Kila fomula kutoka kitabu, iliyokusanywa mahali pamoja. Kila ingizo linataja mada yenye mjadala kamili, ikijumuisha hatari yake ya kuchezea na kizuizi. Tumia hili kama utafutaji wa haraka, si mbadala wa mada yenyewe.
Vipimo vya mtiririko (Sehemu ya 2)
Kipimo
Fomula
Mada
Kasi ya mtiririko
Hesabu ya vipengee vya mtiririko vilivyokamilika kwa kila kitengo cha muda
2.3
Mgawanyo wa mtiririko
(Vitu vilivyokamilika vya aina moja ya kipengee cha mtiririko) / (Jumla ya vitu vilivyokamilika) x 100%
2.3
Muda wa mtiririko
Muda kutoka kipengee cha mtiririko kuingia mkondo wa thamani hadi kutolewa kwake
2.4
Mzigo wa mtiririko
Hesabu ya vipengee vya mtiririko vilivyo hai au vinavyosubiri sasa katika mkondo wa thamani
2.4
Sheria ya Little
Mzigo wa mtiririko (kazi inayoendelea) = Kiwango cha kufika x Muda wa mtiririko (muda wa mzunguko)
2.4, 2.7
Ufanisi wa mtiririko
Muda wa kazi hai / Jumla ya muda uliopita x 100%
2.5
Muda wa mzunguko
Jumla ya muda wa hatua: uandishi + kuchukuliwa + mapitio + jaribio + usambazaji
2.6
Matumizi
Kiwango cha kufika / Kiwango cha huduma
2.7
Asilimia kamili na sahihi (%C/A)
(Vitengo vinavyoweza kutumika chini bila kazi upya) / (Jumla ya vitengo) x 100%
2.8
Mavuno ya upitishaji yaliyokunjwa
%C/A ya hatua ya 1 x %C/A ya hatua ya 2 x … x %C/A ya hatua ya N
2.8
Muda wa takt
Muda unaopatikana wa kufanya kazi / Mahitaji ya wateja katika kipindi hicho
2.8
Muda hadi mapitio ya kwanza
Muda kutoka ombi la kuvuta kufunguliwa hadi jibu la kwanza la maana la mkaguzi
2.9
Marudio ya usambazaji
Hesabu ya usambazaji wenye mafanikio kwenye uzalishaji kwa kila kitengo cha muda
2.10
Muda wa kuongoza wa mabadiliko
Muda kutoka mchango wa kwanza hadi usambazaji wenye mafanikio kwenye uzalishaji (ripoti wastani wa kati na pesentaili ya 90)
2.10
Kiwango cha kushindwa kwa mabadiliko
(Usambazaji unaosababisha kushindwa) / (Jumla ya usambazaji) x 100%
2.10
Muda wa kurejesha usambazaji uliofeli
Muda kutoka ugunduzi wa kushindwa hadi kurejeshwa kwa huduma kwa kweli
2.10
Uzoefu wa wasanidi (Sehemu ya 3)
Kipimo
Fomula
Mada
Muda wa umakini
Hesabu na muda wa vipindi visivyokatizwa vya saa mbili au zaidi kwa wiki, kutoka data ya kalenda
3.6
Kiwango cha majibu
(Majibu ya utafiti yaliyopokelewa) / (Mialiko ya utafiti iliyotumwa) x 100%
3.7
Msimbo na ubora (Sehemu ya 4)
Kipimo
Fomula
Mada
Ugumu wa mzunguko
Njia huru kupitia mtiririko wa udhibiti (kingo − nodi + 2, kulingana na McCabe)
4.1
Ufunikaji wa majaribio
(Mistari/matawi yaliyotekelezwa na majaribio) / (Jumla ya mistari/matawi) x 100%
4.2
Kiwango cha kuua mabadiliko
(Mabadiliko yaliyouawa na mkusanyiko wa majaribio) / (Jumla ya mabadiliko yaliyoingizwa) x 100%
4.2
Mabadiliko ya mara kwa mara ya msimbo
Mistari iliyoongezwa + iliyorekebishwa + iliyofutwa kwa kila faili kwa dirisha la muda
4.3
Alama ya sehemu moto
Mabadiliko ya mara kwa mara x Ugumu, iliyopangwa kwa kila faili
4.3
Gharama ya kubeba deni
Gharama inayokadiriwa endelevu ya kutorekebisha kitu (kazi inayohusiana ya polepole, hatari ya kasoro iliyoinuka)
4.5
Bidhaa na biashara (Sehemu ya 5)
Kipimo
Fomula
Mada
Kiwango cha kasoro zilizotoroka
(Kasoro zilizotoroka zilizopimwa kwa ukali) / (Kitengo cha utoaji au muda)
5.1
Upokeaji wa awali
(Watumiaji waliojaribu kipengele angalau mara moja) / (Hadhira lengwa) x 100%
5.2
Upokeaji uliobaki
(Watumiaji wanaoendelea kutumia kipengele baada ya wiki N) / (Watumiaji waliojaribu mwanzoni) x 100%
5.2
Gharama ya kitengo
Jumla ya gharama (watu + miundombinu + zana) / Kitengo cha maana (mteja, muamala)
5.4
ROI
(Jumla ya faida − Jumla ya gharama ya umiliki) / Jumla ya gharama ya umiliki, ikiwasilishwa kama safu
5.5
Kutegemewa, uendeshaji, na usalama (Sehemu ya 6)
Kipimo
Fomula
Mada
Bajeti ya makosa
(1 − lengo la SLO) x Dirisha la muda (k.m., asilimia 0.1 ya siku 30 ≈ dakika 43)
6.1
Kiwango cha kuteketeza bajeti ya makosa
Bajeti ya makosa iliyotumika / Bajeti ya makosa iliyotengwa, kwa dirisha fulani
6.1
MTTD
Muda kutoka mwanzo wa tukio hadi ugunduzi
6.2
MTTA
Muda kutoka taarifa ya tukio hadi kukiri
6.2
MTTR (tukio)
Muda kutoka kukiri hadi kurejeshwa kwa huduma kwa kweli
6.2
Ugawaji wa taarifa za king’ora za simu ya dharura
Taarifa za king’ora zilizopokelewa kwa kila mtu binafsi, kwa dirisha linalosonga (si wastani wa timu)
6.3
Muda-wa-kurekebisha udhaifu
Muda kutoka ugunduzi hadi kurekebishwa kwa kweli, unaofuatiliwa kwa ukali
6.4
Maelezo kuhusu kutumia fomula hizi
Oanisha daima fomula ya kasi au pato na kizuizi chake (mada ya 1.2): kiwango cha kushindwa kwa mabadiliko na marudio ya usambazaji na muda wa kuongoza; kiwango cha kasoro zilizotoroka na kasi ya utoaji; kuteketeza bajeti ya makosa na shughuli ya usambazaji.
Tumia wastani wa kati na pesentaili, si wastani wa kawaida, kwa fomula za msingi wa muda (mada ya 1.6) isipokuwa fomula inaita wazi wastani wa kawaida.
Kila fomula inahitaji mfumo chanzo ulioandikwa na mbinu ya ukusanyaji (mada ya 1.5) kando ya fasili yake ya kihisabati; timu mbili zinazokokotoa fomula ileile kutoka vyanzo tofauti hazitazalisha namba zinazolinganishwa.
Upimaji wa ukali haujaonyeshwa waziwazi katika kila fomula hapo juu lakini unatumika popote “iliyopimwa kwa ukali” inapoonekana; tazama mada husika kwa mpango kamili wa uainishaji.
