8.3 Kusambaza vipimo bila kuzaa hofu

Muhtasari na msukumo

Mada hii ni, kwa maana halisi, kilele cha vitendo cha kila kitu ambacho kitabu hiki kimebisha tangu mada ya 1.2 ilipotambulisha sheria ya Goodhart: programu ya vipimo iliyosambazwa vibaya, kwa njia inayochochea hofu badala ya imani, inahakikisha hasa tabia ya kuchezea ambayo kila mada iliyofuata imeonya dhidi yake, bila kujali kipimo kimoja kimoja kilibuniwa kwa makini kiasi gani. Shirika linaweza kupata kila undani wa kiufundi sawa, kuonyesha kwa picha kwa uaminifu, kuoanisha vizuizi, utawala makini, na bado kuzalisha programu ya vipimo iliyoharibika, isiyoaminika ikiwa usambazaji wenyewe unawafundisha wahandisi kwamba namba hizi zipo kuwahukumu badala ya kuwasaidia.

Utaratibu hapa ni wa moja kwa moja na umeandikwa vizuri kuvuka utafiti wa tabia ya kishirika ambao kitabu hiki kimeutaja kote: watu wanaoogopa kipimo kitatumiwa dhidi yao, wakidhoofisha usalama wa kisaikolojia, wanaitikia hasa kama mada ya 1.2 inavyotabiri, wanaboresha namba badala ya uhalisia wa msingi, kwa sababu kichocheo cha kujilinda ni cha papo hapo na cha kibinafsi huku madhara kwa kujifunza kwa kishirika ni yaliyotawanyika na ya kuchelewa. Hii si kushindwa kwa tabia ya mtu binafsi; ni mwitikio wa busara kwa tishio halisi, na marekebisho pekee ya kudumu ni kuondoa tishio, si kuwauliza watu wafanye kwa uaminifu zaidi licha yake.

Kwa timu kubwa, mwongozo wa mada hii ni muhimu zaidi kwa ukali wakati wa usambazaji wa awali, wakati imani haijaanzishwa kwa njia yoyote na hisia za awali zinaweka matarajio ya kudumu. Mashirika ya biashara kubwa yanayotambulisha programu mpya ya vipimo ya shirika zima yanahatarisha tukio moja la awali lililoshughulikiwa vibaya, vipimo vya timu moja vikitumiwa kwa adhabu, kuharibu imani kuvuka usambazaji mzima; mashirika ya serikali, mara nyingi yakitambulisha programu za vipimo katika muktadha wa ulinzi uliopo wa vyama vya wafanyakazi, utamaduni wa utumishi wa umma, au kutoaminiana kwa kihistoria kwa mipango ya upimaji, yanahitaji mwongozo wa mada hii utumike kwa uangalifu na subira hasa.

Kanuni kuu

Hofu inaharibu data kwa kasi na kikamilifu zaidi kuliko kasoro yoyote ya kiufundi katika ubunifu wa kipimo. Kipimo kilichobuniwa kikamilifu na kusambazwa vibaya bado kinachezewa.
Imani inaanzishwa kupitia matumizi yaliyoonyeshwa, thabiti yasiyo ya adhabu, si kwa tamko la sera peke yake. Vitendo kuvuka mizunguko mingi hujenga imani; maneno peke yake hayafanyi hivyo.
Matukio ya awali ya usambazaji huweka matarajio ya kudumu. Mara chache za kwanza kipimo kinapogusa kitu chenye matokeo huamua jinsi programu nzima inavyochukuliwa kuendelea.
Uwazi kuhusu kusudi na mchakato unapunguza hofu zaidi kuliko uhakikisho peke yake. Watu wanaamini wanachoweza kuona na kuelewa, si tu wanachoambiwa.
Hii ni nidhamu endelevu ya kishirika, si tangazo la usambazaji la mara moja. Hofu inaweza kurudi polepole hata baada ya mwanzo unaoaminika kweli.

Mapendekezo

Wasiliana kusudi na yasiyo-malengo waziwazi, kabla ya usambazaji, si baada ya wasiwasi kuibuka

Kufuata nidhamu ya waraka wa vipimo wa mada ya 1.4, wasiliana kusudi la programu mpya ya vipimo na, muhimu, yasiyo-malengo yake wazi (kamwe kutotumiwa kwa tathmini ya utendaji ya mtu binafsi bila sera tofauti, iliyofichuliwa wazi, kulingana na mada ya 1.1) kabla ya uzinduzi, si kwa kuitikia baada ya wahandisi kuanza kuwa na wasiwasi. Uwazi wa mapema, wa awali kuhusu kipimo hakikusudiwi kwa ajili ya nini unazuia uvumi wa wasiwasi ambao vinginevyo hujaza ombwe na kuunda hisia za awali, ngumu kubadilisha.

Washirikishe watu wanaopimwa katika mchakato wa ubunifu

Wahandisi wanaosaidia kubuni vipimo vitakavyoeleza kazi yao wenyewe wana uwezekano mdogo zaidi sana wa kuvihofia au kuvichukia kuliko wale wanaowekewa mfumo bila mchango wowote. Washirikishe wawakilishi wa timu moja kwa moja katika kuchagua vipimo vipi vya kufuatilia, jinsi vinavyoonyeshwa kwa picha, na vizuizi vipi vinavyotumika, kufuata msisitizo thabiti wa kitabu hiki wa umiliki wa kiwango cha timu (mada ya 1.4) badala ya agizo la kutoka juu kabisa.

Anza na matumizi ya uchunguzi tu na uthibitishe kuvuka mizunguko mingi kabla ya matumizi yoyote ya kutathmini kuzingatiwa kabisa

Kufuata tofauti ya uchunguzi-dhidi-ya-tathmini ya mada ya 1.1 moja kwa moja: anza programu mpya ya vipimo katika hali ya uchunguzi tu, ikitumiwa tu kuelewa na kuboresha mifumo, bila uhusiano wowote na tathmini ya mtu binafsi au timu, na dumisha nidhamu hiyo kwa kuonekana kuvuka mizunguko kadhaa ya uripoti kabla ya mazungumzo yoyote kuhusu matumizi mapana hata kuanza. Imani iliyojengwa hivi, kupitia kujizuia kulikoonyeshwa kwa muda, ni ya kudumu zaidi sana kuliko imani inayodaiwa kupitia waraka wa sera peke yake.

Jibu tukio la kwanza lililoshughulikiwa vibaya mara moja na kwa kuonekana

Kipimo kikitumiwa vibaya kwa adhabu, hata mara moja, hata bila rasmi, lishughulikie mara moja, kwa kuonekana, na moja kwa moja, badala ya kuliacha lipite kimyakimya. Jibu la shirika kwa tukio lake la kwanza la kushughulikiwa vibaya ni muhimu kwa uwiano usio sawa katika kuunda imani ya timu nzima au shirika katika programu nzima kuendelea; marekebisho ya haraka, ya uwazi yanaashiria kujitolea halisi kwa kusudi lililotajwa lisilo la adhabu, wakati ukimya au ubaguzi wa kimyakimya usioshughulikiwa unathibitisha hasa hofu inayoendesha tabia ya kuchezea tangu mwanzo.

Fanya hatari ya kuchezea yenyewe mazungumzo ya pamoja, ya uwazi, si wasiwasi uliofichwa wa usimamizi

Badala ya kuchukulia hatari ya kuchezea kama kitu ambacho uongozi unakihangaikia kwa siri, shiriki mantiki ya kuoanisha vizuizi ya mada ya 1.2 waziwazi na timu zinazopimwa: eleza moja kwa moja kwa nini kizuizi mahususi kipo, ni mtindo gani wa kuchezea umebuniwa kukamata, na ukaribishe mchango wa timu yenyewe kuhusu kama kizuizi kimebuniwa vizuri. Uwazi huu, ukiweka timu nzima kama washirika katika kuzuia kuchezea badala ya wahusika wanaotazamwa kwa ajili yake, unajenga uhusiano tofauti kimsingi na programu ya vipimo kuliko mfumo unaolinda kimyakimya dhidi ya kuchezea kutoka juu bila kujadili hatari hiyo waziwazi kamwe.

Mabadilishano: faida na hasara

Mbinu	Faida	Hasara
Agizo la kutoka juu kabisa lenye ushirikishwaji mdogo wa timu	Haraka kusambaza, ubunifu thabiti	Hatari kubwa ya kuchezea kunakoendeshwa na hofu na imani ndogo tangu mwanzo
Usambazaji unaoshirikisha timu, ulioundwa kwa pamoja	Unajenga imani halisi na kukubalika, hatari ndogo ya kuchezea	Polepole kusambaza, unahitaji juhudi zaidi ya uratibu
Matumizi ya kutathmini mara moja tangu siku ya kwanza	Inahisi ya ufanisi, inaunganisha vipimo na matokeo haraka	Inachochea hofu na hatari ya kuchezea kwa kiwango cha juu kabisa kabla ya imani yoyote kuanzishwa
Kipindi cha muda mrefu cha kuthibitisha cha uchunguzi tu kabla ya matumizi yoyote ya kutathmini	Inajenga imani ya kudumu, inayotegemea ushahidi	Polepole kutambua matumizi yoyote ya kutathmini ambayo uongozi unaweza kutaka hatimaye

Mvutano wa kati ni kasi ya usambazaji dhidi ya kujenga imani. Usambazaji wa haraka, kutoka juu kabisa unaanzisha programu ya vipimo haraka lakini kwa hatari halisi ya kuchochea hasa hofu na kuchezea ambako kitabu hiki kimeonya dhidi yake tangu mada yake ya ufunguzi; usambazaji wa polepole, unaoshirikisha timu, wa uchunguzi-kwanza unachukua muda mrefu zaidi lakini unajenga imani ya kudumu inayofanya data inayotokana kustahili kukusanywa kabisa. Litatue kwa uthabiti kwa kupendelea kujenga imani, kwa kuwa programu ya vipimo inayozinduliwa haraka lakini inayozalisha data iliyochezewa, isiyoaminika imefanikisha, kwa maana halisi, hakuna kitu ambacho kitabu hiki kimebisha, bila kujali ilisambazwa kwa kasi gani.

Maswali ya kujadili na timu yako

Je, kusudi la programu yetu ya sasa ya vipimo na yasiyo-malengo yake wazi yaliwasilishwa kabla ya usambazaji, au wahandisi walijifunza kuihusu kwanza na baadaye tu wakasikia uhakikisho kuhusu jinsi ingetumiwa? Uhakikisho ukija kwa kuitikia badala ya mapema, mpangilio huo wenyewe huenda umeshaunda imani ya awali vibaya, kunastahili kutajwa kwa uaminifu.
Je, watu wanaopimwa walishirikishwa katika kubuni vipimo vinavyoeleza kazi yao wenyewe, au mfumo uliwekwa bila mchango? Tathmini mchakato wenu halisi wa usambazaji dhidi ya jaribio hili mahususi, kwa kuwa ushirikishwaji ni muhimu bila kujali ubunifu wa kipimo uliotokana ulikuwa mzuri kiasi gani.
Je, programu yetu ya vipimo imedumisha matumizi ya uchunguzi tu kweli kuvuka mizunguko mingi ya uripoti, au matumizi ya kutathmini yameingia mapema kuliko usambazaji wa kujenga imani ungependekeza? Fuatilia historia halisi kwa uaminifu; mkengeuko hapa mara nyingi hutokea polepole na bila rasmi badala ya kupitia badiliko moja wazi la sera.
Je, kipimo kimewahi kutumiwa vibaya kwa adhabu, hata mara moja, hata bila rasmi, na shirika lilijibuje? Hili likitokea, tathmini kwa uaminifu kama jibu lilikuwa la haraka na la kuonekana au la kimyakimya na lisilosuluhishwa, kwa kuwa jibu hilo liliunda imani katika programu nzima kwa kiasi kikubwa zaidi sana kuliko tukio la awali lenyewe.
Je, timu zinazopimwa zinaelewa kwa nini kila kizuizi kipo, au mantiki ya kuzuia kuchezea inabaki wasiwasi wa usimamizi wa kibinafsi ambao hawaambiwi moja kwa moja kamwe? Jadilini kama mantiki ya vizuizi ya shirika lenu (mada ya 1.2) imeshirikiwa kwa uwazi kweli au imebaki kuzingatiwa kwa ubunifu kusikotajwa, nyuma ya pazia.
Kama tungeanza usambazaji wetu wa vipimo upya kuanzia mwanzo leo, tukitumia mwongozo wa mada hii kikamilifu, mchakato ungeonekana tofauti kiasi gani na kilichotokea kweli? Jaribio hili la kufikiri la kuangalia nyuma mara nyingi hufichua sehemu mahususi, zinazotajika ambapo kujenga imani kulipunguzwa chini ya shinikizo la muda, zinazostahili kujifunza kutoka hata kama usambazaji wa awali hauwezi kutenguliwa.

Mtazamo wa sekta

Kampuni changa. Imani mara nyingi ni rahisi kuanzisha kwa ukubwa huu, kwa kuwa mazungumzo ya moja kwa moja ya kila siku kwa asili hutoa uwazi ambao mada hii inapendekeza. Hatari ni kuruka mawasiliano ya makusudi ya kusudi na yasiyo-malengo kwa sababu tu yanahisi si ya lazima katika timu ndogo, ya karibu, dhana inayoweza kuvunjika kimyakimya timu inapokua na waajiriwa wapya wanapojiunga bila muktadha ule ule wa pamoja.

Biashara ndogo. Mazungumzo rahisi, ya moja kwa moja kuhusu kwa nini kipimo kipya kinatambulishwa na kitakachotumika na kisichotumika kwa ajili yake, yanayofanyika kabla ya usambazaji badala ya baada ya wasiwasi kuibuka, yananasa sehemu kubwa ya thamani ya mada hii bila kuhitaji mchakato rasmi kwa ukubwa huu.

Biashara kubwa. Ukubwa na ukosefu wa ubinafsi wa shirika kubwa vinafanya mwongozo wa mada hii kuwa mgumu zaidi kutekeleza vizuri na muhimu zaidi kuupata sawa, kwa kuwa tukio moja lililoshughulikiwa vibaya linaweza kuharibu imani kuvuka timu makumi kadhaa zinazolisikia kwa mdomo wa pili badala ya kulipitia moja kwa moja. Wekeza kwa makusudi katika kipindi cha muda mrefu cha kuthibitisha cha uchunguzi-kwanza ambacho mada hii inapendekeza, na uanzishe itifaki wazi, ya haraka, inayoonekana ya mwitikio kwa tukio lolote la matumizi mabaya ya kipimo kabla moja halijatokea.

Serikali. Mashirika ya sekta ya umma mara nyingi hutambulisha programu za vipimo katika muktadha wa ulinzi uliopo wa vyama vya wafanyakazi, utamaduni ulioimarika wa utumishi wa umma, na, katika baadhi ya visa, kutoaminiana kwa kihistoria kwa mipango ya upimaji inayohusiana na mabishano ya zamani ya usimamizi wa utendaji. Tumia mwongozo wa mada hii kwa subira na urasmi hasa, uwezekano wa kushirikisha mchango wa chama cha wafanyakazi au mwakilishi wa wafanyakazi moja kwa moja katika mchakato wa ubunifu, na utarajie ratiba ya kujenga imani kuwa ndefu kweli kuliko katika muktadha wa kawaida wa sekta binafsi.

Mifano

Biashara kubwa. Usambazaji wa awali wa kampuni ya programu wa dashibodi kamili ya vipimo vya uhandisi, uliobuniwa kabisa na timu kuu ya jukwaa bila mchango wowote wa kiwango cha timu, ulikutana na upinzani ulioenea, wa kimyakimya: wahandisi kuvuka shirika walianza kuchezea bila rasmi namba zao zilizoripotiwa ndani ya wiki, hasa kama mada ya 1.2 inavyotabiri kwa mfumo wa vipimo usioaminika, wa kutoka juu kabisa. Uzinduzi upya miezi sita baadaye, safari hii ukishirikisha wawakilishi wa timu moja kwa moja katika kuchagua vipimo na kubuni vizuizi, na kujitolea waziwazi na kisha kudumisha kweli kipindi cha miezi sita cha uchunguzi tu kabla ya mazungumzo yoyote kuhusu matumizi mapana, kulizalisha data ya kuaminika zaidi kwa kupimika ndani ya mwaka: ukaguzi wa ndani ukilinganisha hesabu za usambazaji zilizoripotiwa na wenyewe na zile zilizopimwa na mfereji uligundua pengo kati ya hizo mbili lilikuwa limepungua kwa kiasi kikubwa ikilinganishwa na miezi ya awali ya usambazaji wa asili.

Serikali. Jaribio la kwanza la wakala wa serikali ya jimbo la kutambulisha vipimo vya uhandisi lilikuwa limeachwa kabisa miaka miwili iliyopita baada ya tukio moja ambapo meneja alikuwa amerejelea bila rasmi data ya shughuli ya mtu binafsi katika mazungumzo ya utendaji, tukio la pekee lakini lisilosuluhishwa lililokuwa limeharibu imani katika mpango mzima wakala mzima kwa miaka baadaye, wafanyakazi wakiendelea kurejelea “kitu cha vipimo” kwa shaka inayoonekana muda mrefu baada ya programu ya awali kuwekwa kando kimyakimya. Programu mpya, iliyozinduliwa upya kwa makusudi ilishughulikia historia hii moja kwa moja na hadharani, ikikiri kushughulikiwa vibaya kwa zamani, ikijitolea kwa sera mahususi, iliyochapishwa ya matumizi yasiyo ya adhabu yenye mdhamini wa watendaji aliyetajwa jina anayewajibika, na kuanzisha itifaki ya haraka, ya uwazi ya mwitikio kwa wasiwasi wowote wa matumizi mabaya wa baadaye. Kukiri huku wazi kwa kushindwa kwa zamani, badala ya kuzindua upya tu kana kwamba historia haikuwepo, kulitajwa mahususi na wawakilishi wa wafanyakazi kama sababu jaribio la pili lilipata imani halisi ambapo la kwanza halikupata.

Kesi ya biashara: sababu, ROI, na TCO

Faida ya usambazaji unaojenga imani, unaoepuka hofu ni, kwa urahisi, data ya kuaminika, ambayo bila hiyo kila mada nyingine katika kazi makini ya ubunifu wa vipimo ya kitabu hiki haizalishi chochote cha thamani halisi. Mfano wa biashara kubwa hapo juu unaonyesha hili kwa uhalisia na kwa kupimika: data ya programu iliyozinduliwa upya ilikuwa sahihi zaidi kwa kuonyeshwa kuliko data ya usambazaji wa asili unaoendeshwa na hofu, faida ya moja kwa moja, inayopimika ya uwekezaji wa ziada wa kujenga imani.

Jumla ya gharama ya umiliki hasa ni muda na subira ya kishirika: kipindi cha muda mrefu cha kuthibitisha cha uchunguzi-kwanza, juhudi ya ushirikishwaji wa timu katika ubunifu, na nidhamu endelevu ya kujibu haraka na kwa kuonekana kwa tukio lolote la matumizi mabaya. Gharama hiyo ni kubwa lakini ni bei ya lazima, isiyoepukika ya data ya kuaminika ambayo kila mada nyingine katika kitabu hiki inaitegemea; usambazaji wa haraka unaoruka uwekezaji huu unazalisha programu ya vipimo inayoonekana kamili lakini haina thamani kimyakimya, iliyoharibiwa na hasa kuchezea ambako kitabu hiki kimeonya dhidi yake tangu mada yake ya kwanza ya kimsingi.

Mifumo mibaya na mitego

Usambazaji wa kutoka juu kabisa bila ushirikishwaji wa timu katika ubunifu wa vipimo: huchochea hofu na kuchezea tangu mwanzo, bila kujali vipimo vyenyewe vimebuniwa vizuri kiasi gani.
Mawasiliano ya kuitikia badala ya ya mapema ya kusudi na yasiyo-malengo: huacha uvumi wa wasiwasi ujaze ombwe na kuunda hisia za awali, ngumu kubadilisha.
Kukimbilia matumizi ya kutathmini kabla ya kipindi halisi cha imani cha uchunguzi tu kupita: njia ya kawaida zaidi ambayo programu mpya ya vipimo huchochea tabia ya kuchezea mara moja.
Jibu la kimyakimya, lisilosuluhishwa kwa tukio la matumizi mabaya ya kipimo: linathibitisha hasa hofu inayoendesha kuchezea na kufanya uharibifu wa kudumu kwa imani katika programu nzima.
Kuweka mantiki ya vizuizi na kuzuia kuchezea kama wasiwasi wa usimamizi wa kibinafsi: kunakosa fursa ya kujenga imani ya mantiki ya uwazi, ya pamoja na timu zinazopimwa.
Kuzindua upya programu ya vipimo iliyoshughulikiwa vibaya hapo awali bila kukiri kushindwa kwa zamani moja kwa moja: kunarudia kosa la asili la uwazi usiotosha, safari hii likizidishwa na historia isiyoshughulikiwa.

Kielelezo cha ukomavu

Ngazi ya 1, Kuanzisha: Vipimo vinasambazwa kutoka juu kabisa bila ushirikishwaji wa timu, na kusudi na yasiyo-malengo yanawasilishwa kwa kuitikia, kama yanawasilishwa kabisa.
Ngazi ya 2, Kuendeleza: Mawasiliano na ushirikishwaji fulani wa timu hufanyika, lakini hakuna kipindi endelevu cha kuthibitisha cha uchunguzi tu wala itifaki wazi ya mwitikio wa matumizi mabaya.
Ngazi ya 3, Kusawazisha: Programu mpya za vipimo zinasambazwa kwa uthabiti kwa mawasiliano ya mapema, ushirikishwaji wa timu katika ubunifu, na kipindi kilichojitolea cha kuthibitisha cha uchunguzi tu shirika zima.
Ngazi ya 4, Kusimamia: Itifaki ya haraka, ya uwazi, iliyojaribiwa ya mwitikio wa matumizi mabaya ipo na imetumika, na mantiki ya vizuizi inashirikiwa wazi na timu zinazopimwa kama mazoea ya kawaida.
Ngazi ya 5, Kuratibu: Shirika lina rekodi iliyoonyeshwa, endelevu ya data ya vipimo ya kuaminika, yenye kuchezea kidogo, inayotokana moja kwa moja na mazoea ya usambazaji yenye nidhamu, yanayojenga imani, na rekodi hii inalindwa na kuimarishwa kikamilifu kwa kila kipimo kipya kinachotambulishwa.

Mawazo ya kujadili

Je, kusudi la programu yetu ya sasa ya vipimo liliwasilishwa kabla au baada ya wasiwasi kuibuka?
Je, watu wanaopimwa walishirikishwa kweli katika kubuni vipimo vyetu, au mfumo uliwekwa?
Je, shirika letu limewahi kushughulikia kipimo vibaya kwa adhabu, na tulijibuje?
Je, timu zinazopimwa zinaelewa kwa nini vizuizi vyetu vipo, au mantiki hiyo inawekwa kwa siri?
Kama tungezindua upya programu yetu ya vipimo leo kwa umakini kamili kwa mada hii, tungefanya nini tofauti?

Mambo muhimu ya kukumbuka

Hofu inaharibu data kwa kasi na kikamilifu zaidi kuliko kasoro yoyote ya kiufundi katika ubunifu wa kipimo; kipimo kilichobuniwa kikamilifu na kusambazwa vibaya bado kinachezewa.
Washirikishe timu zinazopimwa moja kwa moja katika ubunifu wa kipimo, na uwasilishe kusudi na yasiyo-malengo wazi mapema, kabla ya usambazaji.
Anza kwa uchunguzi tu na uthibitishe kuvuka mizunguko mingi kabla ya matumizi yoyote ya kutathmini kuzingatiwa kabisa.
Jibu tukio la kwanza lililoshughulikiwa vibaya mara moja na kwa kuonekana; ukimya unathibitisha hasa hofu inayoendesha tabia ya kuchezea.
Shiriki mantiki ya vizuizi na kuzuia kuchezea kwa uwazi na timu zinazopimwa, ukijenga ushirikiano badala ya uhusiano wa kulinda.

Marejeo na usomaji zaidi

Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, na Daniel H. Pink (motisha ya ndani dhidi ya ya nje, inayohusika moja kwa moja na kwa nini hofu inaharibu tabia inayoendeshwa na vipimo).
The Tyranny of Metrics, na Jerry Z. Muller (gharama za kishirika na za kiutamaduni za programu za vipimo zilizotekelezwa vibaya).
Site Reliability Engineering: How Google Runs Production Systems, na Betsy Beyer, Chris Jones, Jennifer Petoff, na Niall Richard Murphy, wahariri (kanuni za utamaduni usio na lawama ambazo mada hii inazipanua kutoka mwitikio wa tukio hadi usambazaji wa programu ya vipimo kwa jumla).
Accelerate: The Science of Lean Software and DevOps, na Nicole Forsgren, Jez Humble, na Gene Kim (utafiti wa utamaduni wa kishirika unaoegemeza mazoea ya kuaminika, yenye utendaji wa juu ya vipimo vya uhandisi).