1.3 Matokeo kuliko pato: kuchagua cha kupima

Muhtasari na msukumo

Kila kipimo cha uhandisi huangukia katika mojawapo ya kategoria tatu, na kuzichanganya ndiyo njia ya pili ya kushindwa ya kawaida katika kitabu hiki, baada ya kupuuza sheria ya Goodhart kabisa. Kipimo cha pembejeo hupima juhudi iliyotumika: masaa ya wahandisi, dola zilizotumika, pointi za hadithi zilizoahidiwa. Kipimo cha pato hupima kile mfumo ulichozalisha: vipengele vilivyosafirishwa, maombi ya kuvuta yaliyounganishwa, tiketi zilizofungwa. Kipimo cha matokeo hupima badiliko lililojali kweli: mapato yaliyohifadhiwa, matukio yaliyoepukwa, muda uliookolewa kwa mtumiaji. Timu huvutwa kuelekea pembejeo na pato kwa sababu ni rahisi kuhesabu na ziko kikamilifu ndani ya udhibiti wa timu. Thamani, karibu daima, inaishi kwenye matokeo, ambayo ni ya polepole kuonekana, yenye kelele zaidi kupima, na magumu zaidi kugawa sababu kwa kazi ya timu moja.

Mada hii inahusu kupinga mvuto huo kwa makusudi. Dashibodi iliyojengwa kabisa kutoka pembejeo na pato inaweza kuonekana yenye shughuli nyingi huku haizalishi thamani halisi hata kidogo: timu inaweza kusafirisha makumi ya vipengele ambavyo hakuna anayevitumia, kufunga mamia ya tiketi zinazofunguliwa tena wiki moja baadaye, au kufikia kila makadirio ya pointi za hadithi huku matokeo halisi ya bidhaa, uhifadhi, kuridhika, mapato, yakibaki tambarare au kushuka. Hakuna kati ya shughuli hiyo inayoonekana kama tatizo kwenye dashibodi ya pato tu, kwa sababu dashibodi za pato tu hazijajengwa kuliona.

Katika ukubwa wa biashara kubwa na serikali, tofauti hii huamua kama uongozi unaweza kutofautisha timu yenye tija na timu yenye shughuli tu. Kitengo kinaweza kuchapisha namba bora za pato kwa miaka, vipengele vilivyosafirishwa, sprint zilizofungwa, huku matokeo ambayo mfadhili au bunge linajali kweli, mapato yaliyohifadhiwa, nyakati za kusubiri za raia zilizopunguzwa, yakimomonyoka kimyakimya chini yake. “Tulitoa ramani ya barabara” si dai lilelile kama “ramani ya barabara ilifanya mambo kuwa bora,” na seti ya vipimo yenye uzito wa matokeo tu ndiyo inayoweza kutofautisha hayo mawili.

Kanuni kuu

• Pembejeo na pato ni wawakilishi; matokeo ndiyo kitu chenyewe. Elekeza uzito wa seti yako ya vipimo kwenye matokeo popote unapoweza kuyafikia.
• Urahisi wa kupima si sababu ya kupima kitu. Vitu rahisi zaidi kuhesabu kwa kawaida ni pembejeo na pato, si kwa sababu vinajali zaidi bali kwa sababu ni rahisi kunasa kimakanika.
• Ugawaji wa sababu unakuwa mgumu zaidi unaposogea kuelekea matokeo. Kubali mabadilishano hayo kwa makusudi badala ya kurudi kwenye pato kwa sababu matokeo ni magumu kugawa sababu.
• Timu inaweza kudhibiti pembejeo na pato lake lakini inaweza tu kuathiri matokeo. Buni uwajibikaji ipasavyo: iwajibishe timu kwa kile inachoweza kudhibiti kweli, na ufuatilie matokeo kama ishara za pamoja, za kuvuka timu.
• Matokeo moja ya nyota ya kaskazini, pamoja na seti ndogo ya vichocheo, yanashinda ukuta wa vigae vya pato. Ufunikaji unapaswa kutokana na muundo, si wingi tupu wa dashibodi.

Mapendekezo

Ainisha kila kipimo kabla ya kukipokea

Kwa kipimo chochote mgombea, uliza kinaangukia kategoria ipi kati ya tatu. “Maombi ya kuvuta yaliyounganishwa kwa wiki” ni pato. “Asilimia ya maombi ya kuvuta yaliyounganishwa yaliyosababisha tukio la uzalishaji ndani ya wiki” iko karibu zaidi na matokeo, kwa sababu inapima tokeo badala ya kiasi. Uainishaji huu unachukua sekunde thelathini na unapaswa kuwa wa lazima kabla kipimo hakijaongezwa kwenye dashibodi yoyote ya timu au ya shirika, kwa sababu ndiyo njia ya haraka zaidi ya kukamata dashibodi inayojaa kimyakimya pato rahisi kuhesabu huku ikiamini inapima thamani.

Jenga mti wa vipimo chini ya matokeo moja

Usifuatilie orodha tambarare. Panga vipimo kama mti wa vipimo (wakati mwingine huitwa mti wa KPI): kipimo cha juu cha matokeo kilichogawanywa kuwa vichocheo vinavyokilisha kwa sababu au kihisabati, hadi vipimo vya uendeshaji vya pato na pembejeo ambavyo timu mmoja mmoja wanamiliki kweli. Matokeo ya juu yanaposogea, mti unakuambia kichocheo gani cha ngazi ya chini cha kuchunguza, kugeuza “namba imeshuka” kuwa “hatua hii mahususi kwenye bomba ndiyo sababu.” Taja kipimo kimoja cha nyota ya kaskazini juu popote eneo lako linapounga mkono kimoja: kipimo kinachonasa vyema zaidi thamani iliyotolewa, mzunguko wa usambazaji ukioanishwa na kiwango cha kushindwa kwa mabadiliko kwa timu ya jukwaa, au matumizi ya kila wiki ya kipengele kikuu kwa timu ya bidhaa.

Weka uzito kwenye matokeo kwenye mapitio, si kwenye dashibodi tu

Mti wa vipimo ni mzuri tu kama jinsi unavyotumika kwa vitendo. Katika mapitio ya sprint, mapitio ya biashara ya kila robo, na masasisho ya uongozi, anza na namba ya ngazi ya matokeo na utumie vipimo vya pato na pembejeo vilivyo chini yake tu kueleza mwendo, si kuchukua nafasi yake. Timu inayoripoti “tulifunga tiketi 40 sprint hii” bila muktadha wowote wa matokeo haijakuambia chochote kuhusu kama kazi ilijali; timu inayoripoti “kasoro zilizotoroka zilishuka kwa asilimia 30 na hapa ni uwekezaji wa majaribio uliosababisha” imekuambia kitu halisi.

Kubali maoni ya polepole kwa vipimo vya matokeo, na uviunganishe na viashiria vya kuongoza vya haraka zaidi

Vipimo vya matokeo mara nyingi ni vinavyofuata: vinathibitisha matokeo baada ya muda wa kutosha kupita kuwa na uhakika. Ucheleweshaji huo ni gharama halisi, kwa kuwa unachelewesha kujifunza. Oanisha kila kipimo cha matokeo na angalau kiashiria kimoja cha kuongoza, kipimo kinachosogea mapema na kutabiri matokeo, ili timu iweze kuelekeza kabla namba ya polepole, yenye mamlaka hatimaye haijatua. Mzunguko wa usambazaji ni kiashiria cha kuongoza kwa matokeo ya utoaji; mwelekeo unaopanda wa kutoroka kwa kasoro ni kiashiria cha kuongoza kwa matokeo ya kutegemewa yanayokuja. Tumia viashiria vya kuongoza kutenda mapema na vipimo vinavyofuata vya matokeo kuthibitisha ulikuwa sahihi.

Mabadilishano: faida na hasara

Kategoria	Faida	Hasara
Vipimo vya pembejeo	Ndani kabisa ya udhibiti wa timu, rahisi kuhesabu	Kiungo dhaifu zaidi na thamani halisi; rahisi kuchezea kwa kiasi
Vipimo vya pato	Rahisi kuhesabu, umiliki wazi, maoni ya haraka	Huzawadia shughuli kuliko athari; vinaweza kupanda thamani ikishuka
Vipimo vya matokeo	Vinaakisi moja kwa moja kinachojali; vigumu kuchezea kwa bei nafuu	Vya polepole, vyenye kelele, na vigumu kugawa sababu kwa timu moja
Muundo wa mti wa vipimo	Huunganisha kazi ya kila siku na thamani ya kimkakati; husaidia utambuzi	Unahitaji kazi halisi ya uchambuzi kujenga na kudumisha ipasavyo

Mvutano wa kati ni uwezo wa kudhibiti dhidi ya thamani. Pembejeo na pato viko ndani kabisa ya udhibiti wa timu, jambo linalofanya viwe vya kuvutia kuiwajibisha timu kwavyo; matokeo hubeba thamani lakini yako ndani ya ushawishi wa timu moja kwa sehemu tu, kwa kuwa kipengele kizuri bado kinaweza kushindwa kwa sababu zilizo nje ya uhandisi kabisa. Litatue kwa kuiwajibisha timu kwa pembejeo na pato inavyodhibiti kikamilifu, huku ikifuatilia matokeo kama ishara za pamoja ambazo shirika zima linamiliki pamoja, zilizounganishwa kupitia mti wa vipimo wazi badala ya kuachwa kama pengo lisilofafanuliwa kati ya “tulifanya kazi” na “je, ilisaidia.”

Maswali ya kujadili na timu yako

1. Kwa kila kipimo kwenye dashibodi yetu ya sasa, je, ni pembejeo, pato, au matokeo, na je, usawa kuvuka hizo tatu unasimulia hadithi ya uaminifu? Dashibodi nyingi, zikikaguliwa kwa uaminifu, zinageuka kuwa karibu kabisa pembejeo na pato, kwa sababu hivyo ndivyo zana zinavyoripoti kwa chaguo-msingi. Ainisha kila kigae na uhesabu mgawanyo; dashibodi isiyo na kigae cha matokeo hata kimoja inapima shughuli na kuiwasilisha kama utendaji.

2. Kipimo chetu kimoja cha matokeo cha nyota ya kaskazini ni kipi, na je, tunaweza kukifuatilia chini kupitia mti wa vipimo hadi kitu ambacho kila timu inamiliki kweli? Bila muundo huu wa kuunganisha, namba ya juu inayosogea haitoi dalili pa kutazama, na timu haziwezi kuona jinsi vipimo vyao vya pato vya kila siku vinavyounganishwa na chochote kinachojali. Leta kipimo chenu cha sasa cha juu, ikiwa mnacho, na mjaribu kujenga mti papo hapo.

3. Wapi tunaiwajibisha timu kwa matokeo ambayo inaweza tu kuathiri, si kudhibiti? Hiki ni chanzo cha kawaida cha kuchanganyikiwa na kuchezea kimyakimya, kwa sababu timu inayoadhibiwa kwa matokeo yaliyoumbwa na mambo nje ya udhibiti wake ina kila motisha ya kujilinda badala ya kuboresha mfumo halisi. Tambua kutolingana huku na urekebishe uwajibikaji au uongeze viguzo vinavyokosekana.

4. Tuna kiashiria gani cha kuongoza kwa kila kipimo chetu cha matokeo kinachofuata, na kinatabiri kwa mapema kiasi gani? Seti ya vipimo vinavyofuata tu inamaanisha unagundua ulikosea baada ya kuchelewa mno kubadilisha mwelekeo kwa bei nafuu. Leta vipimo vyenu vya matokeo na ukague kama kiashiria halisi cha kuongoza kipo kwa kila kimoja, au kama mnaruka kipofu kati ya vipindi vya kuripoti.

5. Sehemu gani ya tunachosherehekea kwenye mapitio na tafakari ni pato (“tulisafirisha X”) dhidi ya matokeo (“X ilibadilisha Y kuwa bora”)? Lugha ambayo timu zinatumia kusherehekea kazi huumba kile wanachoboresha kwa muda, mara nyingi kuliko dashibodi inavyofanya. Sikiliza mikutano yenu ya mapitio kwa sprint moja na ukokotoe mgawanyo kwa uaminifu.

6. Vipimo vyetu vya juu vya pato vingeongezeka maradufu usiku mmoja, je, vipimo vyetu vya matokeo vingeboreka lazima, au vingeweza kuwa mbaya zaidi? Jaribio hili la kifikra linafichua vipimo vya pato ambavyo vimetengana na, au hata kupingana kikamilifu na, matokeo vilivyokusudiwa kutumikia, kama kiasi cha vipengele kinachoongeza mzigo wa matengenezo haraka kuliko kinavyoongeza upokeaji.

Mtazamo wa sekta

Kampuni changa. Chagua matokeo moja, kwa kawaida mwakilishi wa kama wateja wanaendelea kupata thamani, kama uhifadhi wa kila wiki au uanzishaji, na uchukulie kama nyota yako ya kaskazini tangu siku ya kwanza. Pinga mvuto kuelekea vipimo vya kujionyesha vya pato kama hesabu ya jumla ya vipengele, ambavyo ni vya kuvutia kuripoti kwa wawekezaji lakini havikuambii chochote kuhusu kama bidhaa inafanya kazi kwa yeyote.

Biashara ndogo. Zana zako zilizopo, mauzo, dawati la msaada, uchanganuzi, kwa kawaida tayari zinaripoti namba iliyo karibu na matokeo, kiwango cha ununuzi wa kurudia, kiwango cha kufunguliwa tena kwa tiketi. Zitumie badala ya kujenga upimaji maalum wa matokeo usio na uwezo wa kuudumisha, na upinge hamu ya kurudi kwenye hesabu ghafi za shughuli kwa sababu tu ndio mtazamo wa chaguo-msingi.

Biashara kubwa. Njia kuu ya kushindwa ni jalada la timu zinazoboresha kila moja vipimo vya ndani vya pato visivyojumlika kuwa matokeo yoyote thabiti ya shirika. Jenga mti wa vipimo kwa makusudi, sawazisha fasili za matokeo kuvuka vitengo vya biashara, na udai kila mpango mkuu utaje dhana yake ya matokeo kabla ya kufadhiliwa, si mpango wake wa pato tu.

Serikali. Vyombo vya usimamizi na umma vinazidi kuelewa tofauti kati ya “kutoa kauli ya kazi” na “kuboresha matokeo,” na ripoti ya pato tu inaalika hasa uchunguzi huo. Fafanua mafanikio kama matokeo yanayomkabili raia (muda wa kusubiri, kiwango cha makosa, kuridhika) popote kisheria na kivitendo inapowezekana, na uwe wazi pale kipimo cha pato tu kinapopatikana na kwa nini.

Mifano

Biashara kubwa. Kitengo cha uhandisi cha kampuni ya usafirishaji kiliripoti hesabu inayopanda kwa uthabiti ya “vipengele vilivyosafirishwa kwa robo” kwa miaka miwili, huku alama kuu ya kuridhika kwa wateja ya kampuni ikitambaa kimyakimya. Makamu mpya wa rais wa uhandisi alijenga mti wa vipimo uliojikita kwenye kiwango cha uwasilishaji kwa wakati, matokeo halisi ya biashara, ukigawanyika kupitia muda wa kukaa kwenye kituo na mafanikio ya maili ya mwisho hadi pato la uhandisi la kiwango cha timu. Ndani ya mzunguko mmoja wa kuripoti ilidhihirika kwamba timu kadhaa za pato la juu zilikuwa zikisafirisha vipengele katika maeneo yasiyo na athari inayopimika kwenye kipimo cha nyota ya kaskazini, na uwekezaji ulihamia kwenye vichocheo ambavyo mti ulionyesha vinajali kweli.

Serikali. Timu ya kidijitali ya huduma ya afya ya taifa ilikuwa imeripoti “moduli zilizotolewa dhidi ya kauli ya kazi” kwa programu ya miaka mingi ya usasishaji wa rekodi za wagonjwa. Kamati ya usimamizi iliuliza swali tofauti: je, madaktari walitumia muda mdogo zaidi kwenye uingizaji wa data za kiutawala. Timu iliongeza kipimo cha matokeo baadaye, wastani wa dakika za muda wa kiutawala kwa kila kukutana na mgonjwa, na kugundua kwamba moduli za mapema kwa kweli zilikuwa zimeongeza muda huu kwa sababu ya msuguano wa mtiririko wa kazi, licha ya kufikia kila hatua ya utoaji. Moduli za baadaye zilibuniwa upya kuzunguka kipimo cha matokeo moja kwa moja, na kuripoti kwa umma kwa programu kulihama kutoka orodha hakiki ya utoaji hadi ulinganisho wa matokeo wa kabla na baada.

Kesi ya biashara: sababu, ROI, na TCO

Faida ya kuweka uzito kwenye matokeo ni upotevu ulioepukwa: shirika linaloweza kuona, karibu kwa wakati halisi, kwamba mkondo wa pato hausogezi matokeo yoyote linaweza kuelekeza upya uwekezaji huo kabla mzunguko mzima wa bajeti haujatumika kugundua kwa njia ngumu. Gharama kubwa zaidi iliyofichwa katika mashirika makubwa ya uhandisi si uwekezaji pungufu, ni kazi iliyotekelezwa vizuri ambayo haikupaswa kufadhiliwa kwa sababu ilitengana na matokeo yoyote halisi, na dashibodi ya pato tu haiwezi kuona utengano huo kabisa.

Jumla ya gharama ya umiliki ya kipimo cha matokeo ni ya juu kuliko ya kipimo cha pato, kwa sababu matokeo ni magumu kweli kufafanua, kugawa sababu, na kupima, na kujenga mti halisi wa vipimo kunachukua juhudi ya makusudi ya uchambuzi badala ya kukubali chochote ambacho zana inatoa kwa chaguo-msingi. Gharama hiyo inastahili kulipwa kwa mpango wowote juu ya ukubwa wa wastani, kwa sababu mbadala, kugundua baada ya tukio kwamba mwaka wa pato lililoripotiwa kwa ujasiri haukuzalisha thamani halisi, unagharimu zaidi sana ya uchambuzi wa awali.

Mifumo mibaya na mitego

• Dashibodi ambayo ni vigae vya pato tu: hupima shughuli na kuiwasilisha kama utendaji.
• Kuiwajibisha timu kikamilifu kwa matokeo ambayo haiwezi kudhibiti: huzaa kuchanganyikiwa na kualika kuchezea ili kujilinda dhidi ya lawama zisizo za haki.
• Hakuna kiashiria cha kuongoza kwa matokeo yanayofuata: timu inajifunza ilikosea tu baada ya kuwa ghali mno kurekebisha.
• Kusherehekea lugha ya pato kwenye mapitio huku ukidai kuthamini matokeo: kipaumbele kilichotajwa na motisha inayoishi vinatengana, na motisha inayoishi inashinda.
• Orodha tambarare ya vipimo bila muundo wa mti: namba ya juu inayosogea haitoi dalili pa kutazama.
• Kuchukulia kipimo cha matokeo kama kigumu mno kujaribu: hurudisha shirika kudumu kwenye pembejeo na pato rahisi kuhesabu.

Kielelezo cha ukomavu

• Ngazi ya 1, Kuanzisha: Vipimo karibu vyote ni pembejeo na pato; hakuna anayeweza kutaja vipimo vya matokeo vya shirika au kufuatilia mstari kuelekea kwavyo.
• Ngazi ya 2, Kuendeleza: Baadhi ya timu zimetambua vipimo vya matokeo bila rasmi, lakini hakuna mti wa vipimo wa pamoja wala viashiria vya kuongoza vyenye uthabiti.
• Ngazi ya 3, Kusawazisha: Mti wa vipimo ulioandikwa unaunganisha matokeo ya nyota ya kaskazini ya pamoja chini hadi pato linalomilikiwa na timu, unaotumika kwa uthabiti kuvuka shirika.
• Ngazi ya 4, Kusimamia: Viashiria vya kuongoza na vinavyofuata vyote vinafuatiliwa na kupitiwa pamoja; timu zinawajibika tu kwa kile zinachodhibiti, na upimaji wa matokeo umewekewa rasilimali kikamilifu.
• Ngazi ya 5, Kuratibu: Upimaji wa matokeo umeunganishwa moja kwa moja kwenye maamuzi ya ufadhili na kupa kipaumbele; shirika kwa kawaida linaelekeza upya uwekezaji mbali na kazi ya pato la juu, matokeo ya chini kabla mzunguko mzima wa bajeti haujapita.

Mawazo ya kujadili

1. Taja kipimo muhimu zaidi cha matokeo cha shirika letu. Je, kila mtu anaweza kukubaliana juu yake?
2. Uwekezaji wetu mkubwa wa sasa katika pato ambao hatuwezi kuufuatilia bado kwa matokeo yoyote ni upi?
3. Wapi muundo wetu wa uwajibikaji unaadhibu timu kwa matokeo ambayo haiwezi kudhibiti?
4. Dashibodi yetu ingeonekanaje tukifuta kila kigae cha pato tupu?
5. Inatuchukua muda gani sasa kujifunza kama kipengele kilichosafirishwa kilisaidia kweli?

Mambo muhimu ya kukumbuka

• Ainisha kila kipimo kama pembejeo, pato, au matokeo, na elekeza uzito wa seti yako kwa makusudi kwenye matokeo.
• Jenga mti wa vipimo chini ya kipimo kimoja cha nyota ya kaskazini ili namba ya juu inayosogea ielekeze kwenye sababu.
• Iwajibishe timu kwa kile inachodhibiti (pembejeo, pato); fuatilia matokeo kama ishara za pamoja ambazo shirika zima linaathiri pamoja.
• Oanisha kila kipimo cha matokeo kinachofuata na kiashiria cha kuongoza cha haraka zaidi ili uweze kuelekeza kabla namba ya polepole ithibitishe ulikosea.
• Dashibodi ya pato tu hupima shughuli na kuiita utendaji; ichukulie hiyo kama ishara ya onyo, si faraja.

Marejeo na usomaji zaidi

• Accelerate: The Science of Lean Software and DevOps, na Nicole Forsgren, Jez Humble, na Gene Kim (kipimo cha utoaji kinachotegemea matokeo).
• Lean Analytics, na Alistair Croll na Benjamin Yoskovitz (One Metric That Matters na tofauti ya pembejeo/pato/matokeo katika muktadha wa kampuni changa).
• Measure What Matters, na John Doerr (kuweka malengo yanayoelekezwa na matokeo na msisitizo wa mfumo wa OKR kwenye matokeo kuliko shughuli).
• The Lean Startup, na Eric Ries (vipimo vinavyotekelezeka dhidi ya vya kujionyesha na uthibitishaji wa matokeo).
• Key Performance Indicators, na David Parmenter (kujenga muundo wa mti wa KPI au vipimo chini ya kipimo cha nyota ya kaskazini).