5.2 Vipimo vya upokeaji na matumizi ya vipengele

Muhtasari na msukumo

Upokeaji wa kipengele unapima kama watu ambao kipengele kilijengwa kwa ajili yao wanakitumia kweli, kwa kiwango gani, na kama matumizi hayo yanadumu kwa muda. Ni, kwa maana ya moja kwa moja sana, ukaguzi wa uhalisia wa kila kitu ambacho Sehemu za 2 hadi 4 za kitabu hiki zinapima: shirika linaweza kusambaza mara kwa mara, kudumisha uzoefu bora wa msanidi, na kusafirisha msimbo uliojaribiwa kikamilifu, na bado likajenga vitu ambavyo hakuna anayevitaka. Data ya upokeaji ndipo shirika la uhandisi linapogundua kama pato lake liliunganishwa na matokeo yoyote halisi kabisa, ambayo ni hasa tofauti ya pembejeo-pato-matokeo ya mada ya 1.3 inayotumika kwa kesi thabiti zaidi katika kitabu hiki: kipengele mahususi, kilichosafirishwa.

Wasiwasi mkuu wa mada hii ni kwamba data ya upokeaji, zaidi ya karibu familia nyingine yoyote ya vipimo katika kitabu hiki, ni rahisi kupima kwa njia inayopendelea badala ya kuarifu. Kipengele kinaweza kuonyesha upokeaji wa awali wa kuvutia kwa udadisi tu au kufichuliwa kwa lazima (dirisha linaloonekana mtumiaji akilitaka au la) huku utoaji halisi, endelevu wa thamani, unaopimwa kwa kama watu wanaendelea kukitumia mara mpya inapofifia, ukisimulia hadithi tofauti kabisa. Kutofautisha upokeaji halisi na mlipuko wa muda ndilo changamoto kuu ya kiufundi ya mada hii, na kuikosea mara kwa mara husababisha mashirika kusherehekea vipengele vinavyoshindwa kimya na kuacha vile vilivyokuwa vinaanza tu kupata hadhira yake.

Kwa timu kubwa, data ya upokeaji wa vipengele ndiyo inayofanya kupa kipaumbele ramani ya barabara kuwa kunakotegemea ushahidi badala ya kuendeshwa na yeyote anayetetea kwa ushawishi zaidi kazi ya timu yake. Mashirika ya biashara kubwa yanayosimamia majalada makubwa ya bidhaa yanahitaji data ya upokeaji kutambua ni uwekezaji upi unajilipa; mashirika ya serikali yanayojenga huduma za kidijitali zinazomkabili raia yanaihitaji kuonyesha kwamba uwekezaji wa umma ulizalisha huduma ambazo watu wanazitumia kweli, si zilizopo kitaalamu tu.

Kanuni kuu

Upokeaji wa awali na upokeaji endelevu ni ishara tofauti. Mlipuko kutoka udadisi au kufichuliwa kwa lazima si sawa na utoaji halisi, wa kudumu wa thamani.
Upokeaji unapaswa kupimwa dhidi ya hadhira ambayo ulijengwa kwa ajili yake, si dhidi ya msingi wako wote wa watumiaji bila kutofautisha.
Kipengele chenye upokeaji wa chini si kushindwa kiotomatiki. Huenda hakigunduliwi vizuri, hakilengwi vizuri, au ni kipya tu; chunguza kabla ya kuhitimisha.
Uhifadhi wa matumizi ni muhimu kuliko picha moja ya upokeaji. Fuatilia kama watu waliojaribu kipengele wanaendelea kurudi kwacho.
Data ya upokeaji iko wazi kwa kuchezewa kupitia kufichuliwa kwa lazima au mifumo ya udanganyifu. Namba iliyovimbishwa kwa kufanya kipengele kigumu kuepuka si ishara halisi.

Mapendekezo

Tofautisha jaribio la awali na uhifadhi endelevu

Fuatilia namba mbili tofauti: asilimia ya hadhira yako lengwa inayojaribu kipengele angalau mara moja (upokeaji wa awali), na asilimia ambayo bado inakitumia baada ya kipindi cha maana, kama wiki nne au nane (upokeaji uliohifadhiwa). Kipengele chenye jaribio la juu la awali na uhifadhi wa chini kinadokeza kupatikana kwa urahisi kulifanya kazi lakini kipengele chenyewe hakikutoa thamani ya kutosha kuwafanya watu waendelee kurudi, utambuzi tofauti sana, na suluhisho tofauti sana, kuliko jaribio la chini la awali na uhifadhi wa juu, linalodokeza kipengele chenye thamani halisi ambacho watu wasiotosha wanakijua.

Fafanua hadhira lengwa kwa usahihi kabla ya kupima upokeaji

Upokeaji uliopimwa dhidi ya msingi wako wote wa watumiaji unaweza kupotosha ikiwa kipengele kilikusudiwa tu kwa kundi mahususi: kipengele cha wasimamizi wa biashara kubwa kilichopimwa dhidi ya msingi wa watumiaji binafsi kwa kiasi kikubwa daima kitaonekana kama kina upokeaji mbaya sana, bila kujali kinahudumia vizuri kiasi gani watu kilichojengwa kwa ajili yao. Fafanua hadhira iliyokusudiwa waziwazi kabla ya uzinduzi, na upime upokeaji dhidi ya kipunguzi hicho mahususi, si jumla yako ya watumiaji.

Chunguza upokeaji wa chini kabla ya kuhitimisha kipengele kilishindwa

Namba ya chini ya upokeaji ina sababu kadhaa zinazowezekana zinazohitaji majibu tofauti sana: kipengele kwa kweli hakina thamani, kipengele kina thamani lakini hakigunduliwi vizuri (watumiaji hawajui kinapatikana), kipengele kina thamani lakini hakielezwi vizuri (watumiaji wanakiona lakini hawaelewi madhumuni yake), au dirisha la kupima ni fupi mno kwa kipengele kinachopokelewa polepole kuwa kimepata hadhira yake bado. Chunguza ni ipi inayotumika kabla ya kuamua kuwekeza zaidi, kubuni upya, au kuacha.

Angalia upokeaji uliovimbishwa na kufichuliwa kwa lazima au mifumo ya udanganyifu

Namba ya upokeaji inayoendeshwa na kipengele kuwa kigumu kuepuka, mtiririko wa utambulisho unaoingilia, dirisha ambalo mtumiaji lazima alifunge, chaguo-msingi gumu kubadilisha, haipimi utoaji halisi wa thamani, na kuisherehekea kana kwamba inapima kunarudia mfumo wa kuchezea kwa mbadala wa mada ya 1.2 kwa umbo la bidhaa. Oanisha namba ghafi za upokeaji na ishara ya kuridhika au ya mtindo wa Net Promoter kwa kipengele mahususi pale inapowezekana, ili kufichuliwa kwa lazima ambako hakuleti kuridhika halisi kukamatwe badala ya kusherehekewa.

Unganisha mielekeo ya upokeaji na maamuzi mahususi ya bidhaa na uhandisi

Upokeaji unapopanda au kushuka bila kutarajiwa, fuatilia badiliko hadi uamuzi mahususi, badiliko la UI, badiliko la mipangilio chaguo-msingi, msukumo wa masoko, uboreshaji au kurudi nyuma kwa utendaji, badala ya kuchukulia mwendo kama fumbo lisiloelezwa. Hii inaunganisha data ya upokeaji na ujifunzaji unaotekelezeka wa bidhaa na uhandisi, ikifunga mzunguko kati ya badiliko mahususi na athari yake iliyopimwa kwa matumizi halisi.

Mabadilishano: faida na hasara

Mbinu	Faida	Hasara
Kupima dhidi ya jumla ya msingi wa watumiaji	Rahisi, kipunguzi kimoja	Kinapotosha kwa vipengele vilivyolenga kundi mahususi
Kupima dhidi ya hadhira lengwa iliyofafanuliwa	Ya haki, inaakisi kwa usahihi ufikiaji uliokusudiwa	Inahitaji ufafanuzi wa makusudi wa hadhira kabla ya uzinduzi
Jaribio la awali tu	Ishara ya haraka, inapatikana mapema baada ya uzinduzi	Inakosa kama kipengele kinatoa thamani ya kudumu
Jaribio la awali pamoja na uhifadhi	Inatofautisha udadisi na thamani halisi	Inahitaji kusubiri muda mrefu zaidi (wiki) kabla picha kamili haijajitokeza

Mvutano wa kati ni kasi dhidi ya uaminifu. Data ya jaribio la awali inapatikana karibu papo hapo baada ya uzinduzi na inaridhisha shinikizo la kishirika la kuripoti matokeo ya mapema, lakini haiwezi kutofautisha udadisi au kufichuliwa kwa lazima na thamani halisi, ya kudumu peke yake. Litatue kwa kuripoti data ya jaribio la awali mapema na kuiwekea lebo wazi kama ya awali, huku ukijitolea hadharani kwa usomaji wa ufuatiliaji wa uhifadhi kwa muda uliowekwa, ulioamuliwa mapema, ili shauku ya mapema isigande kuwa hadithi ya mafanikio isiyochunguzwa kabla ishara halisi haijapata muda wa kujitokeza.

Maswali ya kujadili na timu yako

Kwa kipengele chetu cha karibuni kilichosafirishwa, je, tunajua jaribio la awali na matumizi yaliyohifadhiwa kando, au namba moja iliyochanganywa tu? Ikiwa namba iliyochanganywa tu ipo, pengo hilo linaficha hasa tofauti ya udadisi-dhidi-ya-thamani ambayo mada hii inaichukulia kama kuu.
Je, hadhira lengwa ya kipengele hiki ilifafanuliwa waziwazi kabla ya uzinduzi, na je, tunapima upokeaji dhidi ya kundi hilo mahususi? Kagua kama kipunguzi chenu cha sasa cha upokeaji kinalingana na nani kipengele kilijengwa kwa ajili yake kweli, au kimedhoofishwa kwa kupima dhidi ya idadi pana zaidi isiyohusika.
Kwa kipengele chenye upokeaji wa chini, je, tumechunguza ni ipi kati ya sababu kadhaa zinazowezekana, thamani ya chini, kupatikana kwa urahisi duni, maelezo duni, muda usiotosha, inayotumika kweli? Pitia orodha hii mahususi ya utambuzi kwa kipengele halisi, cha sasa cha upokeaji wa chini badala ya kuchukulia “lazima hakina thamani” kama chaguo-msingi.
Je, sehemu yoyote ya namba yetu iliyoripotiwa ya upokeaji imevimbishwa na kufichuliwa kwa lazima, chaguo-msingi linaloingilia, au dirisha linalohitaji kufungwa, badala ya matumizi halisi, ya hiari? Kuwa mwaminifu hapa; huu ni mfumo wa kawaida na rahisi kuangukia, hasa chini ya shinikizo la kuonyesha matokeo chanya ya mapema.
Upokeaji wa kipengele ulipobadilika kwa kiasi kikubwa, je, tungeweza kufuatilia mwendo huo hadi badiliko mahususi tulilofanya? Jibu likiwa kwa kawaida “hatuna uhakika,” pengo hilo linapunguza kiasi gani shirika lenu linaweza kujifunza kweli kutoka data yake ya upokeaji kwa muda.
Je, tunaoanisha namba za upokeaji na ishara yoyote ya kuridhika kwa kipengele kilekile, au tunafuatilia matumizi ghafi tu? Namba ya juu ya upokeaji iliyooanishwa na kuridhika kwa chini ni ishara ya onyo ambayo matumizi ghafi peke yake yangekosa kabisa.

Mtazamo wa sekta

Kampuni changa. Upokeaji wa vipengele mara nyingi ndio ishara muhimu zaidi ambayo kampuni changa inayo, inayohusiana kwa karibu na kufaa kwa bidhaa-soko yenyewe. Fuatilia uhifadhi mahususi, si jaribio la awali tu, tangu uzinduzi wa kipengele cha kwanza kabisa, kwa kuwa kutofautisha thamani halisi na udadisi wa mapema ni muhimu wakati uhai wa kampuni unaweza kutegemea kupata utambuzi huu sawa.

Biashara ndogo. Majukwaa mengi ya uchanganuzi huripoti data ya msingi ya matumizi kwa usanidi mdogo; nidhamu kuu ni kufafanua hadhira yako lengwa kwa uwazi kabla ya kupima, badala ya kuripoti upokeaji dhidi ya msingi wako wote wa wateja bila kujali kipengele mahususi kilijengwa kwa ajili ya nani kweli.

Biashara kubwa. Data ya upokeaji kwa ukubwa huu ni muhimu kwa kupa kipaumbele ramani ya barabara kwa haki, kwa ushahidi kuvuka jalada kubwa la bidhaa, na nidhamu ya kutofautisha jaribio la awali na uhifadhi endelevu ni muhimu zaidi hapa, kwa kuwa msingi mkubwa wa kutosha wa watumiaji unaweza kuzalisha mlipuko wa awali wa kuvutia kwa karibu uzinduzi wowote bila kujali thamani halisi.

Serikali. Upokeaji wa huduma ya kidijitali inayomkabili raia ni kipimo cha moja kwa moja, thabiti cha kama uwekezaji wa umma ulibadilika kuwa manufaa halisi ya umma, na mara nyingi ni kipimo chenye ushawishi zaidi sana kwa chombo cha usimamizi kuliko hesabu ya utoaji au ya shughuli. Pima upokeaji dhidi ya idadi ya watu ambayo huduma ilijengwa kuihudumia kweli, na uwe mwaminifu kuhusu vikwazo (ujuzi wa kidijitali, ufikiaji, ufahamu) vinavyoweza kueleza upokeaji wa chini zaidi ya usanifu wa huduma yenyewe.

Mifano

Biashara kubwa. Kampuni ya programu ya usimamizi wa miradi ilizindua kipengele kipya cha uhariri wa ushirikiano na kusherehekea kiwango cha kuvutia cha jaribio la awali la asilimia 60 ndani ya wiki mbili za kwanza. Usomaji wa ufuatiliaji wa uhifadhi katika wiki nane ulionyesha asilimia 8 tu ya wale wajaribu wa awali bado walikuwa wakitumia kipengele mara kwa mara, ukifichua kwamba kiwango cha juu cha jaribio kilikuwa kimeendeshwa karibu kabisa na kidokezo maarufu cha utambulisho kigumu kufunga badala ya hamu halisi, endelevu. Uchunguzi wa maoni ya ubora kutoka kwa wajaribu wa awali walioacha kutumia kipengele ulifichua tatizo mahususi la utumiaji linalorekebishika, mfumo wa mwingiliano usio wa kimaumbile, ambalo usanifu upya uliolengwa ulishughulikia, na matumizi yaliyohifadhiwa yalikaribia mara tatu baada ya marekebisho, ingawa hayakukaribia kamwe namba ya awali ya jaribio ya kupotosha ya juu.

Serikali. Huduma ya kitaifa ya ajira ilizindua zana mpya ya mtandaoni ya kulinganisha kazi, awali ikiripoti upokeaji dhidi ya msingi mzima wa watumiaji waliosajiliwa wa wakala, ikizalisha asilimia ya chini ya kukatisha tamaa iliyotishia ufadhili endelevu wa programu. Uchambuzi uliorekebishwa, ukipima upokeaji mahususi dhidi ya kikundi kidogo cha watumiaji waliosajiliwa wanaotafuta kazi kikamilifu katika viwanda lengwa vya zana, hadhira halisi iliyokusudiwa, ulionyesha kiwango cha juu zaidi sana na sahihi zaidi cha upokeaji. Ikichanganywa na kampeni ya mawasiliano iliyolengwa mahususi kwa hadhira hiyo iliyofafanuliwa, na usomaji wa uhifadhi uliofuata ukionyesha matumizi imara endelevu miongoni mwa wapokeaji, programu ilipata ufadhili endelevu kwa msingi wa kipimo kilichosahihishwa, kilichoelekezwa kwa uaminifu badala ya takwimu ya awali ya kupotosha iliyodhoofishwa.

Kesi ya biashara: sababu, ROI, na TCO

Faida ya kipimo kikali cha upokeaji wa vipengele ni uwekezaji wa ramani ya barabara unaotegemea ushahidi: shirika linaloweza kutofautisha thamani halisi, iliyohifadhiwa na jaribio la awali linaloendeshwa na udadisi linaweza kuwekeza zaidi kwa ujasiri katika vipengele vinavyofanya kazi kweli na kuelekeza upya juhudi mbali na vile visivyofanya, badala ya kufukuzia mlipuko wa awali wa kupotosha au kuacha mapema kipengele chenye thamani halisi lakini cha kugunduliwa polepole.

Jumla ya gharama ya umiliki kwa kiasi kikubwa ni upimaji wa uchanganuzi, kwa kawaida tayari unapatikana katika majukwaa mengi ya kisasa ya uchanganuzi wa bidhaa, pamoja na nidhamu ya kufafanua hadhira lengwa waziwazi na kujitolea kwa usomaji wa ufuatiliaji wa uhifadhi badala ya kusimama kwenye ishara ya mapema, isiyokamilika. Nidhamu hiyo inagharimu kidogo na kuzuia kosa ghali zaidi sana la kusoma vibaya mafanikio ya uongo au kushindwa kwa uongo.

Mifumo mibaya na mitego

Kuripoti jaribio la awali tu, kamwe uhifadhi: haiwezi kutofautisha udadisi au kufichuliwa kwa lazima na thamani halisi, ya kudumu.
Kupima upokeaji dhidi ya kipunguzi kisicho sahihi: hudhoofisha au kuvimbisha ishara kwa vipengele vilivyolenga sehemu mahususi ya hadhira.
Kuhitimisha kipengele kilishindwa bila kuchunguza sababu mahususi ya upokeaji wa chini: hatari ya kuacha kipengele chenye thamani halisi lakini kisichogunduliwa vizuri au kilichoanzishwa kwa wakati usiofaa.
Kusherehekea upokeaji uliovimbishwa na kufichuliwa kwa lazima au mifumo ya udanganyifu: mfano wa upande wa bidhaa wa kuchezea kwa mbadala wa mada ya 1.2.
Kutowahi kufuatilia mwendo wa upokeaji hadi maamuzi mahususi: hupunguza ujifunzaji wa kishirika kutoka data ya shirika lenyewe.
Kufuatilia matumizi bila ishara yoyote ya kuridhika iliyooanishwa: hukosa kesi ambapo matumizi ya juu yanaishi pamoja na thamani halisi ya chini au kuridhika kwa chini.

Kielelezo cha ukomavu

Ngazi ya 1, Kuanzisha: Upokeaji haupimwi, au namba moja tu ya mapema, isiyohifadhiwa ya jaribio inaripotiwa.
Ngazi ya 2, Kuendeleza: Ufuatiliaji fulani wa upokeaji upo, lakini hadhira lengwa hazifafanuliwi kwa usahihi na uhifadhi unapimwa bila uthabiti.
Ngazi ya 3, Kusawazisha: Jaribio la awali na upokeaji uliohifadhiwa vinafuatiliwa kwa uthabiti dhidi ya hadhira lengwa iliyofafanuliwa kwa usahihi kwa kila kipengele kikuu.
Ngazi ya 4, Kusimamia: Vipengele vyenye upokeaji wa chini vinachunguzwa kimfumo kwa chanzo mahususi kabla ya uamuzi wa kubuni upya au kuacha; upokeaji unaoanishwa na data ya kuridhika.
Ngazi ya 5, Kuratibu: Data ya upokeaji inaarifu moja kwa moja na kwa kawaida kupa kipaumbele ramani ya barabara na maamuzi ya uwekezaji, na shirika linaweza kufuatilia mienendo mahususi ya upokeaji hadi maamuzi mahususi ya bidhaa na uhandisi kwa ujasiri.

Mawazo ya kujadili

Ni kipengele kipi cha hivi karibuni ambapo jaribio letu la awali na upokeaji uliohifadhiwa vilisimulia hadithi tofauti sana?
Je, hadhira lengwa ya kipengele chetu cha mwisho ilifafanuliwa kwa usahihi kabla ya uzinduzi, au baada tu?
Kipengele gani chenye upokeaji wa chini kinastahili uchunguzi wa uaminifu wa chanzo kabla hatujaamua hatima yake?
Je, sehemu yoyote ya kuripoti kwetu kwa upokeaji wa sasa imevimbishwa na kufichuliwa kwa lazima?
Kuoanisha data ya upokeaji na data ya kuridhika kungefichua nini kuhusu kipengele chetu kinachotumika zaidi?

Mambo muhimu ya kukumbuka

Tofautisha jaribio la awali na uhifadhi endelevu; mlipuko kutoka udadisi au kufichuliwa kwa lazima si thamani halisi, ya kudumu.
Pima upokeaji dhidi ya hadhira lengwa iliyofafanuliwa kwa usahihi, si msingi mpana usiohusika wa watumiaji.
Chunguza sababu mahususi ya upokeaji wa chini kabla ya kuhitimisha kipengele kilishindwa; sababu kadhaa tofauti sana zinahitaji majibu tofauti sana.
Angalia upokeaji uliovimbishwa na kufichuliwa kwa lazima au mifumo ya udanganyifu, na uoanishe upokeaji na ishara ya kuridhika kuikamata.
Fuatilia mwendo wa upokeaji hadi maamuzi mahususi kugeuza data kuwa ujifunzaji halisi wa kishirika.

Marejeo na usomaji zaidi

Lean Analytics, na Alistair Croll na Benjamin Yoskovitz (vipimo vinavyotekelezeka dhidi ya vya kujionyesha vinavyotumika kwa data ya matumizi ya bidhaa).
Continuous Discovery Habits, na Teresa Torres (kuunganisha maamuzi ya bidhaa na ushahidi wa matokeo ya wateja, ikijumuisha data ya upokeaji).
Hooked: How to Build Habit-Forming Products, na Nir Eyal (uhifadhi na uundaji wa tabia, na mstari wa kimaadili kati ya thamani halisi na mifumo ya udanganyifu).
Measure What Matters, na John Doerr (kuweka malengo yanayoelekezwa na matokeo kunakotumika kwa kuweka malengo ya upokeaji).