8.3 Cyflwyno metrigau heb feithrin ofn

Trosolwg a chymhelliant

Mae’r pwnc hwn, mewn ystyr wirioneddol, yn benllanw ymarferol popeth y mae’r llyfr hwn wedi’i ddadlau ers i bwnc 1.2 gyflwyno deddf Goodhart: mae rhaglen fetrigau sy’n cael ei chyflwyno’n wael, mewn ffordd sy’n ennyn ofn yn hytrach nag ymddiriedaeth, yn gwarantu’n union yr ymddygiad chwarae y mae pob pwnc dilynol wedi rhybuddio yn ei erbyn, ni waeth pa mor ofalus y cafodd pob metrig unigol ei ddylunio. Gall sefydliad gael pob manylyn technegol yn iawn, gweledoli onest, paru rheiliau diogelwch, llywodraethiant gofalus, a dal cynhyrchu rhaglen fetrigau lygredig, na ellir ymddiried ynddi os yw’r cyflwyniad ei hun yn dysgu peirianwyr fod y rhifau hyn yn bodoli i’w barnu yn hytrach na’u helpu.

Mae’r mecanwaith yma’n syml ac wedi’i ddogfennu’n dda ar draws yr ymchwil ymddygiad sefydliadol y mae’r llyfr hwn wedi’i ddyfynnu drwyddo draw: mae pobl sy’n ofni y bydd metrig yn cael ei ddefnyddio yn eu herbyn, gan danseilio diogelwch seicolegol, yn ymateb yn union fel y mae pwnc 1.2 yn rhagweld, maent yn optimeiddio’r rhif yn hytrach na’r realiti sylfaenol, gan fod y cymhelliant i amddiffyn eu hunain yn uniongyrchol a phersonol tra bod y niwed i ddysgu sefydliadol yn wasgaredig a hwyrach. Nid methiant cymeriad unigol yw hwn; mae’n ymateb rhesymol i fygythiad gwirioneddol, a’r unig ateb parhaol yw dileu’r bygythiad, nid gofyn i bobl ymddwyn yn fwy onest er gwaethaf y bygythiad.

I dimau mawr, mae arweiniad y pwnc hwn yn bwysicaf yn ddwys ar adeg cyflwyniad cychwynnol, pan nad yw ymddiriedaeth eto wedi’i sefydlu naill ffordd a phan fydd argraffiadau cynnar yn gosod disgwyliadau parhaol. Mae sefydliadau menter sy’n cyflwyno rhaglen fetrigau newydd, ledled y sefydliad, yn risgio un digwyddiad cynnar wedi’i drin yn wael, metrigau un tîm yn cael eu defnyddio’n gosbol, yn gwenwyno ymddiriedaeth ar draws y cyflwyniad cyfan; mae angen i sefydliadau llywodraeth, sy’n aml yn cyflwyno rhaglenni metrigau mewn cyd-destun amddiffyniadau undeb presennol, diwylliant gwasanaeth sifil, neu ddiffyg ymddiriedaeth hanesyddol mewn mentrau mesur, gymhwyso arweiniad y pwnc hwn â gofal ac amynedd penodol.

Egwyddorion allweddol

Mae ofn yn llygru data yn gynt ac yn fwy trwyadl nag unrhyw ddiffyg technegol mewn dylunio metrig. Mae metrig wedi’i ddylunio’n berffaith, wedi’i gyflwyno’n wael, yn dal i gael ei chwarae.
Sefydlir ymddiriedaeth drwy ddefnydd anwerthusol, cyson, wedi’i ddangos, nid drwy ddatganiad polisi ar ei ben ei hun. Mae gweithredoedd dros gylchoedd lluosog yn adeiladu ymddiriedaeth; nid yw geiriau ar eu pen eu hunain.
Mae digwyddiadau cyflwyno cynnar yn gosod disgwyliadau parhaol. Mae’r ychydig weithiau cyntaf y mae metrig yn cyffwrdd â rhywbeth arwyddocaol yn penderfynu sut mae’r rhaglen gyfan yn cael ei chanfod wrth symud ymlaen.
Mae tryloywder am bwrpas a phroses yn lleihau ofn yn fwy nag anogaeth yn unig. Mae pobl yn ymddiried yn yr hyn y gallant ei weld a’i ddeall, nid dim ond yr hyn y dywedir wrthynt.
Disgyblaeth sefydliadol barhaus yw hon, nid cyhoeddiad cyflwyniad untro. Gall ofn lithro’n ôl i mewn yn raddol hyd yn oed ar ôl dechrau gwirioneddol ddibynadwy.

Argymhellion

Cyfathrebu pwrpas ac amcanion negyddol yn glir, cyn cyflwyno, nid ar ôl i bryderon godi

Wrth ddilyn disgyblaeth siarter metrigau pwnc 1.4, cyfathrebwch bwrpas rhaglen fetrigau newydd ac, yn hollbwysig, ei hamcanion negyddol clir (byth wedi’u defnyddio ar gyfer gwerthusiad perfformiad unigol heb bolisi ar wahân, wedi’i ddatgelu’n glir, yn ôl pwnc 1.1) cyn lansio, nid yn adweithiol ar ôl i beirianwyr eisoes ddechrau poeni. Mae tryloywder rhagweithiol, ymlaen llaw ynghylch yr hyn nad yw metrig ar ei gyfer yn atal y dyfalu pryderus sydd fel arall yn llenwi’r gwacter ac yn siapio argraffiadau cynnar, anodd eu gwrthdroi.

Cynnwys y bobl sy’n cael eu mesur yn y broses ddylunio

Mae peirianwyr sy’n helpu dylunio’r metrigau a fydd yn disgrifio eu gwaith eu hunain yn llawer llai tebygol o ofni neu ddigio wrth y metrigau hynny na’r rhai sydd â system wedi’i gorfodi arnynt heb unrhyw fewnbwn. Cynnwyswch gynrychiolwyr tîm yn uniongyrchol wrth ddewis pa fetrigau i’w tracio, sut y cânt eu gweledoli, a pha reiliau diogelwch sy’n gymwys, wrth ddilyn pwyslais cyson y llyfr hwn ar berchnogaeth lefel tîm (pwnc 1.4) yn hytrach na mandad pur o’r brig i lawr.

Dechrau gyda defnydd diagnostig yn unig a phrofi hynny dros gylchoedd lluosog cyn ystyried unrhyw ddefnydd gwerthusol o gwbl

Wrth ddilyn gwahaniaeth diagnostig-yn-erbyn-gwerthusol pwnc 1.1 yn uniongyrchol: dechreuwch raglen fetrigau newydd mewn modd diagnostig pur, wedi’i defnyddio dim ond i ddeall a gwella systemau, heb unrhyw gysylltiad o gwbl â gwerthusiad unigol na thîm, a chynhaliwch y ddisgyblaeth honno’n weladwy dros nifer o gylchoedd adrodd cyn i unrhyw sgwrs am ddefnydd ehangach hyd yn oed ddechrau. Mae ymddiriedaeth wedi’i adeiladu fel hyn, drwy hunanataliaeth wedi’i dangos dros amser, yn llawer mwy parhaol nag ymddiriedaeth a honnir drwy ddogfen bolisi ar ei phen ei hun.

Ymateb i’r digwyddiad cyntaf wedi’i drin yn wael ar unwaith ac yn weladwy

Os caiff metrig ei gamddefnyddio’n gosbol, hyd yn oed unwaith, hyd yn oed yn anffurfiol, mynnwch fynd i’r afael ag ef ar unwaith, yn weladwy, ac yn uniongyrchol, yn hytrach na gadael iddo fynd heibio’n dawel. Mae ymateb sefydliad i’w ddigwyddiad cyntaf wedi’i drin yn wael yn bwysig yn anghymesur wrth siapio ymddiriedaeth tîm neu sefydliad cyfan yn y rhaglen gyfan wrth symud ymlaen; mae cywiriad cyflym, tryloyw yn arwyddo ymrwymiad gwirioneddol i’r pwrpas anghosbol a ddatganwyd, tra bod tawelwch neu eithriad tawel, heb ei drin yn cadarnhau’n union yr ofn sy’n gyrru ymddygiad chwarae yn y lle cyntaf.

Gwneud risg chwarae ei hun yn sgwrs a rennir, dryloyw, nid yn bryder rheolaethol cudd

Yn hytrach na thrin risg chwarae fel rhywbeth y mae arweinyddiaeth yn poeni amdano’n breifat, rhannwch resymeg paru rheiliau diogelwch pwnc 1.2 yn agored â’r timau sy’n cael eu mesur: esboniwch yn uniongyrchol pam mae rheilen ddiogelwch benodol yn bodoli, pa batrwm chwarae y mae wedi’i dylunio i’w ddal, a gwahoddwch fewnbwn y tîm ei hun ynghylch a yw’r rheilen ddiogelwch wedi’i dylunio’n dda. Mae’r tryloywder hwn, gan fframio’r tîm cyfan fel partneriaid wrth atal chwarae yn hytrach na phynciau’n cael eu gwylio amdano, yn adeiladu perthynas sylfaenol wahanol â’r rhaglen fetrigau na system sy’n plismona’n dawel am chwarae o’r brig heb byth drafod y risg yn agored.

Cyfnewidiadau: manteision ac anfanteision

Dull	Manteision	Anfanteision
Mandad o’r brig i lawr gyda chyfranogiad tîm lleiaf posibl	Cyflym i’w gyflwyno, dylunio cyson	Risg uchel o chwarae wedi’i yrru gan ofn ac ymddiriedaeth isel o’r dechrau
Cyflwyniad wedi’i gyd-ddylunio, gyda chyfranogiad tîm	Yn adeiladu ymddiriedaeth a chydsyniad gwirioneddol, risg chwarae is	Arafach i’w gyflwyno, angen mwy o ymdrech gydgysylltu
Defnydd gwerthusol ar unwaith o’r diwrnod cyntaf	Yn teimlo’n effeithlon, yn cysylltu metrigau â chanlyniadau’n gyflym	Yn ennyn ofn a risg chwarae mwyaf cyn i unrhyw ymddiriedaeth gael ei sefydlu
Cyfnod profi diagnostig yn unig estynedig cyn unrhyw ddefnydd gwerthusol	Yn adeiladu ymddiriedaeth barhaol, wedi’i seilio ar dystiolaeth	Arafach i wireddu unrhyw achos defnydd gwerthusol y gallai arweinyddiaeth ei ddymuno yn y pen draw

Y prif densiwn yw cyflymder cyflwyno yn erbyn adeiladu ymddiriedaeth. Mae cyflwyniad cyflym, o’r brig i lawr yn cael rhaglen fetrigau i redeg yn gyflym ond gyda risg wirioneddol o ennyn yn union yr ofn a’r chwarae y mae’r llyfr hwn wedi rhybuddio yn eu herbyn ers ei bwnc agoriadol; mae cyflwyniad arafach, gyda chyfranogiad tîm, diagnostig-yn-gyntaf yn cymryd mwy o amser ond yn adeiladu’r ymddiriedaeth barhaol sy’n gwneud y data sy’n deillio ohono werth ei gasglu yn y lle cyntaf. Datryswch y tensiwn yn gadarn o blaid adeiladu ymddiriedaeth, gan fod rhaglen fetrigau sy’n lansio’n gyflym ond yn cynhyrchu data wedi’i chwarae, na ellir ymddiried ynddo, wedi cyflawni dim byd y mae’r llyfr hwn wedi dadlau drosto, mewn ystyr wirioneddol, ni waeth pa mor gyflym y cafodd ei ddefnyddio.

Cwestiynau i’w trafod gyda’ch tîm

A gafodd pwrpas ac amcanion negyddol clir ein rhaglen fetrigau gyfredol eu cyfathrebu cyn cyflwyno, neu a wnaeth peirianwyr ddysgu amdano’n gyntaf a chlywed anogaeth am sut y byddai’n cael ei ddefnyddio’n ddiweddarach yn unig? Os daeth anogaeth yn adweithiol yn hytrach na rhagweithiol, gallai’r dilyniant hwnnw ei hun fod eisoes wedi siapio ymddiriedaeth gynnar yn negyddol, sy’n werth ei enwi’n onest.
A gafodd y bobl sy’n cael eu mesur eu cynnwys wrth ddylunio’r metrigau sy’n disgrifio eu gwaith eu hunain, neu a gafodd y system ei gorfodi heb unrhyw fewnbwn? Aseswch eich proses gyflwyno wirioneddol yn erbyn y prawf penodol hwn, gan fod cyfranogiad yn bwysig yn annibynnol ar ba mor dda y trodd dylunio’r metrig sy’n deillio ohono allan i fod.
A yw ein rhaglen fetrigau wedi cynnal defnydd diagnostig pur, gwirioneddol dros gylchoedd adrodd lluosog, neu a wnaeth defnydd gwerthusol lithro i mewn yn gynt na’r hyn y byddai cyflwyniad sy’n adeiladu ymddiriedaeth yn ei argymell? Olrheiniwch yr hanes gwirioneddol yn onest; mae llithriad yma’n aml yn digwydd yn raddol ac yn anffurfiol yn hytrach na thrwy un newid polisi clir.
A yw metrig erioed wedi’i gamddefnyddio’n gosbol, hyd yn oed unwaith, hyd yn oed yn anffurfiol, a sut ymatebodd y sefydliad? Os yw hyn wedi digwydd, aseswch yn onest a oedd yr ymateb yn gyflym a gweladwy neu’n dawel ac heb ei drin, gan fod yr ymateb hwnnw wedi siapio ymddiriedaeth yn y rhaglen gyfan yn fwy o lawer na’r digwyddiad gwreiddiol ei hun.
A yw’r timau sy’n cael eu mesur yn deall pam mae pob rheilen ddiogelwch yn bodoli, neu a yw rhesymeg atal chwarae yn parhau i fod yn bryder rheolaethol preifat na chânt eu dweud amdano’n uniongyrchol byth? Trafodwch a yw rhesymeg rheiliau diogelwch eich sefydliad (pwnc 1.2) wedi’i rhannu’n dryloyw mewn gwirionedd neu’n dal i fod yn ystyriaeth ddylunio y tu ôl i’r llenni, heb ei nodi.
Pe baem yn ailddechrau ein cyflwyniad metrigau o’r newydd heddiw, gan gymhwyso arweiniad y pwnc hwn yn llawn, pa mor wahanol fyddai’r broses i’r hyn a ddigwyddodd mewn gwirionedd? Mae’r arbrawf meddwl ôl-syllol hwn yn aml yn datgelu mannau penodol, y gellir eu henwi lle cafodd adeiladu ymddiriedaeth ei fyrhau o dan bwysau amser, yn werth dysgu ohonynt hyd yn oed os na ellir dadwneud y cyflwyniad gwreiddiol.

Lens sector

Cwmni newydd. Mae ymddiriedaeth yn aml yn haws ei sefydlu ar y raddfa hon, gan fod sgwrs uniongyrchol ddyddiol yn naturiol yn darparu’r tryloywder y mae’r pwnc hwn yn ei argymell. Y risg yw hepgor cyfathrebu bwriadus o bwrpas ac amcanion negyddol dim ond oherwydd ei fod yn teimlo’n ddiangen mewn tîm bach, clòs, tybiaeth a all chwalu’n dawel wrth i’r tîm dyfu ac wrth i staff newydd ymuno heb yr un cyd-destun a rennir.

Busnes bach. Mae sgwrs syml, uniongyrchol am pam mae metrig newydd yn cael ei gyflwyno a beth y bydd ac na fydd yn cael ei ddefnyddio ar ei gyfer, wedi’i chynnal cyn cyflwyno yn hytrach nag ar ôl i bryderon ddod i’r amlwg, yn cipio’r rhan fwyaf o werth y pwnc hwn heb fod angen proses ffurfiol ar y raddfa hon.

Menter. Mae graddfa ac amhersonoliaeth sefydliad mawr yn gwneud arweiniad y pwnc hwn yn anoddach ei weithredu’n dda ac yn fwy hollbwysig ei gael yn iawn, gan y gall un digwyddiad wedi’i drin yn wael wenwyno ymddiriedaeth ar draws dwsinau o dimau sy’n clywed amdano’n ail-law yn hytrach na’i brofi’n uniongyrchol. Buddsoddwch yn fwriadol yn y cyfnod profi estynedig, diagnostig-yn-gyntaf y mae’r pwnc hwn yn ei argymell, a sefydlwch brotocol ymateb clir, cyflym, gweladwy ar gyfer unrhyw ddigwyddiad camddefnyddio metrig cyn i un ddigwydd.

Llywodraeth. Mae sefydliadau sector cyhoeddus yn aml yn cyflwyno rhaglenni metrigau i gyd-destun amddiffyniadau undeb presennol, diwylliant gwasanaeth sifil sefydledig, ac, mewn rhai achosion, ddiffyg ymddiriedaeth hanesyddol mewn mentrau mesur wedi’u clymu i ddadleuon rheoli perfformiad blaenorol. Cymhwyswch arweiniad y pwnc hwn ag amynedd a ffurfioldeb penodol, gan bosibl gynnwys mewnbwn undeb neu gynrychiolwyr staff yn uniongyrchol yn y broses ddylunio, a disgwyliwch i’r amserlen adeiladu ymddiriedaeth fod yn wirioneddol hirach nag mewn cyd-destun sector preifat nodweddiadol.

Enghreifftiau

Menter. Cyfarfu cyflwyniad cychwynnol cwmni meddalwedd o ddangosfwrdd metrigau peirianneg cynhwysfawr, wedi’i ddylunio’n gyfan gwbl gan dîm platfform canolog heb unrhyw fewnbwn lefel tîm, â gwrthwynebiad eang, tawel: dechreuodd peirianwyr ar draws y sefydliad chwarae eu rhifau a adroddwyd eu hunain yn anffurfiol o fewn wythnosau, yn union fel y mae pwnc 1.2 yn rhagweld ar gyfer system fetrigau o’r brig i lawr, na ymddiriedir ynddi. Cynhyrchodd ail-lansiad chwe mis yn ddiweddarach, y tro hwn yn cynnwys cynrychiolwyr tîm yn uniongyrchol wrth ddewis metrigau a dylunio rheiliau diogelwch, ac yn ymrwymo’n glir a chynnal wedyn mewn gwirionedd gyfnod diagnostig-yn-unig chwe mis cyn unrhyw sgwrs am ddefnydd ehangach, ddata mesuradwy fwy dibynadwy o fewn blwyddyn: canfu archwiliad mewnol yn cymharu cyfrifon defnyddio a adroddwyd yn hunanol a wedi’u hofferyniad drwy’r bibell fod y bwlch rhwng y ddau wedi cau’n sylweddol o’i gymharu â misoedd cynnar y cyflwyniad gwreiddiol.

Llywodraeth. Roedd ymgais gyntaf asiantaeth llywodraeth talaith i gyflwyno metrigau peirianneg wedi’i gadael yn gyfan gwbl ddwy flynedd ynghynt ar ôl un digwyddiad lle roedd rheolwr wedi cyfeirio’n anffurfiol at ddata gweithgaredd unigolyn mewn sgwrs perfformiad, digwyddiad ynysig ond heb ei drin a wenwynodd ymddiriedaeth yn y fenter gyfan ar draws yr asiantaeth am flynyddoedd wedi hynny, gyda staff yn dal i gyfeirio at “y peth metrigau” gyda sgeptigaeth weladwy ymhell ar ôl i’r rhaglen wreiddiol gael ei rhoi ar y silff yn dawel. Aeth rhaglen newydd, wedi’i hail-lansio’n fwriadol i’r afael â’r hanes hwn yn uniongyrchol ac yn gyhoeddus, gan gydnabod y camdriniaeth flaenorol, ymrwymo i bolisi defnydd anghosbol penodol, cyhoeddedig gyda noddwr gweithredol atebol a enwyd, a sefydlu protocol ymateb cyflym, tryloyw ar gyfer unrhyw bryder camddefnyddio yn y dyfodol. Cafodd y cydnabyddiaeth glir hon o fethiant blaenorol, yn hytrach na dim ond ail-lansio fel pe na bai’r hanes yn bodoli, ei chredydu’n benodol gan gynrychiolwyr staff fel y rheswm pam enillodd yr ail ymgais ymddiriedaeth wirioneddol lle na wnaeth y gyntaf.

Yr achos busnes: cymhellion, ROI, a TCO

Yr enillion ar gyflwyniad sy’n adeiladu ymddiriedaeth, sy’n osgoi ofn yw, yn syml iawn, data y gellir ymddiried ynddo, sydd hebddo mae gwaith dylunio metrig gofalus pob pwnc arall yn y llyfr hwn yn cynhyrchu dim gwerth gwirioneddol. Mae enghraifft y fenter uchod yn dangos hyn yn glir ac yn fesuradwy: roedd data’r rhaglen a ail-lansiwyd yn amlwg fwy cywir na data’r cyflwyniad gwreiddiol, wedi’i yrru gan ofn, enillion uniongyrchol, meintiol ar y buddsoddiad adeiladu ymddiriedaeth ychwanegol.

Y gost berchnogaeth gyfan yn bennaf yw amser ac amynedd sefydliadol: y cyfnod profi diagnostig-yn-gyntaf estynedig, yr ymdrech cyfranogiad tîm mewn dylunio, a’r ddisgyblaeth barhaus o ymateb yn gyflym ac yn weladwy i unrhyw ddigwyddiad camddefnyddio. Mae’r gost honno’n sylweddol ond dyma bris angenrheidiol, anochel y data y gellir ymddiried ynddo y mae pob pwnc arall yn y llyfr hwn yn dibynnu arno; mae cyflwyniad cyflym sy’n hepgor y buddsoddiad hwn yn cynhyrchu rhaglen fetrigau sy’n edrych yn gyflawn ond sy’n ddiwerth yn dawel, wedi’i llygru gan yn union y chwarae y mae’r llyfr hwn wedi rhybuddio yn ei erbyn ers ei bwnc sylweddol cyntaf.

Gwrth-batrymau a risgiau

Cyflwyniad o’r brig i lawr heb gyfranogiad tîm mewn dylunio metrig: yn ennyn ofn a chwarae o’r dechrau, ni waeth pa mor dda y cafodd y metrigau eu hunain eu dylunio.
Cyfathrebu adweithiol yn hytrach na rhagweithiol o bwrpas ac amcanion negyddol: yn gadael i ddyfalu pryderus lenwi’r gwacter a siapio argraffiadau cynnar, anodd eu gwrthdroi.
Rhuthro i ddefnydd gwerthusol cyn i gyfnod ymddiriedaeth diagnostig-yn-unig gwirioneddol basio: y ffordd fwyaf cyffredin y mae rhaglen fetrigau newydd yn ennyn ymddygiad chwarae ar unwaith.
Ymateb tawel, heb ei drin i ddigwyddiad camddefnyddio metrig: yn cadarnhau’n union yr ofn sy’n gyrru chwarae ac yn achosi niwed parhaol i ymddiriedaeth yn y rhaglen gyfan.
Cadw rhesymeg rheiliau diogelwch ac atal chwarae yn bryder rheolaethol preifat: yn colli’r cyfle adeiladu ymddiriedaeth o resymu agored, wedi’i rannu â’r timau sy’n cael eu mesur.
Ail-lansio rhaglen fetrigau a driniwyd yn wael o’r blaen heb gydnabod y methiant blaenorol yn uniongyrchol: yn ailadrodd camgymeriad gwreiddiol tryloywder annigonol, y tro hwn wedi’i gyfansymu gan hanes heb ei drin.

Model aeddfedrwydd

Lefel 1, Cychwyn: Mae metrigau’n cael eu cyflwyno o’r brig i lawr heb gyfranogiad tîm, a chyfathrebir pwrpas ac amcanion negyddol yn adweithiol, os o gwbl.
Lefel 2, Datblygu: Digwydd rhywfaint o gyfathrebu a chyfranogiad tîm, ond nid oes cyfnod profi diagnostig-yn-unig parhaus na phrotocol ymateb camddefnyddio clir.
Lefel 3, Safoni: Cyflwynir rhaglenni metrigau newydd yn gyson gyda chyfathrebu rhagweithiol, cyfranogiad tîm mewn dylunio, a chyfnod profi diagnostig-yn-unig ymrwymedig ledled y sefydliad.
Lefel 4, Rheoli: Mae protocol ymateb camddefnyddio cyflym, tryloyw, wedi’i brofi yn bodoli ac wedi’i weithredu, a rhennir rhesymeg rheiliau diogelwch yn agored â thimau sy’n cael eu mesur fel ymarfer safonol.
Lefel 5, Cyd-drefnu: Mae gan y sefydliad hanes profedig, parhaus o ddata metrigau y gellir ymddiried ynddo, isel eu chwarae, wedi’i briodoli’n uniongyrchol i ymarfer cyflwyno disgybledig, sy’n adeiladu ymddiriedaeth, a chaiff yr hanes hwn ei amddiffyn a’i atgyfnerthu’n weithredol gyda phob metrig newydd a gyflwynir.

Syniadau ar gyfer trafodaeth

A gafodd pwrpas ein rhaglen fetrigau gyfredol ei gyfathrebu cyn neu ar ôl i bryderon godi?
A gafodd y bobl sy’n cael eu mesur eu cynnwys mewn gwirionedd wrth ddylunio ein metrigau, neu a gafodd y system ei gorfodi?
A yw ein sefydliad erioed wedi trin metrig yn wael yn gosbol, a sut wnaethom ymateb?
A yw timau wedi’u mesur yn deall pam mae ein rheiliau diogelwch yn bodoli, neu a yw’r rhesymeg honno’n cael ei chadw’n breifat?
Pe baem yn ail-lansio ein rhaglen fetrigau heddiw gyda sylw llawn i’r pwnc hwn, beth fyddem yn ei wneud yn wahanol?

Prif ganfyddiadau

Mae ofn yn llygru data yn gynt ac yn fwy trwyadl nag unrhyw ddiffyg technegol mewn dylunio metrig; mae metrig wedi’i ddylunio’n berffaith, wedi’i gyflwyno’n wael, yn dal i gael ei chwarae.
Cynnwyswch dimau sy’n cael eu mesur yn uniongyrchol wrth ddylunio metrigau, a chyfathrebwch bwrpas ac amcanion negyddol clir yn rhagweithiol, cyn cyflwyno.
Dechreuwch yn ddiagnostig yn unig a phrofwch hynny dros gylchoedd lluosog cyn i unrhyw ddefnydd gwerthusol hyd yn oed gael ei ystyried.
Ymatebwch i’r digwyddiad cyntaf wedi’i drin yn wael ar unwaith ac yn weladwy; mae tawelwch yn cadarnhau’n union yr ofn sy’n gyrru ymddygiad chwarae.
Rhannwch resymeg rheiliau diogelwch ac atal chwarae yn dryloyw â thimau sy’n cael eu mesur, gan adeiladu partneriaeth yn hytrach na pherthynas blismona.

Cyfeiriadau a darllen pellach

Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, gan Daniel H. Pink (cymhelliant cynhenid yn erbyn allanol, sy’n uniongyrchol berthnasol i pam mae ofn yn llygru ymddygiad wedi’i yrru gan fetrigau).
The Tyranny of Metrics, gan Jerry Z. Muller (costau sefydliadol a diwylliannol rhaglenni metrigau wedi’u gweithredu’n wael).
Site Reliability Engineering: How Google Runs Production Systems, wedi’i olygu gan Betsy Beyer, Chris Jones, Jennifer Petoff, a Niall Richard Murphy (egwyddorion diwylliant anghosbol y mae’r pwnc hwn yn eu hymestyn o ymateb digwyddiadau i gyflwyno rhaglen fetrigau’n gyffredinol).
Accelerate: The Science of Lean Software and DevOps, gan Nicole Forsgren, Jez Humble, a Gene Kim (yr ymchwil diwylliant sefydliadol sy’n sail i ymarfer metrigau peirianneg dibynadwy, sy’n perfformio’n uchel).