1.4 Llywodraethiant a pherchnogaeth metrigau

Trosolwg a chymhelliant

Mae metrig heb berchennog yn ddadl sefydlog sy’n aros i ddigwydd. Mae dau dîm yn cyfrifo “defnyddwyr gweithredol” yn wahanol ac yn treulio cyfarfod yn cysoni rhifau yn lle rheoli’r tuedd; mae teilsen dangosfwrdd nad oes neb yn ei chynnal yn mynd yn dawel yn hen am fisoedd cyn i unrhyw un sylwi; mae metrig a adeiladwyd yn wreiddiol ar gyfer diagnosis un tîm yn cael ei fabwysiadu gan dîm arall at bwrpas na chynlluniwyd ei ddiffiniad gwreiddiol erioed i’w gefnogi. Nid problem fesur yn yr ystyr ystadegol yw hyn i gyd. Problem llywodraethiant ydyw, ac fe’i datrysir â’r un ddisgyblaeth y mae sefydliadau eisoes yn ei chymhwyso i god: perchnogaeth benodol, ffynhonnell wirionedd ddogfennedig, a phroses adolygu.

Nid biwrocratiaeth er ei mwyn ei hun yw llywodraethiant. Dyma’r hyn sy’n gwneud i raglen fetrigau oroesi cyswllt â graddfa sefydliadol. Gall un tîm gadw ei ddiffiniadau metrig ym mhen rhywun a chywiro drifft trwy sgwrs ddyddiol. Ni all sefydliad â dwsinau o dimau, pob un yn cynhyrchu ac yn defnyddio metrigau. Heb lywodraethiant, mae diffiniadau’n drifftio’n dawel, mae metrigau’n lluosi heb i unrhyw un eu tocio, a chan yr amser y bydd arweinyddiaeth yn sylwi bod dau adroddiad yn anghytuno, mae cost eu cysoni eisoes wedi’i thalu sawl gwaith drosodd mewn cyfarfodydd gwastraffus ac ymddiriedaeth wedi’i herydu.

I sefydliadau menter a llywodraeth, mae llywodraethiant yn cario pwysau ychwanegol oherwydd bod metrigau’n gynyddol yn bwydo penderfyniadau â chanlyniadau gwirioneddol, dyraniad cyllideb, adrodd perfformiad cyhoeddus, contractau gwerthwyr, sy’n goroesi unrhyw un person a adeiladodd y dangosfwrdd gwreiddiol. Siarter metrigau sy’n goroesi trosiant staff, y gall unrhyw aelod tîm newydd ei ddarllen a’i ddeall, yw’r hyn sy’n cadw rhifau sefydliad yn golygu’r un peth mewn pum mlynedd o hyn ag y maent heddiw.

Egwyddorion allweddol

Mae gan bob metrig yn union un perchennog. Nid perchnogaeth yw perchnogaeth a rennir; pan fydd pawb yn berchen ar ddiffiniad, nid oes neb yn ei gynnal.
Mae gan fetrig un ffynhonnell wirionedd. Mae dwy system yn cyfrifo’r un metrig yn wahanol yn fethiant llywodraethiant sy’n aros i ymddangos.
Mae llywodraethiant wedi’i ysgrifennu i lawr, nid yn wybodaeth lwythol. Nid yw siarter metrigau sy’n byw dim ond yng nghof rhywun yn goroesi eu hymadawiad.
Mae ymddeoliad yr un mor bwysig â mabwysiadu. Mae rhaglen fetrigau iach yn tocio’r un mor fwriadol ag y mae’n tyfu.
Mae llywodraethiant yn graddio gyda chanlyniad, nid gyda chyfrif metrig. Mae angen llywodraethiant trymach ar fetrig sy’n bwydo adroddiad cyhoeddus nag ar un y mae un tîm yn ei ddefnyddio i ddadfygio ei sbrint ei hun.

Argymhellion

Ysgrifennwch siarter metrigau ar gyfer pob set fetrigau sy’n croesi ffin tîm

Dogfen fer, fyw yw siarter metrigau sy’n nodi pwrpas set fetrigau, ei diffyg-nodau penodol (mae gwahaniaeth diagnostig-yn-erbyn-gwerthusol pwnc 1.1 yn perthyn yma), perchennog a ffynhonnell wirionedd pob metrig, a chadwedd adolygu. Cadwch hi i un dudalen. Mae’r ffeil docs/examples/metrics-charter-example.md yn ystorfa gydymaith y llyfr hwn yn dangos y siâp. Mae siarter mor fyr yn cael ei darllen; nid yw siarter sy’n ymledu i ddogfen bolisi.

Neilltuwch berchennog wedi’i enwi i bob metrig, nid tîm

Mae “y tîm platfform sy’n berchen ar y metrig hwn” yn gwasgaru cyfrifoldeb nes nad oes neb mewn gwirionedd yn ei gynnal. Enwch berson neu rôl benodol, atebol. Mae’r perchennog hwnnw’n gyfrifol am gadw diffiniad y metrig yn gywir, cadw ei gyfrifianeg yn iach, ac am ateb y cwestiwn “pam mae’r rhif hwn yn edrych yn anghywir” pan ddaw i’r amlwg yn anochel. Gall ac fe ddylai berchnogaeth gylchdroi wrth i bobl newid rolau, ond dylai’r siarter bob amser enwi perchennog cyfredol, byth adael y maes yn wag.

Sefydlwch un ffynhonnell wirionedd fesul metrig a gwaherddwch gyfrifiadura cyfochrog

Pan fydd dwy system yn cyfrifo’r un metrig sydd wedi’i enwi’n nominal yn wahanol, er enghraifft un tîm yn cyfrif mewngofnodiadau ar gyfer “defnyddwyr gweithredol” a’r llall yn cyfrif galwadau API, mae’r anghytundeb sy’n deillio yn costio llawer mwy mewn cyfarfodydd cysoni nag y byddai wedi costio i gytuno ar un ffynhonnell wirionedd ymlaen llaw. Enwch y system awdurdodol ar gyfer pob metrig yn y siarter, a thriniwch unrhyw gyfrifiad arall o’r un metrig naill ai fel bwg i’w drwsio neu fetrig wedi’i enwi’n wahanol i’w ailenwi.

Adeiladwch adolygiad ymddeoliad i mewn i’r gadwedd llywodraethiant

Mae rhaglen fetrigau sy’n ychwanegu metrigau’n unig yn cronni gwasgariad dangosfwrdd na all neb weithredu arno (pwnc 1.1). Ym mhob adolygiad llywodraethiant, ochr yn ochr â chynnig metrigau newydd, gofynnwch pa rai presennol nad ydynt wedi llywio penderfyniad yn y ddau gylch diwethaf ac sy’n ymgeiswyr ar gyfer ymddeoliad. Nid methiant yw ymddeoliad; yr un ddisgyblaeth ydyw y mae sylfaen god iach yn ei chymhwyso i god marw.

Graddiwch drylwyredd llywodraethiant i ganlyniad, nid i gyfaint

Nid oes angen yr un broses ar bob metrig. Mae angen bron dim llywodraethiant y tu hwnt i’r tîm yn gwybod beth mae’n ei olygu ar fetrig y mae un tîm yn ei ddyfeisio i ddadfygio ei sbrint ei hun. Mae angen diffiniad dogfennedig, perchennog wedi’i enwi, llwybr archwilio, a chymeradwyaeth cyn iddo fynd yn fyw ar fetrig sy’n bwydo sgorgerdyn gweithredol, adroddiad perfformiad cyhoeddus, neu iawndal unigolyn. Paru pwysau eich proses i ganlyniad y metrig fod yn anghywir, nid i sawl metrig sy’n bodoli.

Cyfnewidiadau: manteision ac anfanteision

Dull	Manteision	Anfanteision
Dim llywodraethiant ffurfiol	Cyflym, gorbenion isel ar gyfer timau bach	Mae diffiniadau’n drifftio; mae perchnogaeth yn gwasgaru; mae dangosfyrddau’n gwasgaru’n ddigyfrif
Siarter ysgafn fesul set fetrigau	Rhad, darllenadwy, yn graddio gyda’r sefydliad	Angen disgyblaeth i’w chadw’n gyfredol; gellir ei hepgor o dan bwysau terfyn amser
Bwrdd llywodraethiant metrigau canolog trwm	Cysondeb cryf, llwybr archwilio cryf	Araf i gymeradwyo metrigau newydd; gall ddod yn dagfa y mae timau’n ei osgoi
Llywodraethiant wedi’i raddio i ganlyniad	Yn paru ymdrech â risg wirioneddol	Angen barn i ddosbarthu canlyniad yn gywir; gellir ei dwyllo trwy danddweud y risg

Y tensiwn canolog yw cysondeb yn erbyn cyflymder. Mae llywodraethiant canolog trwm yn cynhyrchu metrigau dibynadwy, cyson ond yn arafu tîm yn union pan fydd eisiau cyfrifiannu rhywbeth yn gyflym i ateb cwestiwn brys. Datryswch y tensiwn trwy raddio pwysau llywodraethiant i ganlyniad: gadewch i dimau gyfrifiannu’n rhydd ar gyfer eu defnydd diagnostig eu hunain, a mynnwch y ddisgyblaeth siarter, perchnogaeth, a chymeradwyaeth lawn dim ond unwaith y bydd metrig yn croesi ffin tîm neu’n bwydo defnydd gwerthusol neu gyhoeddus.

Cwestiynau i’w trafod gyda’ch tîm

A oes gan bob metrig sy’n croesi ffin tîm berchennog wedi’i enwi, ac a fyddai’r perchennog hwnnw’n adnabod ei hun fel atebol pe gofynnid iddo heddiw? Nid ateb yw “y tîm platfform sy’n berchen arno”; person neu rôl benodol ydyw. Archwiliwch eich metrigau traws-dîm a gwiriwch a yw’r perchennog wedi’i enwi, os oes un yn bodoli o gwbl, mewn gwirionedd yn gwybod ei fod yn dal y cyfrifoldeb hwnnw.
Ble ydym ar hyn o bryd yn cyfrifo’r un metrig sydd wedi’i enwi’n nominal mewn dwy ffordd wahanol, a faint o amser ydym wedi’i dreulio’n cysoni’r anghytundeb? Dyma un o’r methiannau llywodraethiant mwyaf drud a mwyaf cyffredin mewn sefydliadau mawr, ac mae’n hollol ataliadwy gydag un ffynhonnell wirionedd ddogfennedig. Dewch ag enghraifft wirioneddol os oes gennych un ac olrheiniwch ei chost.
Pryd wnaethom ymddeol metrig ddiwethaf, a beth sbardunodd y penderfyniad hwnnw? Mae sefydliad na all ond ddisgrifio sut mae’n ychwanegu metrigau, byth sut mae’n eu tynnu, yn cronni dyled dangosfwrdd. Os na allwch gofio ymddeoliad, mae’r absenoldeb hwnnw ei hun yn ateb i’r cwestiwn hwn.
A yw ein proses llywodraethiant’n gyfrannol â chanlyniad, neu a yw pob metrig yn mynd trwy’r un pwysau adolygu waeth beth yw’r risg? Mae llywodraethiant gorbwyslas ar fetrig tîm risg isel yn arafu gwaith heb fudd diogelwch; mae llywodraethiant gorysgafn ar fetrig sy’n bwydo adroddiad cyhoeddus neu benderfyniad iawndal yn risg wirioneddol. Mapiwch eich metrigau presennol yn ôl canlyniad a gwiriwch bwysau’r broses yn ei erbyn yn onest.
Beth sy’n digwydd i berchnogaeth metrig pan fydd y person a’i hadeiladodd yn newid rolau neu’n gadael? Mae siarter metrigau sydd ond yn bodoli ym mhen un person yn diflannu gyda hwy. Profwch hyn trwy ddewis metrig a gofyn a allai cyflogai newydd, o’r ddogfennaeth ysgrifenedig yn unig, ddeall ei ddiffiniad, ffynhonnell wirionedd, a phwrpas.
Sut byddem yn gwybod petai diffiniad metrig wedi newid yn dawel? Mae newid i sut y cyfrifir rhif, heb newid i’w enw na nodyn yn ei hanes, bron yn anweledig hyd nes bod rhywun yn cymharu data hen a newydd ac yn dod o hyd i anghysondeb na all ei esbonio. Trafodwch a yw eich metrigau’n cario unrhyw ffurf o gofnod newid heddiw.

Golwg sector

Cwmni newydd. Mae llywodraethiant ffurfiol fel arfer yn ormodedd ar gyfer tîm pum person lle mae pawb eisoes yn gwybod beth mae pob rhif yn ei olygu. Yr un ddisgyblaeth sy’n werth ei mabwysiadu’n gynnar beth bynnag yw enwi un perchennog fesul metrig yn ysgrifenedig, oherwydd mae’n costio bron dim ac yn atal dryswch wrth i’r ychydig gyflogeion cyntaf ymuno a dechrau gofyn beth mae rhif yn ei olygu.

Busnes bach. Mae llywodraethiant yma’n bennaf yn golygu dewis, a glynu wrth, un offeryn fel ffynhonnell wirionedd ar gyfer pob metrig yn hytrach na gadael i daenlenni a dangosfwrdd mewnol platfform ddargyfeirio’n dawel. Ysgrifennwch y siarter fel un ddogfen a rennir, hyd yn oed un anffurfiol, fel y gall cyflogai newydd ddarganfod beth mae rhif yn ei olygu heb ofyn o gwmpas.

Menter. Dyma lle mae llywodraethiant yn ennill ei le. Safonwch ddiffiniadau ar draws unedau busnes, mynnwch siarter ar gyfer unrhyw beth sy’n bwydo sgorgerdyn gweithredol, ac adeiladwch adolygiad ymddeoliad i mewn i gadwedd llywodraethiant reolaidd, oherwydd mae gwasgariad dangosfwrdd ar y raddfa hon yn dod yn ddrud yn gyflym, mewn cost cynnal a chadw ac yn y golled credadwyedd pan fydd dwy is-adran yn adrodd rhifau gwrthgyferbyniol am yr un peth.

Llywodraeth. Yn aml mae gan lywodraethiant yma ddimensiwn cyfreithiol neu archwiliadol: efallai y bydd angen i fesurau perfformiad a gyhoeddir fodloni gofynion adrodd statudol, a gall newid diffiniad gael canlyniadau gwleidyddol gwirioneddol. Dogfennwch fethodoleg yn gyhoeddus, rhewwch ddiffiniadau ar draws cyfnodau adrodd oni bai bod newid ei hun yn cael ei gyfiawnhau’n gyhoeddus, a thriniwch archwiliad annibynnol o ddiffiniad y metrig, nid dim ond ei werth cyfredol, fel arfer llywodraethiant sefydlog.

Enghreifftiau

Menter. Darganfu cwmni meddalwedd amlwladol, yn ystod integreiddiad ôl- gaffael, fod ei ddwy uned fusnes fwyaf yn diffinio “amlder defnyddio” yn wahanol: roedd un yn cyfrif pob push i amgylchedd staging, roedd y llall yn cyfrif dim ond ryddhau cynhyrchu. Roedd arweinyddiaeth wedi bod yn cymharu perfformiad cyflenwi’r ddwy uned am dros flwyddyn gan ddefnyddio rhifau nad oeddent mewn gwirionedd yn gymaradwy. Y trwsiad oedd bwrdd llywodraethiant metrigau ledled y cwmni a gyhoeddodd eirfa sengl o ddiffiniadau metrig (a adlewyrchir ym mhwnc 9.2 y llyfr hwn), a fynnodd fod pob tîm yn ardystio cydymffurfiaeth, ac a ymddeolodd y diffiniadau lleol amwys o fewn un chwarter.

Llywodraeth. Canfu swyddfa ystadegau genedlaethol sy’n gyfrifol am gyhoeddi dangosfwrdd perfformiad gwasanaethau digidol fod newid yn y ffordd y cyfrifwyd “wedi’i ddatrys o fewn SLA,” a wnaed yn dawel gan dîm peirianneg oedd yn trwsio’r hyn a welsant fel bwg, wedi symud ffigur cydymffurfiaeth pennawd o sawl pwynt canran heb unrhyw ddogfennaeth gyhoeddus o’r newid. Sefydlodd y swyddfa broses rheoli-newid ffurfiol ar gyfer unrhyw ddiffiniad metrig sy’n bwydo adroddiad cyhoeddus: mae newidiadau arfaethedig angen rhesymeg ddogfennedig, cymhariaeth cyn-ac-ar-ôl a gyhoeddwyd ochr yn ochr â’r newid, a chymeradwyaeth gan swyddog atebol wedi’i enwi, gan gau’r bwlch a oedd wedi gadael i’r newid cynharach fynd heb ei sylwi.

Achos busnes: cymhellion, ROI, a TCO

Cost cysoni a osgowyd yw’r enillion ar lywodraethiant. Mae pob awr a dreulir mewn cyfarfod lle mae dau dîm yn dadlau am pwy sydd â’r rhif cywir yn awr y byddai llywodraethiant disgybledig, un ffynhonnell wirionedd, perchennog wedi’i enwi, wedi’i hatal yn gyfan gwbl. Ar raddfa menter, mae’r gost hon yn cronni ar draws dwsinau o dimau a gall dreulio cyfran wirioneddol sylweddol o sylw arweinyddiaeth ar broblem y byddai siarter un dudalen fesul set fetrigau wedi’i hosgoi.

Mae cost cyfanswm perchnogaeth arfer llywodraethiant ysgafn, siarter, perchennog wedi’i enwi, adolygiad cyfnodol, yn gymedrol ac yn bennaf ymlaen llaw. Mae’r dewis arall, darganfod flwyddyn i mewn i fenter fawr nad oedd y rhifau y mae arweinyddiaeth wedi bod yn ymddiried ynddynt erioed mewn gwirionedd yn gymaradwy, yn costio’n ddramatig fwy, mewn dadansoddiad gwastraffus ac yn y niwed credadwyedd o gywiro’r cofnod cyhoeddus neu fewnol ar ôl y ffaith.

Gwrth-batrymau a risgiau

Perchnogaeth tîm yn lle perchnogaeth person-wedi’i-enwi: yn gwasgaru atebolrwydd nes nad oes neb mewn gwirionedd yn cynnal y diffiniad.
Cyfrifiadura cyfochrog o’r un metrig nominal: yn gwarantu anghytundeb yn y pen draw a chysoni drud.
Siarter sydd ond yn bodoli ym mhen rhywun: yn diflannu’r eiliad y bydd y person hwnnw’n newid rolau.
Rhaglen fetrigau sy’n ychwanegu’n unig, byth yn ymddeol: yn cynhyrchu gwasgariad dangosfwrdd na all neb weithredu arno.
Pwysau llywodraethiant unffurf waeth beth yw’r canlyniad: yn arafu gwaith risg isel tra’n tan-ddiogelu metrigau cyhoeddus neu gysylltiedig ag iawndal risg uchel.
Newidiadau diffiniad tawel: mae ystyr metrig yn newid heb gofnod newid, ac mae cymariaethau hanesyddol yn dod yn annilys yn dawel.

Model aeddfedrwydd

Lefel 1, Cychwyn: Nid oes gan fetrigau berchnogion ffurfiol; mae diffiniadau’n byw mewn cof unigol ac yn drifftio’n dawel ar draws timau.
Lefel 2, Datblygu: Mae rhai timau’n ysgrifennu dogfennaeth anffurfiol ar gyfer eu metrigau eu hunain, ond nid oes fformat siarter a rennir na chysondeb traws-dîm.
Lefel 3, Safoni: Mae gan bob metrig sy’n croesi ffin tîm siarter ddogfennedig, perchennog wedi’i enwi, ac un ffynhonnell wirionedd y cytunwyd arni, wedi’i orfodi’n sefydliadol gyfan.
Lefel 4, Rheoli: Mae cadwedd llywodraethiant reolaidd yn adolygu metrigau am berthnasedd parhaus, yn ymddeol y rhai nad ydynt bellach yn ennill eu lle, ac yn olrhain newidiadau diffiniad â hanes gweladwy.
Lefel 5, Cerddorfaru: Mae llywodraethiant yn gyfrannol â chanlyniad, wedi’i awtomeiddio lle bo modd (catalog metrigau sy’n baneri metrigau heb eu dogfennu neu heb berchennog), a gall y sefydliad ddangos, ar alwad, tarddiad llawn unrhyw rif a gyhoeddwyd.

Syniadau ar gyfer trafodaeth

A allai cyflogai newydd ddarganfod, o ddogfennaeth yn unig, beth mae ein tri metrig pwysicaf mewn gwirionedd yn ei olygu?
Pa rai o’n metrigau y mae dwy system wahanol ar hyn o bryd yn eu cyfrifo’n wahanol?
Pryd wnaethom ymddeol metrig ddiwethaf, a sut penderfynom wneud hynny?
A yw ein proses llywodraethiant’n drymach lle mae’r canlyniad uchaf, neu a yw’n unffurf?
Pwy sy’n berchen ar fetrig cyhoeddus-wynebus mwyaf canlyniadol ein sefydliad, yn ôl enw?

Prif gasgliadau

Mae angen un perchennog wedi’i enwi ar bob metrig, nid tîm, ac un ffynhonnell wirionedd, nid cyfrifiadura cyfochrog.
Ysgrifennwch siarter metrigau fer, fyw ar gyfer unrhyw set fetrigau sy’n croesi ffin tîm, gan nodi pwrpas, diffyg-nodau, perchnogaeth, a chadwedd adolygu.
Mae ymddeoliad yr un mor bwysig fel disgyblaeth llywodraethiant â mabwysiadu; tociwch yn fwriadol.
Graddiwch drylwyredd llywodraethiant i ganlyniad, nid i gyfrif metrig: proses drymach ar gyfer metrigau cyhoeddus, gwerthusol, neu gysylltiedig ag iawndal.
Gall diffiniad metrig ddrifftio’n dawel; olrheiniwch newidiadau â hanes gweladwy fel bod ymddiriedaeth mewn rhif yn goroesi trosiant staff.

Cyfeiriadau a darllen pellach

Data Governance: How to Design, Deploy, and Sustain an Effective Data Governance Program, gan John Ladley (strwythurau llywodraethiant y gellir eu cymhwyso i raglenni metrigau).
Measuring and Managing Performance in Organizations, gan Robert D. Austin (annormaledd sefydliadol o gwmpas perchnogaeth a defnydd metrig).
Key Performance Indicators, gan David Parmenter (perchnogaeth metrig, disgyblaeth diffiniad, a chadwedd adolygu).
Arweiniad Swyddfa Atebolrwydd Llywodraeth (GAO) Unol Daleithiau ar fesur perfformiad a Deddf Foderneiddio GPRA: llywodraethiant metrig sector cyhoeddus a rheoli newid.