3.5 Metrigau cyfathrebu a chydweithio

Trosolwg a chymhelliant

Mae Cyfathrebu a chydweithio, y C yn SPACE (pwnc 3.1), yn mesur sut mae gwybodaeth mewn gwirionedd yn llifo rhwng pobl a thimau: pa mor ddarganfyddadwy yw dogfennaeth, pa mor gyfartal y mae gwybodaeth yn lledaenu ar draws tîm, pa mor dda y mae dibyniaethau traws-dîm yn cael eu cydlynu, a sut mae aelodau tîm newydd yn cynefino i mewn i lif dealltwriaeth a rennir. Dyma’r dimensiwn a offerynir leiaf o’r pump yn aml, yn union oherwydd ei fod yn anos ei arsylwi na data cyflenwi ac yn llai personol na data boddhad, ac mae’r bwlch hwnnw’n gamgymeriad, oherwydd mae chwalfeydd yma’n aml yn wraidd achos i broblemau sy’n ymddangos, wedi’u cambriodoli, ym mhob dimensiwn arall.

Mae cyfradd methiant newid gynyddol (pwnc 2.10) sy’n edrych fel problem brofi weithiau mewn gwirionedd yn broblem gyfathrebu: tîm nad oedd yn gwybod am newid dibyniaeth tan iddo dorri mewn cynhyrchu. Mae tuedd boddhad ostyngol (pwnc 3.2) sy’n edrych fel problem llwyth gwaith weithiau mewn gwirionedd yn broblem ynysu: peiriannydd sydd wedi cael ei eithrio’n dawel o’r sgyrsiau lle mae penderfyniadau’n cael eu gwneud. Dadl ganolog y pwnc hwn yw bod cyfathrebu a chydweithio’n haeddu mesuriad uniongyrchol yn union oherwydd bod eu methiannau’n esgus-fyw fel problemau eraill, ac mae tîm sy’n mynd ar drywydd yr achos gwraidd anghywir yn gwastraffu ymdrech wirioneddol yn trwsio’r peth anghywir.

I dimau mawr, mae’r dimensiwn hwn yn dod yn strwythurol anos ei gynnal yn union wrth iddo ddod yn bwysicach. Mae cydlynu tîm pum person yn digwydd trwy agosrwydd dyddiol ac angen bron dim mesuriad bwriadol; mae sefydliad pum cant o bobl wedi’i wasgaru ar draws parthau amser ac unedau busnes yn dibynnu ar ddogfennaeth, darganfyddadwyedd, a mecanweithiau cydlynu traws-dîm y mae’n rhaid eu dylunio’n fwriadol a’u monitro’n weithredol, oherwydd nid yw’r sianeli anffurfiol a weithiodd ar raddfa fach yn syml yn cyrraedd mor bell.

Egwyddorion allweddol

Mae chwalfeydd cyfathrebu’n aml yn esgus-fyw fel problemau eraill. Gall gan broblem ansawdd neu foddhad achos gwraidd cydweithio.
Dyma’r dimensiwn anoddaf i’w offeryno’n awtomatig, a’r demtasiwn yw ei hepgor yn gyfan gwbl; gwrthsefyllwch y demtasiwn honno’n fwriadol.
Mae crynhoad gwybodaeth yn risg fesuradwy, nid dim ond pryder amwys. Olrheiniwch pa mor gul y cedwir gwybodaeth dyngedfennol.
Mae ffrithiant dibyniaeth draws-dîm yn aml yn anweledig i’r timau dan sylw tan i rywun ei fesur yn uniongyrchol.
Mae cyflymder cynefino’n ddirprwy uniongyrchol, mesuradwy ar gyfer pa mor dda y mae dealltwriaeth a rennir mewn gwirionedd yn llifo mewn sefydliad.

Argymhellion

Mesurwch grynhoad gwybodaeth yn uniongyrchol

Olrheiniwch faint o bobl a all adolygu, addasu, neu weithredu pob cydran system dyngedfennol yn gymwys: mae cydran ag un person cymwys yn unig yn ffactor bws o un, risg ddifrifol ac yn aml anweledig (mae pwnc y llyfr chwaer software-engineering-guide ar gynnal systemau hirhoedlog yn ymdrin â hyn yn fanylach). Gall data bai rheoli fersiwn, wedi’i gyfuno â chofnodion cylchdroi ar-alwad, ddatgelu’r crynhoad hwn yn awtomatig: chwiliwch am gydrannau lle mae un awdur neu un ymatebwr ar-alwad yn cyfrif am gyfran anghymesur o newidiadau neu ymatebion digwyddiad dros gyfnod ystyrlon.

Mesurwch ffrithiant dibyniaeth draws-dîm â signal uniongyrchol

Olrheiniwch pa mor hir y mae cais traws-dîm, newid API angenrheidiol, diweddariad llyfrgell a rennir, rhyddhad wedi’i gydlynu, yn ei gymryd o gael ei godi i gael ei ddatrys, yn debyg mewn ysbryd i’r dadelfeniad amser-cylch ym mhwnc 2.6 ond wedi’i gymhwyso’n benodol i gydlynu rhwng-timau, yn hytrach na mewn-tîm. Mae gan dîm sy’n aros wythnosau’n gyson am ddibyniaeth y mae tîm arall yn ei berchen broblem gydweithio na fydd yn ymddangos yn lân ym metrigau cyflenwi mewnol yr un o’r timau.

Defnyddiwch ddarganfyddadwyedd dogfennaeth, nid dim ond bodolaeth dogfennaeth, fel y signal

Nid yw wici llawn tudalennau hen ffasiwn neu na ellir eu canfod yn dystiolaeth o gyfathrebu da dim ond oherwydd bod cynnwys yn bodoli’n dechnegol yn rhywle. Lle bo’n bosibl, olrheiniwch pa mor aml y mae dogfennaeth mewn gwirionedd yn cael ei chyrchu, pa mor aml y mae aelod tîm newydd yn adrodd na allant ddod o hyd i ateb yr oedd ei angen arnynt, neu pa mor aml y gofynnir yr un cwestiwn drosodd a throsodd mewn sianel sgwrsio oherwydd nad oedd yr ateb, er ei fod wedi’i ddogfennu, yn ddarganfyddadwy. Mae hyn yn cysylltu ansawdd dogfennaeth (pwnc 4.6) yn uniongyrchol â phryderon cydweithio’r dimensiwn hwn.

Olrheiniwch amser cynefino i gyfraniad cynhyrchiol fel dirprwy uniongyrchol

Mae’r amser o aelod tîm newydd yn ymuno i’w gyfraniad ystyrlon, annibynnol cyntaf yn ddirprwy cryf, ymarferol ar gyfer pa mor dda y mae dealltwriaeth a rennir mewn gwirionedd yn llifo mewn sefydliad: mae tîm lle mae gwybodaeth yn byw’n gyfan gwbl ym mhenaethiaid pobl yn cynefino’n araf ac yn anrhagweladwy; mae tîm â dogfennaeth wirioneddol dda, perchnogaeth glir, a mentora hygyrch yn cynefino’n gyflymach ac yn fwy cyson. Olrheiniwch y metrig hwn yn benodol a thriniwch amser cynefino hir neu hynod amrywiol fel signal cydweithio, nid dim ond pryder AD.

Mapiwch rwydweithiau cyfathrebu gwirioneddol yn gyfnodol, nid dim ond siartiau sefydliadol

Mae siart sefydliadol yn disgrifio pwy sydd i fod i adrodd i bwy; yn anaml y mae’n disgrifio pwy sydd mewn gwirionedd yn siarad â phwy i gyflawni gwaith. Gall dadansoddiad cyfnodol, ysgafn o batrymau cyfathrebu, rhwydweithiau adolygu cod (pwy sy’n adolygu gwaith pwy), neu orgyffwrdd presenoldeb cyfarfod, ddatgelu strwythur cydweithio gwirioneddol sy’n wahanol yn sylweddol i’r siart sefydliadol ffurfiol, gan aml amlygu tagfa anffurfiol (un person y mae pawb yn llwybro trwyddo) neu boced ynysig (is-dîm sydd wedi drifftio allan o’r llif gwybodaeth ehangach) a fyddai fel arall yn aros yn anweledig.

Cyfnewidiadau: manteision ac anfanteision

Dull	Manteision	Anfanteision
Dim mesuriad cydweithio uniongyrchol	Baich isel	Camfriodolir achosion gwraidd i ddimensiynau eraill; mae risgiau yn aros yn anweledig
Olrhain crynhoad gwybodaeth	Yn datgelu risg wirioneddol, difrifol (ffactor bws) yn uniongyrchol	Angen cyfuno data o sawl system (rheoli fersiwn, ar-alwad)
Olrhain ffrithiant dibyniaeth draws-dîm	Yn datgelu problemau cydlynu anweledig o fewn y naill dîm neu’r llall	Angen offeryno bwriadol; nid yn awtomatig o offer presennol
Mapio rhwydwaith-cyfathrebu	Yn datgelu’r strwythur anffurfiol, gwirioneddol y tu ôl i’r siart sefydliadol	Gall deimlo’n ymwthiol os na chaiff ei drin â’r un gofal â data boddhad

Y tensiwn canolog yw anhawster offeryno yn erbyn gwerth diagnostig. Mae’r dimensiwn hwn yn wirioneddol anos ei fesur yn awtomatig na data cyflenwi neu weithgarwch, a dyna’n union pam mae llawer o sefydliadau’n ei hepgor, er bod ei fethiannau’n aml yn achos gwraidd cudd i broblemau a briodolir i ddimensiynau eraill. Datryswch y tensiwn trwy ddechrau â’r signalau gwerth-uchaf, mwyaf hydrin, crynhoad gwybodaeth a ffrithiant dibyniaeth draws-dîm, y ddau ohonynt yn deilliadwy i raddau helaeth o ddata rheoli fersiwn ac olrhain materion presennol, cyn ceisio dadansoddiad rhwydwaith-cyfathrebu mwy uchelgeisiol.

Cwestiynau i’w trafod gyda’ch tîm

A ydym yn gwybod ein ffactor bws ar gyfer pob cydran system dyngedfennol, neu a fyddem dim ond yn darganfod y ffordd galed pan fo’r un person sy’n ei ddeall yn anargaeledig? Tynnwch ddata rheoli fersiwn ac ar-alwad ar gyfer eich systemau mwyaf dyngedfennol a gwiriwch yn onest pa mor grynodedig yw’r wybodaeth mewn gwirionedd.
Pa mor hir y mae cais dibyniaeth draws-dîm nodweddiadol yn ei gymryd i’w ddatrys, ac a fyddai’r naill dîm neu’r llall dan sylw wedi sylwi ar y ffrithiant hwnnw heb ei fesur yn fwriadol? Dewiswch ddibyniaeth draws-dîm ddiweddar ac olrheiniwch ei hamserlen wirioneddol; mae’r ateb yn aml yn hirach, ac yn llai gweladwy i’r rhai dan sylw, na thybiodd y naill dîm neu’r llall.
Pan fu gennym broblem ansawdd neu foddhad yn ddiweddar, a allai chwalfa gyfathrebu neu gydweithio fod wedi bod yn rhan o’r achos gwraidd gwirioneddol? Edrychwch yn ôl ar ddigwyddiad diweddar neu ostyngiad boddhad a gofynnwch y cwestiwn hwn yn benodol, yn hytrach na derbyn yr esboniad cyntaf, mwy amlwg.
Pa mor hir y mae’n ei gymryd i aelod tîm newydd wneud ei gyfraniad ystyrlon, annibynnol cyntaf, a faint y mae’r amser hwnnw’n amrywio o berson i berson? Mae amser cynefino hir neu hynod amrywiol yn symptom uniongyrchol, mesuradwy o pa mor dda y mae dealltwriaeth a rennir mewn gwirionedd yn llifo ar eich tîm.
A yw ein rhwydwaith cyfathrebu anffurfiol yn cyfateb â’n siart sefydliadol ffurfiol, neu a yw tagfa gudd neu boced ynysig wedi datblygu na wnaeth neb ei henwi? Os nad ydych erioed wedi edrych ar hyn yn uniongyrchol, mae’r absenoldeb hwnnw ei hun yn werth ei drafod.
A yw ein dogfennaeth mewn gwirionedd yn ddarganfyddadwy, neu a yw’n dim ond bodoli yn rhywle sy’n anodd dod o hyd iddo? Gofynnwch i aelod tîm newydd diweddar, neu ceisiwch yn fwriadol ateb cwestiwn gwirioneddol gan ddefnyddio dim ond eich adnoddau dogfennedig, a gwelwch sut mae’r profiad mewn gwirionedd yn mynd.

Golwg sector

Cwmni newydd. Mae cyfathrebu’n digwydd yn naturiol trwy agosrwydd a sgwrs ddyddiol mewn tîm bach, ac mae mesuriad ffurfiol fel arfer yn ddiangen. Y risg i’w wylio yw ffactor bws yn crynhoi’n beryglus wrth i’r tîm dyfu heibio’r maint lle mae osmosis anffurfiol yn dal i gyrraedd pawb, yn aml o gwmpas wyth i ddeuddeg o bobl.

Busnes bach. Mae sgwrs syml, gyfnodol, onest, “pwy yw’r unig berson sy’n deall y system hon,” yn aml yn dwyn y risgiau crynhoad-gwybodaeth mwyaf dyngedfennol i’r wyneb heb angen offeryno ffurfiol. Blaenoriaethwch ddogfennu’r ddwy neu dair ardal wybodaeth fwyaf bregus, mwyaf crynodedig yn gyntaf.

Menter. Mae ffrithiant dibyniaeth draws-dîm a chrynhoad gwybodaeth ill dau’n graddio’n wael yma, gan fod mwy o dimau’n golygu mwy o arwynebedd cydlynu a mwy o systemau dyngedfennol a all ddod i berthyn i bwll sy’n crebachu o arbenigwyr hirsefydlog. Buddsoddwch yn yr offeryno y mae’r pwnc hwn yn ei argymell yn fwriadol, gan na all ymwybyddiaeth anffurfiol wirioneddol gwmpasu sefydliad ar y raddfa hon.

Llywodraeth. Gall systemau hirhoedlog a chyfnodau cyflogaeth hir sy’n gyffredin mewn sefydliadau sector cyhoeddus greu risg ffactor-bws difrifol yn cuddio y tu ôl i sefydlogrwydd ymddangosiadol, gan y gallai system nad yw wedi newid dwylo mewn degawd ddibynnu’n gyfan gwbl ar un neu ddau berson sy’n nesáu at ymddeoliad. Triniwch fesuriad crynhoad- gwybodaeth fel pryder parhad-gweithrediadau, nid dim ond hwylustod peirianneg.

Enghreifftiau

Menter. Darganfu tîm platfform cwmni logisteg, dim ond ar ôl digwyddiad dyngedfennol yn ystod gwyliau peiriannydd allweddol, fod gan algorithm llwybro craidd ffactor bws effeithiol o un: dangosodd hanes rheoli fersiwn fod un person wedi awduro dros 90% o newidiadau diweddar y gydran, a dangosodd cofnod cylchdroi ar-alwad fod yr un person wedi datrys pob digwyddiad cysylltiedig yn bersonol am y ddwy flynedd flaenorol. Sefydlodd y tîm raglen lledaenu-gwybodaeth fwriadol, sesiynau paru a chylchdroi perchnogaeth digwyddiadau cysylltiedig, a dangosodd dadansoddiad dilynol wyth mis yn ddiweddarach fod y ffactor bws wedi codi i bedwar, gyda’r peiriannydd gwreiddiol yn rhydd i gymryd gwaith newydd, effaith-uwch yn lle aros yn bwynt methiant sengl parhaol.

Llywodraeth. Mesurodd tîm peirianneg asiantaeth budd-daliadau talaith ffrithiant dibyniaeth draws-dîm am y tro cyntaf ar ôl oedi ailadroddus, a nodwyd yn anffurfiol, mewn gwasanaeth gwirio-cymhwysedd a rennir. Dangosodd y data mai’r aros canolrifol ar gyfer newid dibyniaeth gan dîm y gwasanaeth a rennir oedd un diwrnod ar ddeg, yn llawer hirach nag y tybiodd y naill dîm neu’r llall pan ofynnwyd yn anffurfiol, a throdd yr achos gwraidd allan i fod yn broses gais aneglur, heb ei ddogfennu yn hytrach nag unrhyw brinder cynhwysedd. Daeth cyhoeddi proses gais glir, syml a tharged amser-ymateb ymrwymedig ar gyfer y gwasanaeth a rennir â’r aros canolrifol i lawr i lai na dau ddiwrnod o fewn un chwarter, heb angen staffio ychwanegol.

Achos busnes: cymhellion, ROI, a TCO

Dal achosion gwraidd y mae dimensiynau eraill yn eu camfriodoli yw’r enillion ar fesur cyfathrebu a chydweithio’n uniongyrchol: mae problem ansawdd sy’n edrych fel bwlch profi ond sydd mewn gwirionedd yn chwalfa gyfathrebu yn gwastraffu ymdrech pan fydd tîm yn ceisio ei thrwsio trwy ychwanegu mwy o brofion yn hytrach na thrwsio’r methiant cydlynu sylfaenol. Mae’r enghraifft ffactor-bws uchod yn dangos fersiwn fwyaf llym o’r enillion hwn: mae sefydliad sy’n darganfod ac yn trwsio risg crynhoad-gwybodaeth difrifol yn rhagweithiol yn osgoi cost drychinebus ei ddarganfod yn ystod argyfwng gwirioneddol, pan fo’r un person a ddeallodd system dyngedfennol yn wirioneddol anargaeledig.

Ymdrech offeryno yn bennaf yw cost cyfanswm perchnogaeth, cyfuno data rheoli fersiwn, ar-alwad, ac olrhain materion mewn ffyrdd nad ydynt yn awtomatig allan o’r bocs, ynghyd â disgyblaeth gyfnodol o adolygu crynhoad gwybodaeth a ffrithiant dibyniaeth yn benodol. Mae’r gost honno’n gymedrol o’i chymharu â chost argyfwng ffactor-bws gwirioneddol neu fethiant cydlynu traws-dîm cronig, heb ei ddatrys.

Gwrth-batrymau a risgiau

Hepgor y dimensiwn hwn oherwydd ei fod yn anodd ei offeryno’n awtomatig: yn gadael achosion gwraidd wedi’u camfriodoli i ddimensiynau eraill, haws eu mesur.
Trin siart sefydliadol fel darlun cywir o batrymau cyfathrebu gwirioneddol: yn aml yn anghywir, a’r bwlch yn union lle mae tagfeydd cudd yn byw.
Anwybyddu ffactor bws tan i argyfwng orfodi’r darganfyddiad: y modd methiant sengl mwyaf niweidiol y mae’r pwnc hwn yn rhybuddio yn ei erbyn.
Tybio bod bodolaeth dogfennaeth yn hafal i ddefnyddioldeb dogfennaeth: mae cynnwys hen ffasiwn neu na ellir ei ganfod yn darparu ychydig o werth cyfathrebu gwirioneddol.
Mesur ffrithiant traws-dîm ond heb weithredu ar achos gwraidd clir, trwsiadwy unwaith y’i canfyddir: yn gwastraffu’r buddsoddiad diagnostig.
Trin cynefino araf, amrywiol fel mater AD yn bur yn hytrach na signal cydweithio peirianneg: yn colli dirprwy gwirioneddol ddefnyddiol, mesuradwy.

Model aeddfedrwydd

Lefel 1, Cychwyn: Ni fesurir cyfathrebu a chydweithio o gwbl; darganfyddir ffactor bws a ffrithiant traws-dîm dim ond trwy argyfwng.
Lefel 2, Datblygu: Mae rhywfaint o ymwybyddiaeth anffurfiol o grynhoad gwybodaeth yn bodoli, ond nid oes mesuriad cyson nac ymchwiliad rhagweithiol.
Lefel 3, Safoni: Mesurir ffactor bws a ffrithiant dibyniaeth draws-dîm yn gyson ar gyfer systemau dyngedfennol a gwasanaethau a rennir ar draws y sefydliad.
Lefel 4, Rheoli: Mae mapio rhwydwaith-cyfathrebu cyfnodol yn datgelu tagfeydd cudd a phocedi ynysig, ac olrheinir amser cynefino fel dirprwy uniongyrchol ar gyfer iechyd dealltwriaeth-a-rennir.
Lefel 5, Cerddorfaru: Mae’r sefydliad yn lleihau risg crynhoad- gwybodaeth a ffrithiant traws-dîm yn rhagweithiol cyn iddynt achosi digwyddiadau, a gall bwyntio at ymyriadau penodol, lledaenu gwybodaeth bwriadol, prosesau dibyniaeth wedi’u hegluro, a wellodd y dimensiwn hwn yn fesuradwy.

Syniadau ar gyfer trafodaeth

Beth yw ein ffactor bws ar gyfer ein system fwyaf dyngedfennol sengl, yn onest?
Pa ddibyniaeth draws-dîm sydd wedi achosi’r ffrithiant mwyaf yn y chwarter diwethaf, ac a wnaethom ei fesur?
A fyddai aelod tîm newydd yn dod o hyd i’n dogfennaeth, neu dim ond yn darganfod ei bod yn bodoli’n dechnegol yn rhywle?
A yw ein rhwydwaith cyfathrebu anffurfiol yn cyfateb â’n siart sefydliadol?
Pa broblem ansawdd neu foddhad a allai mewn gwirionedd fod ag achos gwraidd cydweithio nad ydym wedi’i archwilio?

Prif gasgliadau

Mae methiannau cyfathrebu a chydweithio’n aml yn esgus-fyw fel problemau eraill; mae achos gwraidd wedi’i gamfriodoli i’r dimensiwn anghywir yn gwastraffu ymdrech.
Olrheiniwch grynhoad gwybodaeth (ffactor bws) yn uniongyrchol gan ddefnyddio data rheoli fersiwn ac ar-alwad, yn hytrach na disgwyl i argyfwng ei ddatgelu.
Mesurwch ffrithiant dibyniaeth draws-dîm yn benodol; mae fel arfer yn anweledig i’r timau dan sylw tan iddo gael ei fesur.
Defnyddiwch amser cynefino i gyfraniad cynhyrchiol fel dirprwy uniongyrchol, ymarferol ar gyfer pa mor dda y mae dealltwriaeth a rennir yn llifo.
Mapiwch rwydweithiau cyfathrebu gwirioneddol yn gyfnodol, gan eu bod yn aml yn wahanol yn sylweddol i’r siart sefydliadol ffurfiol.

Cyfeiriadau a darllen pellach

Forsgren, Nicole, Margaret-Anne Storey, Chandra Maddila, Thomas Zimmermann, Brian Houck, a Jenna Butler, “The SPACE of Developer Productivity,” ACM Queue (2021).
Team Topologies, gan Matthew Skelton a Manuel Pais (moddau rhyngweithio tîm a dyluniad dibyniaeth draws-dîm).
Peopleware: Productive Projects and Teams, gan Tom DeMarco a Timothy Lister (strwythurau cyfathrebu anffurfiol a’u heffaith ar gynhyrchiant).
Conway, Melvin E., “How Do Committees Invent?” (1968): tarddiad Cyfraith Conway, ar y berthynas rhwng strwythur cyfathrebu a strwythur system.