6.1 Dangosyddion, amcanion, a chyllidebau gwall lefel gwasanaeth

Trosolwg a chymhelliant

Cyfrannodd peirianneg dibynadwyedd safle (SRE), y ddisgyblaeth a arloeswyd yn Google ac a ddogfennwyd yn y llyfr Site Reliability Engineering, eirfa y mae’r pwnc hwn yn adeiladu arni’n uniongyrchol: mae dangosydd lefel gwasanaeth (SLI) yn signal a fesurir yn uniongyrchol o iechyd gwasanaeth, latenedd cais, cyfradd gwall, argaeledd. Mae amcan lefel gwasanaeth (SLO) yn ystod darged ar gyfer y dangosydd hwnnw, 99.9% o geisiadau’n llwyddo o fewn 200 milieiliad, er enghraifft. Ac mae cyllideb gwall yn ddiffyg a ganiateir, y 0.1% o geisiadau a ganiateir i fethu, wedi’i drin nid fel diffyg i’w ddileu ond fel adnodd gwariadwy y gellir ei ddefnyddio’n fwriadol i gymryd risg: rhyddhau newid peryglus, rhedeg arbrawf, neu’n syml dderbyn nad yw dibynadwyedd perffaith yn gyraeddadwy nac, y tu hwnt i bwynt penodol, yn werth ei gost.

Y syniad olaf hwn, cyllideb gwall fel adnodd gwariadwy yn hytrach na rhif i’w leihau tuag at sero, yw’r cysyniad sengl pwysicaf yn y pwnc hon ac o bosibl yn y rhan gyfan hon. Mae’n datrys tensiwn sy’n poeni llawer o sefydliadau: mae peirianneg eisiau rhyddhau nodweddion a chymryd risgiau rhesymol; mae gweithrediadau eisiau sefydlogrwydd mwyaf. Heb gyllideb gwall a rennir, wedi’i meintioli, mae hyn yn dod yn negodiad diddiwedd, wedi’i wleidyddoli. Gydag un, mae’n dod yn rheol syml, wrthrychol: gwariwch yn rhydd tra bo cyllideb yn aros, arafwch a blaenoriaethwch waith sefydlogrwydd yn awtomatig unwaith y’i disbyddir. Mae hyn yn troi anghytundeb athronyddol yn un rhifyddol.

I dimau mawr, mae SLOs a chyllidebau gwall yn gwneud dibynadwyedd yn fesuradwy ac yn negodiadwy yn hytrach nag absolwt na ellir ei gyrraedd, heb ei ddatgan y mae pob tîm yn methu’n dawel â’i fodloni tra’n teimlo’n euog yn amwys yn ei gylch. Mae sefydliadau menter yn defnyddio SLOs i osod disgwyliadau clir, contractiol rhwng timau a chyda chwsmeriaid; mae sefydliadau llywodraeth sy’n gweithredu isadeiledd cyhoeddus dyngedfennol yn eu defnyddio i osod targedau dibynadwyedd amddiffynadwy, gyhoeddus gyfiawnadwy yn hytrach na safon berffeithrwydd amhosibl na all yr un system wirioneddol ei chynnal.

Egwyddorion allweddol

Mae dibynadwyedd 100% yn darged anghywir ar gyfer bron unrhyw system. Fel arfer nid yw’n gyraeddadwy, ac mae ei ddilyn y tu hwnt i bwynt penodol yn masnachu cyflymder i ffwrdd yn weithredol am ddim budd defnyddiwr ystyrlon.
Dylai SLO adlewyrchu’r hyn y mae defnyddwyr mewn gwirionedd yn sylwi arno ac yn poeni amdano, nid rhif crwn mympwyol a ddewiswyd oherwydd ei fod yn swnio’n gysurlon.
Mae’r gyllideb gwall yn troi dibynadwyedd yn adnodd gwariadwy, gan roi rheol wrthrychol, a rennir i beirianneg a gweithrediadau fel ei gilydd ar gyfer pryd i ryddhau’n gyflym a phryd i arafu.
Rhaid mesur SLIs o brofiad gwirioneddol y defnyddiwr lle bynnag y bo’n bosibl, nid dim ond o iechyd hunan-adroddedig system fewnol.
Mae disbyddu’r gyllideb gwall yn sbarduno ymateb wedi’i benderfynu ymlaen llaw, y cytunwyd arno, nid dadl ad hoc bob tro y mae’n digwydd.

Argymhellion

Dewiswch SLIs sy’n adlewyrchu profiad defnyddiwr gwirioneddol

Dewiswch ddangosyddion wedi’u mesur mor agos â phosibl at brofiad gwirioneddol y defnyddiwr: cyfradd llwyddiant a latenedd cais wedi’u mesur wrth yr ymyl neu’r cydbwysydd llwyth, nid dim ond gwiriadau iechyd gwasanaeth mewnol a all adrodd “iach” tra bo defnyddwyr yn profi problemau gwirioneddol. Mae SLI sy’n mesur rhywbeth nad yw’r defnyddiwr byth mewn gwirionedd yn sylwi arno, cydran fewnol yn dechnegol i fyny tra bo’r cais cyffredinol yn dal i fethu, yn mesur y peth anghywir waeth pa mor hawdd y gallai fod i’w offeryno.

Gosodwch y targed SLO yn seiliedig ar yr hyn y mae defnyddwyr mewn gwirionedd ei angen, nid rhif crwn mympwyol

Gwrthsefyllwch yr adwaith i osod targed fel “99.99% amser i fyny” yn syml oherwydd ei fod yn swnio’n drylwyr yn drawiadol. Yn lle hynny, ymchwiliwch pa lefel dibynadwyedd y mae defnyddwyr mewn gwirionedd yn sylwi arni ac yn poeni amdani, wedi’i hysbysu gan ddata digwyddiad hanesyddol, ymchwil defnyddiwr, a chost ddangosedig cyflawni pob cynyddiad ychwanegol o ddibynadwyedd, gan fod mynd o 99.9% i 99.99% yn aml yn costio llawer mwy o ymdrech beirianneg na mynd o 99% i 99.9%, am fudd canfyddadwy-i-ddefnyddiwr sy’n lleihau ac yn y pen draw’n ddibwys.

Triniwch y gyllideb gwall fel adnodd gwariadwy ag ymateb wedi’i benderfynu ymlaen llaw i ddisbyddiad

Cyfrifwch y gyllideb gwall yn uniongyrchol o’r SLO (mae targed argaeledd 99.9% dros 30 diwrnod yn caniatáu tua 43 munud o amser-i-lawr a ganiateir) ac olrheiniwch wariant yn ei erbyn yn barhaus. Cytunwch, ymlaen llaw a chyn unrhyw ddigwyddiad penodol, beth sy’n digwydd pan ddisbyddir y gyllideb: mae polisi cyffredin, effeithiol yn nodi bod gwaith nodweddion yn oedi a blaenoriaeth y tîm yn symud yn awtomatig i waith dibynadwyedd hyd nes i’r gyllideb adfer. Mae’r rheol wedi’i phenderfynu ymlaen llaw hon yn dileu’r angen i ail-ddadlau’r cyfnewidiad o dan bwysau yn ystod pob digwyddiad unigol.

Defnyddiwch y gyllideb gwall i wneud penderfyniadau risg bwriadol, gwybodus

Nid yw cyllideb gwall iach, heb ei gwario’n rhywbeth i’w chronni; mae’n ganiatâd i gymryd risgiau rhesymol, rhyddhau newid â risg uwch ond derbyniol, rhedeg arbrawf peirianneg-anhrefn (mae pwnc peirianneg- anhrefn y llyfr chwaer software-engineering-guide yn ymdrin â hyn yn uniongyrchol), neu dderbyn newid pensaernïaeth mwy peryglus, oherwydd mae’r gyllideb yn bodoli’n benodol i gael ei gwario’n fwriadol yn hytrach na’i chadw’n ddigyffwrdd. Mae cyllideb gwall na chaiff byth ei gwario’n awgrymu naill ai dîm gorgeidwadol neu SLO wedi’i gosod yn rhy llac mewn perthynas â dibynadwyedd gwirioneddol a gyflawnwyd, ac mae’r ddau’n werth eu harchwilio.

Adolygwch ac adolygwch SLOs yn gyfnodol, yn seiliedig ar dystiolaeth, nid inertia

Efallai na fydd SLO a osodwyd flynyddoedd yn ôl bellach yn adlewyrchu disgwyliadau defnyddiwr cyfredol, pensaernïaeth system, na blaenoriaethau busnes. Adolygwch SLOs ar gadence rheolaidd, gan wirio dibynadwyedd hanesyddol a gyflawnwyd, adborth defnyddiwr, ac a yw’r targed yn dal i gynrychioli pwynt cyfnewidiad ystyrlon yn hytrach na naill ai darged hawdd ei fodloni y gellid ei dynhau i alluogi mwy o gyflymder mewn man arall, neu un afrealistig y mae’r tîm i bob pwrpas wedi rhoi’r gorau i geisio’i fodloni.

Cyfnewidiadau: manteision ac anfanteision

Dull	Manteision	Anfanteision
Dim SLO ffurfiol (“mor ddibynadwy â phosibl” yn oblygedig)	Dim baich i’w sefydlu	Negodi diddiwedd, heb ei seilio rhwng cyflymder a sefydlogrwydd; dim rheol a rennir
SLO uchelgeisiol, uchel iawn (99.99%+)	Yn signalu difrifoldeb am ddibynadwyedd	Yn aml yn gost ddiangen; enillion lleihaol y tu hwnt i’r hyn y mae defnyddwyr mewn gwirionedd yn sylwi arno
SLO seiliedig-ar-dystiolaeth, wedi’i seilio ar brofiad-defnyddiwr	Yn adlewyrchu gwerth gwirioneddol; amddiffynadwy a chyraeddadwy	Angen data a dadansoddiad gwirioneddol i’w osod yn gywir
Cyllideb gwall ag ymateb disbyddiad wedi’i benderfynu ymlaen llaw	Yn dileu negodi ad hoc; gwneud penderfyniadau gwrthrychol, cyflym	Angen cefnogaeth sefydliadol a disgyblaeth i wirioneddol anrhydeddu’r rheol wedi’i phenderfynu ymlaen llaw

Y tensiwn canolog yw uchelgais yn erbyn cyraeddadwyedd. Mae SLO uchel, uchelgeisiol yn teimlo fel ei fod yn signalu difrifoldeb am ansawdd, ond mae dilyn dibynadwyedd y tu hwnt i’r hyn y mae defnyddwyr mewn gwirionedd yn sylwi arno’n masnachu cyflymder gwirioneddol i ffwrdd am ddim budd gwirioneddol, ac mae targed afrealistig nad yw’r tîm byth mewn gwirionedd yn ei fodloni’n dysgu i bawb stopio cymryd yr SLO o ddifrif o gwbl. Datryswch y tensiwn trwy seilio’r SLO mewn tystiolaeth wirioneddol, beth mae defnyddwyr yn sylwi arno, beth y mae’r system wedi’i gyflawni’n hanesyddol, beth mae pob cynyddiad ychwanegol yn ei gostio, yn hytrach nag mewn uchelgais neu awydd i edrych yn drylwyr ar gerdyn sgorio.

Cwestiynau i’w trafod gyda’ch tîm

A yw ein SLO cyfredol wedi’i seilio mewn tystiolaeth am yr hyn y mae defnyddwyr mewn gwirionedd yn sylwi arno, neu a gafodd ei osod yn uchelgeisiol oherwydd bod rhif uchel yn teimlo’n briodol ddifrifol? Olrheiniwch darddiad eich targed cyfredol, os gallwch, ac aseswch yn onest a yw’n adlewyrchu ymchwil defnyddiwr gwirioneddol neu reddf beirianneg yn unig.
A oes gennym ymateb wedi’i benderfynu ymlaen llaw, y cytunwyd arno i ddisbyddiad cyllideb-gwall, neu a yw’r cyfnewidiad yn cael ei ail-ddadlau bob tro y mae’n digwydd? Os yw’r ateb onest yn yr ail, mae’r bwlch hwnnw’n werth ei gau cyn i’r digwyddiad nesaf orfodi’r ddadl o dan bwysau.
A yw ein cyllideb gwall erioed mewn gwirionedd yn cael ei gwario’n fwriadol, ar newid risg-cyfrifedig neu arbrawf, neu a yw dim ond byth yn cael ei defnyddio’n ddamweiniol trwy ddigwyddiadau? Gallai cyllideb nad yw byth yn cael ei gwario’n fwriadol nodi tîm gorwyliadwrus sy’n colli cyfleoedd dilys y mae’r gyllideb yn bodoli i’w galluogi.
A yw ein SLIs wedi’u mesur o brofiad defnyddiwr gwirioneddol, neu o iechyd system fewnol na allai adlewyrchu’r hyn y mae defnyddwyr mewn gwirionedd yn ei brofi? Gwiriwch eich offeryno cyfredol yn erbyn y gwahaniaeth penodol hwn; mae’n fwlch cyffredin hyd yn oed mewn rhaglenni dibynadwyedd aeddfed fel arall.
Pryd wnaethom adolygu ein SLO ddiwethaf yn erbyn tystiolaeth gyfredol, ac a oes unrhyw beth wedi newid, disgwyliadau defnyddiwr, pensaernïaeth system, blaenoriaethau busnes, a fyddai’n cyfiawnhau ei ddiwygio? Os na allwch gofio adolygiad diweddar, mae’r absenoldeb hwnnw ei hun yn werth ei drafod.
Beth fyddai’n ei gostio i ni, mewn ymdrech beirianneg, i symud ein SLO cyfredol i fyny un “naw” ychwanegol o ddibynadwyedd, ac a fyddai’r gost honno’n gyfiawn gan unrhyw fudd defnyddiwr gwirioneddol? Mae’r fframio cost-fudd concrid hwn yn helpu i seilio’r tensiwn uchelgais- yn-erbyn-cyraeddadwyedd mewn rhifau gwirioneddol yn hytrach na ffafriaeth haniaethol.

Golwg sector

Cwmni newydd. Mae SLOs ffurfiol yn aml yn ddiangen yn gynnar iawn, pan all y tîm ymateb i broblemau dibynadwyedd yn uniongyrchol ac yn anffurfiol. Mabwysiadwch o leiaf SLO bras, anffurfiol unwaith y bydd gennych gwsmeriaid gwirioneddol, sy’n talu’n dibynnu ar amser i fyny, gan fod disgyblaeth targed penodol, hyd yn oed un sy’n cael ei olrhain yn llac, yn helpu i flaenoriaethu gwaith dibynadwyedd yn erbyn pwysau nodweddion yn gynt na mae’r rhan fwyaf o gwmnïau ifanc yn meddwl amdano.

Busnes bach. Mae’r rhan fwyaf o blatfformau cynnal ac arsylwi modern yn adrodd data amser-i-fyny a latenedd sylfaenol gyda lleiafswm o osod; defnyddiwch hyn i osod SLO syml, cyraeddadwy yn hytrach nag un uchelgeisiol na allwch ei olrhain neu weithredu arno’n realistig â chynhwysedd gweithredol cyfyngedig.

Menter. Mae SLOs ar y raddfa hon yn aml yn sail i gytundebau lefel gwasanaeth contractiol â chanlyniadau ariannol gwirioneddol, sy’n gwneud gosod targed seiliedig-ar-dystiolaeth a rheolaeth gyllideb-gwall ddisgybledig yn arbennig o bwysig. Buddsoddwch mewn SLIs gwirioneddol wedi’u seilio-ar-brofiad-defnyddiwr yn hytrach na gwiriadau iechyd mewnol cyfleus, a sefydlwch y polisi ymateb-disbyddiad wedi’i benderfynu ymlaen llaw’n ffurfiol, gyda chefnogaeth weithredol, cyn ei fod ei angen o dan bwysau.

Llywodraeth. Mae gan dargedau dibynadwyedd sector-cyhoeddus ar gyfer isadeiledd dyngedfennol bwysau cyfreithiol neu reoliadol weithiau, ac mae targed afrealistig, heb ei gyflawni a ddarganfyddir yn ystod archwiliad neu ddigwyddiad cyhoeddus yn niweidio credadwyedd sefydliadol yn sylweddol. Gosodwch dargedau yn seiliedig ar angen defnyddiwr a chenhadaeth gwirioneddol, wedi’i ddogfennu, a byddwch yn dryloyw’n gyhoeddus am y cyfnewidiad bwriadol y mae cyllideb gwall yn ei gynrychioli, yn hytrach na goblygu safon berffeithrwydd na ellir ei chyrraedd.

Enghreifftiau

Menter. Roedd cwmni storio cwmwl wedi targedu “amser i fyny mwyaf” am flynyddoedd heb SLO ffurfiol, gan arwain at densiwn cronig, heb ei ddatrys rhwng y tîm cynnyrch (eisiau rhyddhau nodweddion yn gyflym) a’r tîm isadeiledd (eisiau’r rhagofal mwyaf), wedi’i ddadlau o’r newydd ym mhob cyfarfod cynllunio rhyddhau. Datryswyd y negodiad ailadroddus yn gyfan gwbl gan fabwysiadu SLO argaeledd 99.95% ffurfiol â chyllideb gwall benodol a pholisi wedi’i benderfynu ymlaen llaw, mae gwaith nodweddion yn oedi’n awtomatig pan ddisbyddir y gyllideb: gallai’r ddau dîm weld yr un rhif a chytuno ar yr un rheol, ac adroddodd y cwmni gynnydd mesuradwy mewn nodweddion a ryddhawyd yn ystod cyfnodau o gyllideb iach ochr yn ochr ag arafiad mesuradwy, bwriadol yn ystod y ddau gyfnod dros y flwyddyn ganlynol pan ddisbyddwyd y gyllideb mewn gwirionedd, yn union fel y bwriadai’r polisi.

Llywodraeth. Roedd system rhybudd cyhoeddus gwasanaeth tywydd cenedlaethol wedi gweithredu am flynyddoedd o dan ddisgwyliad anffurfiol o “bob amser ar gael,” heb darged wedi’i ddogfennu a straen gweithredol sylweddol, heb ei drin ar y tîm ar-alwad wrth geisio bodloni safon heb ei datgan, i bob pwrpas amhosibl. Rhoddodd SLO ffurfiol newydd ei fabwysiadu, argaeledd 99.9% ag esboniad cyllideb- gwall cyhoeddus wedi’i gyfathrebu’n glir, ganiatâd penodol, amddiffynadwy i’r tîm gweithrediadau amserlennu ffenestri cynnal a chadw wedi’u cynllunio o fewn y gyllideb, rhywbeth yr oedd y disgwyliad “bob amser ar gael” heb ei datgan blaenorol wedi’i wneud yn wleidyddol anodd ei wneud hyd yn oed pan oedd yn wirioneddol angenrheidiol ar gyfer iechyd system tymor-hir. Cafodd cyfathrebu cyhoeddus yn egluro cysyniad y gyllideb gwall yn uniongyrchol, yn hytrach na’i guddio, ei dderbyn yn ffafriol fel arwydd o arfer gweithredol onest, aeddfed yn hytrach na gwanhau ymrwymiad i ansawdd gwasanaeth.

Achos busnes: cymhellion, ROI, a TCO

Datrys negodiad diddiwedd, wleidyddol gostus fel arall rhwng cyflymder a sefydlogrwydd â rheol wrthrychol, sengl, a rennir yw’r enillion ar fabwysiadu SLOs a chyllidebau gwall yn ffurfiol. Mae’r enghraifft storio cwmwl uchod yn dangos hyn yn gonc: datryswyd blynyddoedd o densiwn ailadroddus, heb ei ddatrys rhwng dau dîm gan un targed ffurfiol sengl a pholisi wedi’i benderfynu ymlaen llaw, gan ryddhau egni sefydliadol sylweddol a oedd wedi mynd yn flaenorol i ail-ddadlau’r un cyfnewidiad yn ailadroddus.

Mae cost cyfanswm perchnogaeth yn cynnwys yr ymdrech ddadansoddi i osod targed seiliedig-ar-dystiolaeth yn gywir a’r ddisgyblaeth i anrhydeddu’r ymateb disbyddiad wedi’i benderfynu ymlaen llaw hyd yn oed o dan bwysau i ryddhau nodwedd a ddymunir yn arbennig beth bynnag. Mae’r gost ddisgyblaeth honno’n wirioneddol, ond mae’n llawer is na chost barhaus negodiad cronig, heb ei ddatrys sy’n defnyddio egni sefydliadol ym mhob cylch cynllunio’n ddiddiwedd.

Gwrth-batrymau a risgiau

Gosod SLO uchelgeisiol heb dystiolaeth y tu ôl iddo: yn cynhyrchu targed afrealistig nad yw’r tîm yn ei gymryd o ddifrif mwyach, neu un yn ddiangen ddrud yn mynd ar drywydd budd nad yw defnyddwyr yn sylwi arno.
Dim ymateb wedi’i benderfynu ymlaen llaw i ddisbyddiad cyllideb- gwall: yn gorfodi’r un ddadl cyfnewidiad anodd o dan bwysau bob tro y mae’n digwydd.
Mesur SLIs o iechyd system fewnol yn hytrach na phrofiad defnyddiwr gwirioneddol: gall adrodd “iach” tra bo defnyddwyr yn profi problemau gwirioneddol.
Byth mewn gwirionedd yn gwario cyllideb gwall iach yn fwriadol: gall nodi rhagofal gormodol a chyfle dilys wedi’i golli.
Gosod targed unwaith a byth yn ei ailedrych: gall SLO fynd yn hen ffasiwn wrth i ddisgwyliadau defnyddiwr, pensaernïaeth, a blaenoriaethau newid.
Trin y polisi cyllideb-gwall fel un dewisol o dan bwysau: nid yw rheol wedi’i phenderfynu ymlaen llaw sy’n cael ei disodli pan bynnag y mae’n anghyfleus yn darparu unrhyw werth gwneud-penderfyniadau gwirioneddol.

Model aeddfedrwydd

Lefel 1, Cychwyn: Mae targedau dibynadwyedd yn oblygedig neu’n uchelgeisiol, heb SLO, SLI, na chyllideb gwall ffurfiol wedi’u diffinio.
Lefel 2, Datblygu: Mae gan rai gwasanaethau SLO anffurfiol, ond efallai na fydd SLIs yn adlewyrchu profiad defnyddiwr gwirioneddol ac nid oes polisi disbyddiad wedi’i benderfynu ymlaen llaw.
Lefel 3, Safoni: Sefydlir SLOs seiliedig-ar-dystiolaeth â SLIs profiad-defnyddiwr gwirioneddol a pholisi disbyddiad cyllideb-gwall wedi’i benderfynu ymlaen llaw’n gyson ar draws gwasanaethau dyngedfennol.
Lefel 4, Rheoli: Gwerir cyllidebau gwall yn weithredol ac yn fwriadol ar gymryd risg wedi’i gyfrifo, ac adolygir a diwygir SLOs ar gadence rheolaidd, seiliedig-ar-dystiolaeth.
Lefel 5, Cerddorfaru: Integreiddir SLOs a chyllidebau gwall ar draws y sefydliad fel y mecanwaith gwrthrychol, a rennir ar gyfer cydbwyso cyflymder a sefydlogrwydd, a gall y sefydliad bwyntio at benderfyniadau penodol a alluogwyd gan y fframwaith na fyddai negodiad heb ei seilio wedi’u datrys mor effeithiol.

Syniadau ar gyfer trafodaeth

A yw ein SLO cyfredol wedi’i seilio mewn tystiolaeth, neu mewn uchelgais?
A oes gennym ymateb wedi’i benderfynu ymlaen llaw i ddisbyddiad cyllideb-gwall y byddem mewn gwirionedd yn ei anrhydeddu o dan bwysau?
Pryd wnaethom fwriadol wario cyllideb gwall iach ddiwethaf ar risg wedi’i gyfrifo?
A yw ein SLIs yn mesur profiad defnyddiwr gwirioneddol neu wiriadau iechyd mewnol cyfleus?
Beth fyddai ei gostio i ni godi ein SLO un “naw” ychwanegol, ac a fyddai’r gost honno’n gyfiawn?

Prif gasgliadau

Mae dangosydd lefel gwasanaeth (SLI) yn mesur profiad defnyddiwr gwirioneddol; mae amcan lefel gwasanaeth (SLO) yn darged seiliedig-ar-dystiolaeth ar ei gyfer; mae cyllideb gwall yn ddiffyg a ganiateir, gwariadwy’n fwriadol.
Fel arfer mae dibynadwyedd 100% yn darged anghywir; seiliwch eich SLO yn yr hyn y mae defnyddwyr mewn gwirionedd yn sylwi arno a beth mae pob cynyddiad ychwanegol mewn gwirionedd yn ei gostio.
Triniwch y gyllideb gwall fel adnodd gwariadwy ag ymateb disbyddiad wedi’i benderfynu ymlaen llaw, gan ddileu’r angen i ail-ddadlau cyflymder-yn-erbyn-sefydlogrwydd o dan bwysau bob tro.
Mesurwch SLIs o brofiad defnyddiwr gwirioneddol, nid dim ond gwiriadau iechyd mewnol cyfleus.
Adolygwch a diwygiwch SLOs yn gyfnodol, yn seiliedig ar dystiolaeth, gan fod targed hen ffasiwn yn colli ei ddefnyddioldeb wrth i’r system a’i defnyddwyr newid.

Cyfeiriadau a darllen pellach

Site Reliability Engineering: How Google Runs Production Systems, gan Betsy Beyer, Chris Jones, Jennifer Petoff, a Niall Richard Murphy, gol. (y testun sylfaenol sy’n diffinio SLIs, SLOs, a chyllidebau gwall).
The Site Reliability Workbook, gan Betsy Beyer, Niall Richard Murphy, David K. Rensin, Kent Kawahara, a Stephen Thorne, gol. (canllawiau ymarferol ar weithredu SLOs a chyllidebau gwall).
Implementing Service Level Objectives, gan Alex Hidalgo (canllaw cynhwysfawr, wedi’i ffocysu-ar-ymarferydd i ddylunio a gweithredu SLOs).
Accelerate: The Science of Lean Software and DevOps, gan Nicole Forsgren, Jez Humble, a Gene Kim (y berthynas rhwng arfer dibynadwyedd a pherfformiad cyflenwi).