১.২ গুডহার্টের সূত্র এবং মেট্রিকের মনস্তত্ত্ব
সারসংক্ষেপ এবং প্রেরণা
অর্থনীতিবিদ চার্লস গুডহার্টের নামে নামকরণ করা গুডহার্টের সূত্র, সাধারণত এভাবে বলা হয়: যখন একটি পরিমাপ লক্ষ্যে পরিণত হয়, তখন এটি একটি ভালো পরিমাপ থাকা বন্ধ করে দেয়। গুডহার্টের মূল ১৯৭৫ সালের পর্যবেক্ষণ ছিল আর্থিক নীতি সম্পর্কে, কিন্তু নৃবিজ্ঞানী ম্যারিলিন স্ট্র্যাথার্নের পরবর্তী পুনর্বিবৃতিই সেই সংস্করণ যা সফটওয়্যার দলের প্রকৃতপক্ষে প্রয়োজন, এবং এটিই সেই বাক্য যার উপর এই পুরো বই নির্মিত। পরবর্তী প্রতিটি বিষয়ের প্রতিটি মেট্রিক, স্থাপনার ফ্রিকোয়েন্সি, পরীক্ষার আওতা, সন্তুষ্টি স্কোর, এই ঝুঁকি বহন করে, এবং এই বইয়ের প্রতিটি সুপারিশ, কোনো না কোনো আকারে, এটি পরিচালনার একটি কৌশল।
প্রক্রিয়াটি রহস্যময় নয়। মানুষ প্রণোদনার প্রতিক্রিয়া দেখায়, এবং একটি পুরস্কার, পর্যালোচনা, বা খ্যাতির সাথে সংযুক্ত মেট্রিক একটি প্রণোদনা, কেউ তা ইচ্ছাকৃতভাবে সেভাবে তৈরি করুক বা না করুক। একবার একটি দল জানলে যে “স্থাপনার ফ্রিকোয়েন্সি” পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে, সেই সংখ্যা সরানোর সবচেয়ে সস্তা উপায় সবসময় উদ্দিষ্ট উপায় নয়: একটি অর্থপূর্ণ পরিবর্তনকে পাঁচটি তুচ্ছ স্থাপনায় বিভক্ত করুন, এবং সংখ্যাটি বাড়ে যখন বাস্তবে কিছুই উন্নত হয়নি। এটি খারাপ অভিনেতাদের গল্প নয়। সাধারণ, সদিচ্ছাসম্পন্ন প্রকৌশলীরা খারাপভাবে নকশাকৃত প্রণোদনার প্রতি ঠিক এভাবেই প্রতিক্রিয়া দেখান, কারণ প্রণোদনা, এর পেছনের উদ্দেশ্য নয়, চাপের অধীনে আচরণকে আকার দেয়।
বড় প্রতিষ্ঠানের জন্য ঝুঁকি বেশি কারণ মেট্রিকের নকশাকারী এবং যার আচরণকে এটি আকার দেয় তাদের মধ্যকার দূরত্ব মাত্রার সাথে বাড়ে। একজন দলনেতা যিনি তাদের নিজের আটজনের দলের জন্য একটি মেট্রিক তৈরি করেন তিনি সরাসরি কারচুপির জন্য নজর রাখতে পারেন এবং দ্রুত পথ সংশোধন করতে পারেন। ছয়শো জনের একটি বিভাগ জুড়ে চালু হওয়া একটি মেট্রিক, বা একটি আইনসভা কর্তৃক পঠিত একটি সরকারি কর্মক্ষমতা প্রতিবেদনে প্রকাশিত, এমন মানুষদের স্তরগুলোর মধ্য দিয়ে ভ্রমণ করে যারা কখনও এর লেখকের সাথে দেখা করেননি এবং মেট্রিকের প্রকৃত অর্থকে লক্ষ্য হিসেবে বিবেচনা করার প্রতিটি কারণ রাখেন। দূরত্বের সাথে বিকৃতি সমষ্টিত হয়, যা ঠিক কারণ এই বিষয়টি, পরবর্তী কোনো বিষয় নয়, যেখানে বই তার মাধ্যাকর্ষণ কেন্দ্র রাখে।
মূল নীতিসমূহ
- ধরে নিন প্রতিটি প্রণোদনাযুক্ত মেট্রিকের সাথে কারচুপি করা হবে। প্রথম সংস্করণ থেকেই এর বিরুদ্ধে নকশা করুন, বিকৃতি আবিষ্কার হওয়ার পরে নয়।
- কারচুপি যুক্তিসঙ্গত, ক্ষতিকর নয়। মানুষ আপনার তৈরি করা প্রণোদনার প্রতি বিচক্ষণভাবে প্রতিক্রিয়া দেখাচ্ছে; এর জন্য তাদের দোষারোপ করা কিছুই ঠিক করে না।
- মেট্রিকের মালিক থেকে দূরত্ব বিকৃতির ঝুঁকি বাড়ায়। একটি সংখ্যা যত দূরে ভ্রমণ করে সেই ব্যক্তি থেকে যিনি এর উদ্দেশ্য বোঝেন, ততই এটি চেতনার বদলে নিয়মের অক্ষরে পরিণত হয়।
- অনুপাত ও পরিসীমা কাঁচা গণনার চেয়ে ভালোভাবে কারচুপি প্রতিরোধ করে। একটি কাঁচা গণনা আয়তনকে পুরস্কৃত করে; একটি ভালোভাবে বাছাই করা অনুপাত আপনি যে প্রকৃত আচরণ চান তা পুরস্কৃত করে।
- একটি প্রণোদনাযুক্ত মেট্রিকে গার্ডরেল ঐচ্ছিক নয়। যে কোনো মেট্রিক যাতে আপনি একটি পুরস্কার সংযুক্ত করেন তার একটি জোড়া বিপরীত-মেট্রিক প্রয়োজন যা অবনতি হতে পারবে না।
সুপারিশসমূহ
প্রতিটি মেট্রিককে প্রণোদনা প্রকাশের ভিত্তিতে শ্রেণীবদ্ধ করুন
কোথাও দৃশ্যমানভাবে একটি মেট্রিক প্রকাশ করার আগে, সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন: কারো পুরস্কার, পর্যালোচনা, খ্যাতি, বা বাজেট কি এই সংখ্যাটি একটি নির্দিষ্ট দিকে চলার উপর নির্ভরশীল? যদি হ্যাঁ হয়, এটি একটি প্রণোদনাযুক্ত মেট্রিক এবং লাইভ হওয়ার আগে একটি গার্ডরেল (নিচে) প্রয়োজন। যদি না হয়, এটি একটি ডায়াগনস্টিক মেট্রিক (বিষয় ১.১) এবং কম কারচুপির ঝুঁকি বহন করে, যদিও কখনও শূন্য নয়, কারণ মানুষ এখনও এমন একটি সংখ্যাকে আকার দিতে পারে যা তারা শুধু আশা করে পরবর্তীতে বিচার করা হবে এমনকি আজ কোনো আনুষ্ঠানিক প্রণোদনা সংযুক্ত না থাকলেও।
কাঁচা গণনার বদলে অনুপাত, হার, এবং কোহোর্ট পছন্দ করুন
“বন্ধ হওয়া টিকিট” এর মতো একটি কাঁচা গণনা নিম্ন-মূল্যের কিছু বেশি করে কারচুপি করা যায়। “প্রথম যোগাযোগে সমাধান হওয়া টিকিটের শতাংশ” এর মতো একটি অনুপাত আয়তনের বদলে অন্তর্নিহিত আচরণকে পুরস্কৃত করে। একটি কোহোর্ট, একটি ভাগ করা শুরুর বিন্দু দ্বারা সংজ্ঞায়িত একটি গোষ্ঠী যেমন একটি নির্দিষ্ট সপ্তাহের সব স্থাপনা, একটি খারাপ সাম্প্রতিক প্রবণতাকে একটি চাটুকার দীর্ঘমেয়াদী সমষ্টির ভেতরে লুকানো থেকে বাধা দেয়। যেখানেই আপনি একই অন্তর্নিহিত আচরণ ধারণ করে এমন একটি গণনা ও একটি হারের মধ্যে বেছে নিচ্ছেন, হারটি বেছে নিন।
প্রতিটি প্রণোদনাযুক্ত মেট্রিককে একটি গার্ডরেলের সাথে জোড়া দিন
একটি গার্ডরেল মেট্রিক হলো একটি জোড়া বিপরীত-মেট্রিক যা প্রাথমিক মেট্রিক উন্নত হওয়ার সময় অবনতি হতে পারবে না। স্থাপনার ফ্রিকোয়েন্সি পরিবর্তনের ব্যর্থতার হারের সাথে জোড়া হয়; অগ্রগতির সময় ত্রুটি পালানোর হারের সাথে জোড়া হয়; একটি সাপোর্ট দলের হ্যান্ডেল সময় গ্রাহক সন্তুষ্টির সাথে জোড়া হয়। গার্ডরেল হলো যা সস্তা কারচুপিকে দৃশ্যমানভাবে ব্যয়বহুল করে তোলে: একটি দল যা গার্ডরেলকে অবনতি করে প্রণোদনাযুক্ত সংখ্যাটি উন্নত করে তা জোড়ার দ্বারা ধরা পড়ে, ভাগ্য দ্বারা নয়। গার্ডরেলটি প্রাথমিক মেট্রিকের সাথে একই সময়ে নকশা করুন, কারচুপি ইতিমধ্যে আবিষ্কৃত হওয়ার পরে একটি পরবর্তী চিন্তা হিসেবে কখনও নয়।
চারটি ক্লাসিক কারচুপি প্যাটার্নের জন্য নজর রাখুন
গুডহার্টের সূত্রের অধীনে বিকৃতি অল্প সংখ্যক চিহ্নিতযোগ্য আকারে পড়ে থাকে। থ্রেশহোল্ড কারচুপি একটি লক্ষ্য পর্যন্ত অপ্টিমাইজ করে এবং থামে (একটি ৯৫% পরীক্ষা-আওতা লক্ষ্য ঠিক ৯৫%-এ পৌঁছাতে তুচ্ছ পরীক্ষা তৈরি করে, প্রকৃত আওতা নয়)। সংজ্ঞা কারচুপি কী ঘটে তার বদলে কী গণনা হয় তা পরিবর্তন করে (“সমাধান” পুনর্সংজ্ঞায়িত করে কঠিন ক্ষেত্রগুলো বাদ দেওয়া)। সময়ের কারচুপি কাজ কখন ঘটেছিল তার বদলে কখন রেকর্ড করা হয়েছিল তা সরায় (একটি প্রতিবেদন উইন্ডো বন্ধ হওয়ার ঠিক আগে স্থাপনা ব্যাচ করা)। প্রতিস্থাপন কারচুপি এর উদ্দেশ্য পরিত্যাগ করার সময় মেট্রিকের অক্ষর সরবরাহ করে (স্থাপনার ফ্রিকোয়েন্সি স্ফীত করতে একটি প্রকৃত পরিবর্তনকে অনেক তুচ্ছ পরিবর্তনে বিভক্ত করা)। আপনার দলের কাছে স্পষ্টভাবে এই প্যাটার্নগুলোর নাম বলা তাদের নিজের সংখ্যায় প্রদর্শিত হলে চিহ্নিত করা অনেক সহজ করে তোলে।
যেখানেই সম্ভব পরিমাপকে পুরস্কার থেকে আলাদা করুন
সবচেয়ে শক্তিশালী গার্ডরেল কাঠামোগত: মেট্রিককে ব্যক্তিগত পুরস্কার থেকে বিচ্ছিন্ন করুন। একটি সিস্টেম বোঝার জন্য নিছক ব্যবহৃত একটি মেট্রিক, যেখানে কোনো ব্যক্তির বেতন, রেটিং, বা অবস্থান এর দিকনির্দেশনার উপর নির্ভরশীল নয়, একটি মূল্যায়নের সাথে যুক্ত একটির চেয়ে অনেক দুর্বল কারচুপি চাপের মুখোমুখি হয়। এই কারণেই বিষয় ১.১-এর ডায়াগনস্টিক-বনাম-মূল্যায়নমূলক পার্থক্য অনুশীলনে এতটা গুরুত্বপূর্ণ: একটি মেট্রিককে ডায়াগনস্টিক রাখা প্রায়ই ঘটনার পরে প্রয়োগ করা যে কোনো পরিমাণ গার্ডরেল প্রকৌশলের চেয়ে সস্তা ও কার্যকর।
মূল্যবিচার: ভালো ও মন্দ দিক
| পদ্ধতি | ভালো দিক | মন্দ দিক |
|---|---|---|
| কাঁচা গণনা | গণনা ও ব্যাখ্যা করা সহজ | আয়তন দ্বারা অত্যন্ত কারচুপিযোগ্য |
| অনুপাত ও হার | সঠিক আচরণ পুরস্কৃত করে, আয়তন কারচুপি প্রতিরোধ করে | একটি সংকুচিত হরের সমস্যা লুকাতে পারে |
| গার্ডরেল জোড়াকরণ | সস্তা কারচুপিকে দৃশ্যমানভাবে ব্যয়বহুল করে তোলে | সংজ্ঞায়িত, মালিকানাধীন, এবং রক্ষণাবেক্ষণ করার জন্য মেট্রিক দ্বিগুণ করে |
| শুধুমাত্র ডায়াগনস্টিক (কোনো ব্যক্তিগত পুরস্কার নেই) | যে কোনো বিকল্পের মধ্যে সবচেয়ে কম কারচুপি চাপ | নেতৃত্বের টানার জন্য দুর্বল প্রত্যক্ষ প্রেরণামূলক লিভার |
| ভারীভাবে প্রণোদনাযুক্ত মেট্রিক | শক্তিশালী, দ্রুত আচরণগত প্রতিক্রিয়া | উচ্চ বিকৃতির ঝুঁকি, প্রায়ই একটি প্রতিবেদন চক্রের মধ্যে |
কেন্দ্রীয় টানাপোড়েন হলো প্রেরণামূলক শক্তি বনাম বিকৃতির ঝুঁকি। যে মেট্রিকগুলো সবচেয়ে দ্রুত আচরণ সরায়, একটি সংখ্যাকে সরাসরি পুরস্কারের সাথে বেঁধে, সেগুলোই গুডহার্টের সূত্রের কাছে সবচেয়ে বেশি প্রকাশিত। শক্তিশালী প্রণোদনা এমন ফলাফল মেট্রিকের জন্য সংরক্ষণ করে সমাধান করুন যা সস্তায় কারচুপি করা সত্যিকারভাবে কঠিন, এবং আপনি যা কিছু প্রণোদিত করেন তা একই সময়ে নকশাকৃত একটি গার্ডরেলের সাথে জোড়া দিয়ে, প্রথম বিকৃতি প্রদর্শিত হওয়ার পরে সংযুক্ত করে নয়।
আপনার দলের সাথে আলোচনার প্রশ্ন
১. কারো পুরস্কার যে প্রতিটি মেট্রিকের উপর নির্ভরশীল তার জন্য, এটি কারচুপি করার সবচেয়ে সস্তা উপায় কী, এবং আমরা কি আজ সেই কারচুপি ধরতে পারব? বসুন এবং আপনার ড্যাশবোর্ডের প্রতিটি প্রণোদনাযুক্ত সংখ্যার জন্য ইচ্ছাকৃতভাবে শোষণটি নকশা করুন: একটি যুক্তিসঙ্গত, সদিচ্ছাসম্পন্ন দল অন্তর্নিহিত কাজ না করেই এটিকে কীভাবে ভালো দেখাবে? যদি আপনি সেই কারচুপি ধরার একটি উপায় নাম দিতে না পারেন, আপনি এখনও মেট্রিকটি প্রণোদিত করার জন্য প্রস্তুত নন। এই অনুশীলনটি অস্বস্তিকর এবং সেই অস্বস্তিই মূল বিষয়।
২. আমাদের কোন বর্তমান মেট্রিক ইতিমধ্যে চারটি কারচুপি প্যাটার্নের একটিতে, থ্রেশহোল্ড, সংজ্ঞা, সময়, বা প্রতিস্থাপন কারচুপি, কেউ তা চিহ্নিত না করেই সরে গেছে? বিকৃতি খুব কমই নিজেকে ঘোষণা করে; এটি এমন একটি সংখ্যা হিসেবে প্রদর্শিত হয় যা দুর্দান্ত দেখায় যখন অন্তর্নিহিত অভিযোগ, ঘটনা, বা গ্রাহক প্রতিক্রিয়া একটি ভিন্ন গল্প বলে। প্রতিটি প্যাটার্নের নাম ধরে আপনার ড্যাশবোর্ড হাঁটুন এবং মিল সম্পর্কে সৎ হোন।
৩. আমাদের ড্যাশবোর্ডের প্রতিটি প্রণোদনাযুক্ত মেট্রিকের কি একটি জোড়া গার্ডরেল আছে, এবং সেই গার্ডরেলটি কি মেট্রিকের একই সময়ে নকশা করা হয়েছিল? কারচুপি আবিষ্কৃত হওয়ার পরে যোগ করা একটি গার্ডরেল একটি মেরামত, নকশার পছন্দ নয়, এবং এটি সাধারণত বিশ্বাসের প্রথম রাউন্ডের ক্ষতি প্রতিরোধ করার জন্য খুব দেরিতে পৌঁছায়। এই জোড়াকরণের জন্য নির্দিষ্টভাবে আপনার প্রণোদনাযুক্ত মেট্রিক নিরীক্ষা করুন।
৪. এই মেট্রিকটি এর উদ্দেশ্য বোঝেন এমন ব্যক্তি থেকে সেই ব্যক্তি পর্যন্ত কত দূর ভ্রমণ করে যার আচরণকে এটি আকার দেয়? একটি প্ল্যাটফর্ম দল দ্বারা তৈরি এবং তিনটি ব্যবস্থাপনা স্তর দূরে গ্রহণ করা একটি মেট্রিক, বা এমন মানুষদের পঠিত একটি সরকারি প্রতিবেদনে প্রকাশিত যারা কখনও ইনস্ট্রুমেন্টেশন দেখেননি, একটি দল নিজের জন্য নকশা করা একটির চেয়ে অক্ষর-নয়-চেতনা কারচুপির কাছে অনেক বেশি প্রকাশিত। আপনার সবচেয়ে পরিণতিমূলক মেট্রিকের জন্য সেই দূরত্ব মানচিত্র করুন।
৫. আমরা কি কখনও একটি মেট্রিক থেকে একটি প্রণোদনা সরিয়েছি এটি আবিষ্কার করার পরে যে এটির সাথে কারচুপি করা হচ্ছিল, এবং এটি ঠিক করতে বিশ্বাসে আমাদের কী খরচ হয়েছিল? প্রতিষ্ঠানগুলো প্রায়ই কঠিন উপায়ে গুডহার্টের সূত্র আবিষ্কার করে, একটি ত্রৈমাসিক বা একটি বছরের বিকৃত আচরণের পরে, এবং মেরামতের খরচ প্রতিরোধের চেয়ে বেশি হয়। একটি প্রকৃত ঘটনা আনুন, যদি আপনার একটি থাকে, এবং নীরবে এগিয়ে যাওয়ার বদলে স্পষ্টভাবে শিক্ষাটি বের করুন।
৬. আমরা কোথায় ধরে নিয়েছি কারচুপি একটি খারাপভাবে নকশাকৃত প্রণোদনার প্রতি একটি যুক্তিসঙ্গত প্রতিক্রিয়ার বদলে একটি ব্যক্তিগত সততার সমস্যা? আপনার তৈরি করা একটি প্রণোদনার প্রতি অনুমানযোগ্যভাবে প্রতিক্রিয়া দেখানোর জন্য ব্যক্তিদের দোষারোপ করা খুব কমই কিছু ঠিক করে এবং প্রায়ই বিশ্বাসকে আরও ক্ষতিগ্রস্ত করে। আপনি স্মরণ করতে পারেন এমন প্রতিটি কারচুপি ঘটনাকে ব্যক্তির একটি চরিত্র সমস্যার বদলে মেট্রিকের একটি নকশা সমস্যা হিসেবে পুনর্গঠন করুন, এবং জিজ্ঞাসা করুন কোন পুনর্নকশা এটি প্রতিরোধ করত।
ক্ষেত্র লেন্স
স্টার্টআপ। একটি ক্ষুদ্র দলের সাথে, দ্রুততম গার্ডরেল হলো সরাসরি কথোপকথন: সবাই একটি সংখ্যা দেখতে পারে এবং অবিলম্বে জিজ্ঞাসা করতে পারে “দাঁড়ান, কেন এটি লাফিয়ে উঠল।” প্রকৃত ঝুঁকি হলো একজন প্রতিষ্ঠাতা একটি জোড়া গার্ডরেল ছাড়া তহবিল সংগ্রহের বর্ণনায় (যে কোনো মূল্যে বৃদ্ধি) একটি মেট্রিক সংযুক্ত করা, কারণ বাইরের বিনিয়োগকারীরা ঠিক সেই ধরনের দূরবর্তী, উচ্চ-ঝুঁকির চাপ প্রয়োগ করে যা কারচুপিকে আকর্ষণীয় করে তোলে।
ছোট ব্যবসা। অফ-দ্য-শেল্ফ টুল প্রায়ই গণনার চারপাশে নির্মিত ডিফল্ট ড্যাশবোর্ড পাঠায় (বন্ধ হওয়া টিকিট, সামলানো কল) কারণ গণনা করা সহজ। যেখানেই টুলটি অনুমতি দেয় সেখানে সক্রিয়ভাবে এগুলোকে হারে রূপান্তর করুন, এবং প্রথমে এর গার্ডরেল চিহ্নিত না করে কোনো একক সংখ্যাকে বোনাস বা পর্যালোচনার সাথে বাঁধতে প্রতিরোধ করুন।
এন্টারপ্রাইজ। দূরত্ব প্রধান ঝুঁকি: অভ্যন্তরীণ নির্ণয়ের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম দল দ্বারা নকশাকৃত একটি মেট্রিক পরে তিন স্তর ব্যবস্থাপনায় তুলে নেওয়া হয় এবং একটি KPI-তে পরিণত হয় যা এটি তৈরি করেছেন এমন কেউ চিনবেন না। এটি স্পষ্টভাবে পরিচালনা করুন (বিষয় ১.৪): একটি পর্যালোচনা বা একটি নির্বাহী স্কোরকার্ডে ব্যবহারের জন্য অনুমোদিত হওয়ার আগে যে কোনো মেট্রিকের জন্য একটি নথিভুক্ত গার্ডরেল প্রয়োজন করুন।
সরকার। প্রকাশিত কর্মক্ষমতা পরিমাপ এই বইয়ের যে কোনো শ্রেণির সবচেয়ে শক্তিশালী কারচুপি চাপের মুখোমুখি হয়, কারণ একটি মিস করা লক্ষ্য বাজেট বা রাজনৈতিক পরিণতি বহন করতে পারে। শুধু সংখ্যা নয়, একটি নির্দিষ্ট ওয়াতিরায় সংজ্ঞাটি নিজেই নিরীক্ষা করুন, কারণ ক্লাসিক সরকারি-খাত কারচুপি প্যাটার্ন হলো নীরবে কে গণনা হয় তা পুনর্সংজ্ঞায়িত করা (কে অপেক্ষা করছে তা পুনর্শ্রেণীবদ্ধ করে একটি অপেক্ষার তালিকা “সমাধান” করা) অন্তর্নিহিত সেবা উন্নত করার বদলে।
উদাহরণ
এন্টারপ্রাইজ। একটি খুচরা প্রযুক্তি কোম্পানি সব সেবা জুড়ে ৯৯% স্বয়ংক্রিয় পরীক্ষার আওতার একটি লক্ষ্য নির্ধারণ করেছিল, ত্রৈমাসিক পর্যালোচনায় ব্যবহৃত একটি দল-স্তরের গুণমান স্কোরের সাথে যুক্ত। দুই ত্রৈমাসিকের মধ্যে, আওতা ৯৯%-এ পৌঁছেছিল, এবং ঘটনার হার বেড়েছিল। একটি নিরীক্ষায় পাওয়া গেছে দলগুলো তুচ্ছ পরীক্ষা লিখছিল, নিছক আওতা টুলটিকে সন্তুষ্ট করার জন্য একটি ফাংশন ছুঁড়ে না ফেলে ফেরত দিয়েছে তা দাবি করছিল, যখন প্রকৃত প্রান্তিক-ক্ষেত্র পরীক্ষা মোটেও উন্নত হয়নি। সমাধান কাঁচা আওতা লক্ষ্যকে একটি জোড়া মেট্রিক দিয়ে প্রতিস্থাপন করেছিল: আওতা প্লাস একটি মিউটেশন-টেস্টিং স্কোর (বিষয় ৪.২) যা পরিমাপ করে পরীক্ষাগুলো প্রকৃতপক্ষে ইনজেক্ট করা ত্রুটি ধরে কিনা, যা সস্তায় কারচুপি করা অনেক কঠিন।
সরকার। একটি রাজ্যের বেকারত্ব-বীমা সংস্থা প্রথম অর্থপ্রদান পর্যন্ত মধ্যক দিনের ভিত্তিতে পরিমাপ করা হয়েছিল, তার আইনসভায় প্রকাশিত। একটি লক্ষ্য পূরণের চাপের অধীনে, একটি আঞ্চলিক অফিস নীরবে প্রক্রিয়াকরণে কঠিনতর দাবিগুলোকে “অসম্পূর্ণ” হিসেবে পুনর্শ্রেণীবদ্ধ করতে শুরু করেছিল এবং হর থেকে বাদ দিয়েছিল, যা প্রকাশিত মধ্যকটিকে চমৎকার দেখাত যখন কিছু দাবিদার প্রতিবেদন যা প্রস্তাব করেছিল তার চেয়ে অনেক বেশি অপেক্ষা করেছিলেন। শুধু সংখ্যা নয়, সংজ্ঞাটির নিজেরই একটি স্বাধীন নিরীক্ষা এই অনুশীলনটি উন্মোচন করেছিল। সংস্থার সমাধান সংজ্ঞাটি স্থির করেছিল, বর্জন মানদণ্ড প্রকাশ্যে প্রকাশ করেছিল, এবং অসম্পূর্ণ-দাবি হারটি নিজেই ট্র্যাক করে একটি গার্ডরেল মেট্রিক যোগ করেছিল, যাতে পুনর্শ্রেণীবিন্যাসে একটি স্পাইক এখন লুকানোর বদলে দৃশ্যমান হবে।
ব্যবসায়িক যুক্তি: প্রেরণা, ROI, এবং TCO
গুডহার্টের সূত্রকে গুরুত্বের সাথে নেওয়ার রিটার্ন হলো এড়ানো পুনঃকাজ। একটি প্রতিষ্ঠান যা আগে থেকে গার্ডরেল নকশা করে প্রথমটির পাশাপাশি দ্বিতীয় একটি মেট্রিক সংজ্ঞায়িত করতে একটি সামান্য পরিমাণ অতিরিক্ত প্রচেষ্টা ব্যয় করে। একটি প্রতিষ্ঠান যা এই ধাপটি এড়িয়ে যায় প্রায়ই বিকৃতি প্রকাশিত হওয়ার আগে একটি সম্পূর্ণ ত্রৈমাসিক বা তার বেশি ভুলপথে চালিত প্রচেষ্টা ব্যয় করে, তারপরে কারচুপিযুক্ত আচরণ পূর্বাবস্থায় ফিরিয়ে আনা এবং পরে সংখ্যায় বিশ্বাস পুনর্নির্মাণের অনেক কঠিন খরচ অনুসরণ করে। উপরের খুচরা উদাহরণটি সাধারণ: প্রতিরোধ করা সস্তা, মেরামত করা ব্যয়বহুল।
একটি গার্ডরেলের মোট মালিকানা খরচ বিনামূল্যে নয়: এটি সংজ্ঞায়িত, ইনস্ট্রুমেন্ট, এবং পর্যালোচনা করার জন্য একটি দ্বিতীয় মেট্রিক। কিন্তু সেই খরচ একটি প্রণোদনার অসীম খরচের তুলনায় ছোট ও নির্দিষ্ট যা কেউ লক্ষ্য করার আগে মাসের পর মাস নীরবে ভুল আচরণকে পুরস্কৃত করে। এই একটির পরে প্রতিটি বিষয় সেই বিনিময়টি মূল্য দেয়, যে কারণে গার্ডরেল জোড়াকরণ এই বইয়ের বাকি অংশ জুড়ে শুধু এখানে নয় একটি সুপারিশ হিসেবে প্রদর্শিত হয়।
বিরোধী প্যাটার্ন এবং ফাঁদ
- কোনো গার্ডরেল ছাড়া একটি প্রণোদনাযুক্ত মেট্রিক প্রকাশ করা: এই বইয়ে একটি বিকৃত ড্যাশবোর্ডের সবচেয়ে সাধারণ মূল কারণ।
- কারচুপিকে একটি ব্যক্তিগত ব্যর্থতা হিসেবে বিবেচনা করা: একটি খারাপভাবে নকশাকৃত প্রণোদনার প্রতি একটি যুক্তিসঙ্গত প্রতিক্রিয়ার জন্য ব্যক্তিদের দোষারোপ করে, এবং কিছুই ঠিক করে না।
- সংখ্যা নিরীক্ষা করা কিন্তু সংজ্ঞা কখনও নয়: ক্লাসিক সরকারি-খাত ব্যর্থতা ধরন, যেখানে মেট্রিক ঠিক দেখায় কারণ কে গণনা হয় তা নীরবে পরিবর্তিত হয়েছে।
- ধরে নেওয়া একটি মেট্রিক যা ডায়াগনস্টিক হিসেবে কাজ করেছিল তা মূল্যায়নমূলক হয়ে গেলে নিরাপদ থাকবে: পুরস্কার সংযুক্ত হওয়ার মুহূর্তে প্রকাশ পরিবর্তিত হয়, এমনকি মেট্রিক সম্পর্কে অন্য কিছু পরিবর্তিত না হলেও।
- প্রথম কারচুপি ঘটনার পরেই গার্ডরেল নকশা করা: একটি মেরামত যা বিশ্বাসের ক্ষতি ইতিমধ্যে হয়ে যাওয়ার পরে পৌঁছায়।
- দূরত্ব উপেক্ষা করা: ধরে নেওয়া একটি মেট্রিক তার নকশাকারীর উদ্দেশ্য অনুযায়ী পঠিত হবে একবার এটি তাদের থেকে বেশ কয়েকটি ব্যবস্থাপনা স্তর বা একটি সরকারি প্রতিবেদন দূরে ভ্রমণ করার পরেও।
পরিপক্বতা মডেল
- স্তর ১, শুরু: মেট্রিক অস্থায়ীভাবে প্রণোদিত করা হয়, কারচুপির ঝুঁকির কোনো বিবেচনা ছাড়াই, এবং বিকৃতি শুধুমাত্র গুণমান বা বিশ্বাস দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার পরেই আবিষ্কৃত হয়।
- স্তর ২, উন্নয়ন: কিছু দল ঘটনার পরে কারচুপি চিনতে পারে এবং অনানুষ্ঠানিকভাবে সামঞ্জস্য করে, কিন্তু আগে থেকে গার্ডরেল নকশা করার কোনো সামঞ্জস্যপূর্ণ অনুশীলন নেই।
- স্তর ৩, মানসম্মতকরণ: প্রতিষ্ঠান জুড়ে প্রতিটি প্রণোদনাযুক্ত মেট্রিকের অনুমোদনের আগে একটি নথিভুক্ত গার্ডরেল প্রয়োজন, এবং চারটি কারচুপি প্যাটার্ন নামিত ও শেখানো হয়।
- স্তর ৪, ব্যবস্থাপনা: কারচুপির ঝুঁকি সক্রিয়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়: সংজ্ঞা পর্যায়ক্রমিকভাবে নিরীক্ষিত হয়, গার্ডরেল জোড়া এখনও বিকৃতি ধরছে কিনা তার জন্য পর্যালোচিত হয়, এবং কারচুপির ঘটনাগুলো নিজের অধিকারে একটি মেট্রিক হিসেবে ট্র্যাক করা হয়।
- স্তর ৫, সমন্বয়: প্রতিষ্ঠান গুডহার্টের সূত্রকে একটি স্থায়ী নকশার সীমাবদ্ধতা হিসেবে বিবেচনা করে, একটি নতুন মেট্রিক প্রস্তাবিত হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পর্যালোচিত হয়, এবং এটি নির্দিষ্ট পুনর্নকশা নির্দেশ করতে পারে যা কেবল পরে নয় বিকৃতি ঘটার আগেই প্রতিরোধ করেছিল।
আলোচনার জন্য ধারণা
১. আমাদের প্রতিষ্ঠানে আজ সবচেয়ে পরিণতিমূলক মেট্রিক কোনটি যার কোনো গার্ডরেল নেই? ২. আমরা কি কখনও দেখেছি একটি সংখ্যা উন্নত হচ্ছে যখন অন্তর্নিহিত বাস্তবতা খারাপ হয়ে যাচ্ছে? ৩. আমাদের একটি সরকারি মেট্রিকের পেছনের একটি সংজ্ঞা নীরবে পরিবর্তিত হলে কে লক্ষ্য করবে? ৪. চারটি কারচুপি প্যাটার্ন (থ্রেশহোল্ড, সংজ্ঞা, সময়, প্রতিস্থাপন) এর মধ্যে কোনটির প্রতি আমাদের প্রতিষ্ঠান সবচেয়ে বেশি প্রবণ? ৫. এক বছর ধরে একটি প্রধান মেট্রিকের সাথে কারচুপি করা হয়েছিল তা আবিষ্কার করতে বিশ্বাসে আমাদের কী খরচ হবে?
মূল বিষয়সমূহ
- গুডহার্টের সূত্র: একটি পরিমাপ যা একটি লক্ষ্যে পরিণত হয় তা ভালো পরিমাপ থাকা বন্ধ করে দেয়, এবং এটি এই বইয়ের প্রতিটি মেট্রিককে পরিচালনা করে।
- কারচুপি একটি প্রণোদনার প্রতি যুক্তিসঙ্গত প্রতিক্রিয়া, চরিত্রের ত্রুটি নয়; প্রণোদনার নকশা ঠিক করুন, মানুষদের নয়।
- যেখানেই তারা একই আচরণ ধারণ করে সেখানে কাঁচা গণনার বদলে অনুপাত, হার, এবং কোহোর্ট পছন্দ করুন।
- প্রতিটি প্রণোদনাযুক্ত মেট্রিকের একটি গার্ডরেল প্রয়োজন, একই সময়ে নকশাকৃত, বিকৃতি আবিষ্কৃত হওয়ার পরে যোগ করা নয়।
- নাম ধরে চারটি কারচুপি প্যাটার্নের জন্য নজর রাখুন: থ্রেশহোল্ড, সংজ্ঞা, সময়, এবং প্রতিস্থাপন কারচুপি।
- একটি মেট্রিকের নকশাকারী এবং যার আচরণকে এটি আকার দেয় তার মধ্যকার দূরত্ব বিকৃতির ঝুঁকি বাড়ায়; যেখানে পারেন সেই দূরত্ব কম রাখুন।
তথ্যসূত্র এবং অতিরিক্ত পাঠ
- Goodhart, C. A. E., “Problems of Monetary Management: The UK Experience” (1975): গুডহার্টের সূত্রের উৎপত্তি।
- Strathern, Marilyn, “‘Improving Ratings’: Audit in the British University System” (1997): ব্যাপকভাবে উদ্ধৃত পুনর্বিবৃতি, “যখন একটি পরিমাপ একটি লক্ষ্যে পরিণত হয়, তখন এটি একটি ভালো পরিমাপ থাকা বন্ধ করে দেয়।”
- Seeing Like a State, লেখক James C. Scott (কীভাবে পাঠযোগ্য মেট্রিক তারা যে সিস্টেমগুলো পরিমাপ করে তা জাতিসমূহের মাত্রায় বিকৃত করে)।
- The Tyranny of Metrics, লেখক Jerry Z. Muller (অনেক পেশা জুড়ে মেট্রিক স্থিরকরণ এবং এর খরচের একটি বই-দৈর্ঘ্যের চিকিৎসা)।
- Lean Analytics, লেখক Alistair Croll এবং Benjamin Yoskovitz (বৈনিতা বনাম কার্যকর মেট্রিক, এবং একটি স্টার্টআপ প্রেক্ষাপটে গার্ডরেল নকশা)।
- মার্কিন সরকারি জবাবদিহিতা অফিস (GAO) কর্মক্ষমতা পরিমাপ এবং GPRA আধুনিকীকরণ আইনের উপর নির্দেশিকা: সরকারি-খাত কর্মক্ষমতা প্রতিবেদন এবং কারচুপির ঝুঁকি।