2.4 Flæðistími og flæðisálag

Yfirlit og tilgangur

Flæðistími er heildarlíðandi tími frá því að flæðiatriði (viðfangsefni 2.2) fer inn í virðisstrauminn þar til það er afhent, og mælir viðbragðsflýti yfir alla leiðina frá því að viðskiptaþörf er greind þar til viðskiptavinur fær virði. Flæðisálag er heildarfjöldi flæðiatriða sem eru virk eða bíða í virðisstraumnum á hverju augnabliki, nafn Flæðirammans á því sem viðfangsefni 2.5 kallar vinnu í vinnslu. Saman eru þetta tveir mælikvarðar Flæðirammans sem tengjast beint við stærðfræði biðraða, því flæðisálag fylgir ekki bara flæðistíma, það ræður honum stærðfræðilega.

Það samband er lögmál Littles, sönnun úr biðraðafræði (viðfangsefni 2.7 fjallar um það í heild) sem segir að meðalfjöldi atriða í stöðugu kerfi jafngildir meðalkomuhraða margfölduðum með meðaltíma hvers atriðis í kerfinu. Beitt hér: flæðisálag jafngildir komuhraða margfölduðum með flæðistíma. Þetta er gagnlegasta einstaka staðreyndin í þessu viðfangsefni, því hún breytir rökræðu sem áður var eigindleg, „við erum of ofhlaðin, hlutir taka of langan tíma“, í sannanlega, magnbundna sem viðskiptaleiðtogi á erfitt með að hafna: ef flæðisálag heldur áfram að hækka meðan komuhraði helst flatur er flæðistími stærðfræðilega tryggður að hækka líka, ekki bara líklegur til.

Fyrir stór teymi er þetta oft sannfærandi einstaka talan í öllum rammanum. Viðskiptaleiðtogi sem stendur gegn hugmyndinni um að segja nei við nýrri vinnu, því hver beiðni finnst einstaklega réttlætanleg, mun oft samþykkja að ofhleðsla virðisstraums hægir sannanlega á hverju atriði sem þegar er í honum, þegar flæðisálag er rakið og sambandið við flæðistíma sýnt beint frekar en rökrætt abstrakt. Stórfyrirtæki sem tefla mörgum samhliða stefnumótandi framtökum og opinber verkefni sem reka tugi samhliða vinnustrauma reiða sig bæði á þessa sönnun, ekki bara innsæið að baki henni, til að réttlæta að segja nei við því að hefja meiri vinnu í einu.

Lykilmeginreglur

Flæðisálag ræður flæðistíma stærðfræðilega, gegnum lögmál Littles. Þetta er ekki fylgni; það er sönnun sem gildir fyrir sérhvern stöðugan virðisstraum.
Flæðistími spannar allan virðisstrauminn, ekki bara verkfræði. Hann byrjar þegar viðskiptaþörf er greind, ekki þegar verkfræði tekur vinnuna upp, sem ferlitími viðfangsefnis 2.6 sundurliðar svo frekar.
Hækkandi flæðisálag er fyrsta viðvörunarmerki hækkandi flæðistíma. Því sambandið er sannanlegt má fylgjast með flæðisálagi sem leiðandi vísi, ekki bara uppgötva eftir að flæðistími hefur þegar versnað.
Upphafspunktur virðisstraumsins verður að vera fastur og skjalfestur. Hvar flæðistímaklukkan byrjar er skilgreiningarval útsett fyrir sömu leikáhættu og hver önnur mælikvarðamörk í þessari bók.
Viðskiptaleiðtogi getur brugðist beint við flæðisálagi. Ólíkt flæðistíma, sem er eftirliggjandi mæling, er flæðisálag lyftistöng: að segja nei við því að hefja nýja vinnu er aðgerð tiltæk í dag.

Ráðleggingar

Festu og skjalaðu upphafspunkt virðisstraumsins áður en þú mælir flæðistíma

Ákveddu skýrt hvort flæðistími byrjar þegar viðskiptaþörf er fyrst greind, þegar hún er formlega samþykkt eða þegar verkfræði byrjar vinnu, og skjalaðu það val eins og viðfangsefni 1.4 mælir með fyrir hvern mælikvarðasáttmála. Þessi eina ákvörðun ræður hvort flæðistími mælir raunverulegan viðbragðsflýti frá enda til enda eða aðeins þrengri sneiðina sem verkfræði stjórnar, og að breyta skilgreiningunni síðar án upplýsingagjafar er aðalleikáhætta þessa viðfangsefnis.

Raktu flæðisálag samfellt, ekki reglubundið

Af því flæðisálag er leiðandi vísir, gegnum lögmál Littles, um flæðistíma sem enn á eftir að koma, raktu það sem lifandi, samfellt uppfærða tölu frekar en reglubundna mynd. Flæðisálag sem hefur þegar klifrað í vikur þegar einhver athugar það hefur þegar hljóðlega lengt flæðistíma jafn lengi, ósýnilega, áður en mælikvarðinn náði sér.

Notaðu lögmál Littles skýrt þegar þú rökstyður WIP-mörk eða getuaukningu

Þegar þú færir rök fyrir að hefja minni samhliða vinnu, eða bæta við getu, settu fram raunverulegu jöfnuna, ekki bara ráðleggingu: flæðisálag jafngildir komuhraða sinnum flæðistíma, svo ef komuhraði er nokkurn veginn fastur er að draga úr flæðisálagi stærðfræðilega tryggt að draga úr flæðistíma. Þetta er talsvert sterkari rök fyrir efins hagsmunaaðila en órökstudd fullyrðing um að „við séum of upptekin“, því það er sannanlegt frekar en fullyrt.

Aðgreindu flæðistíma frá undirliggjandi orsökum flæðisálags áður en þú leggur til lausn

Þegar flæðisálag er hátt, rannsakaðu hvaða gerð flæðiatriða (viðfangsefni 2.2) knýr það í raun: of margir eiginleikar hafnir samtímis, biðlisti ónotaðra galla eða áhættuvinna föst á bið eftir sameiginlegu samþykki. Hver orsök felur í sér ólíka lausn, og að meðhöndla „flæðisálag er hátt“ sem eitt, ógreint vandamál leiðir yfirleitt til almenns, óskilvirks viðbragðs.

Víxlathugaðu flæðistíma gegn ferlitíma til að einangra hvar töf á sér í raun stað

Þar sem flæðistími spannar allan virðisstrauminn og ferlitími (viðfangsefni 2.6) nær aðeins yfir verkfræðihluta hans, berðu þetta tvennt beint saman. Stórt bil milli flæðistíma og ferlitíma þýðir að mest töf á sér stað áður en verkfræði sér vinnuna, í samþykkisröðum, forgangsröðunarbiðlistum eða yfirfærslum milli teyma, sem bendir í átt að allt annarri lausn en bil einbeitt innan verkfræðinnar sjálfrar.

Málamiðlanir: kostir og gallar

Nálgun	Kostir	Gallar
Að mæla flæðistíma aðeins frá því verkfræði tekur við	Einfalt, passar við fyrirliggjandi ferlitímatækjavæðingu	Missir af töf áður en verkfræði tekur við, vanmetur raunverulegan viðbragðsflýti
Að mæla flæðistíma frá raunverulegri greiningu viðskiptaþarfar	Fangar raunverulegan viðbragðsflýti frá enda til enda	Krefst tækjavæðingar stiga utan beinnar stjórnar verkfræði
Reglubundnar myndir af flæðisálagi	Ódýrar að reikna öðru hverju	Missir af virði leiðandi vísis; hækkandi álag fer óséð of lengi
Samfelld rakning flæðisálags	Lifandi, framkvæmanlegur leiðandi vísir	Krefst áframhaldandi tólasamþættingar, ekki bara tilfallandi skýrslu

Aðalspennan er umfang á móti tækjavæðingarsviði. Að mæla flæðistíma aðeins frá því að verkfræði tekur við er langtum auðveldara að tækjavæða, þar sem það endurnýtir ferlitímagögn sem viðfangsefni 2.6 safnar þegar, en það vanmetur hljóðlega raunverulegan viðbragðsflýti með því að hunsa allt sem gerist áður en verkfræði sér vinnuna. Leystu spennuna með því að byrja á þrengri, verkfræðiafmarkaðri mælingu ef það er allt sem þú getur tækjavætt í dag, en meðhöndlaðu að færa upphafspunkt flæðistíma uppstreymis, inn í greiningu viðskiptaþarfa og forgangsröðun, sem forgangsverkefni á næstunni frekar en varanlega takmörkun.

Spurningar til að ræða með teyminu

Hvar byrjar flæðistímaklukkan okkar í raun í dag, og eru allir í skipulagsheildinni sammála um að það sé rétti upphafspunkturinn? Misræmi milli þess hvar hagsmunaaðilar gera ráð fyrir að klukkan byrji og hvar hún byrjar í raun er algeng, hljóðlát uppspretta vantrausts á mælikvarðanum. Staðfestið að skjalfesta skilgreiningin passi við sameiginlegan skilning.
Höfum við nokkurn tímann athugað hvort mælt flæðisálag, komuhraði og flæðistími okkar uppfylli í raun lögmál Littles? Ef þau jafnast ekki nokkurn veginn er ein af þremur tölunum mæld ósamkvæmt. Gangið saman gegnum raunverulegu tölurnar frekar en að gera ráð fyrir að athugunin myndi standast.
Er flæðisálag rakið samfellt, eða færi stöðug hækkun óséð í vikur áður en nokkur athugaði? Leiðandi vísir ver þig aðeins ef einhver fylgist í raun með honum í nær rauntíma, ekki bara yfirfer hann í ársfjórðungsskýrslu.
Þegar flæðisálag hækkar, getum við sagt hvaða gerð flæðiatriða knýr það í raun, eða les það sem ein ógreind tala? Almenn „við erum ofhlaðin“ greining framleiðir almennt, oft óskilvirkt viðbragð. Athugið hvort núverandi tækjavæðing ykkar getur í raun eignað hækkandi álag tiltekinni orsök.
Hve stórt er bilið milli flæðistíma okkar og ferlitíma okkar, og bendir það bil til þess að mest töf eigi sér stað áður eða eftir að verkfræði sér vinnuna? Þessi samanburður leiðir oft í ljós að mesta tækifærið til úrbóta liggur algerlega utan eigin stjórnar verkfræðinnar.
Hefur nokkur nokkurn tímann hljóðlega þrengt upphafspunkt flæðistíma okkar til að láta töluna líta betur út, án þess að breytingin væri skjöluð eða upplýst? Þetta er aðalleikáhætta viðfangsefnisins sögð beint. Spyrjið heiðarlega hvort skilgreining ykkar hefur nokkurn tímann rekið á þennan hátt.

Geirasjónarhorn

Sprotafyrirtæki. Flæðisálag er yfirleitt lágt einfaldlega vegna þess að ekki eru nógu margir til að hefja mikla vinnu samtímis, en sama stærðfræðilega samband gildir samt um leið og stofnandi eða leiðandi verkfræðingur verður persónuleg flöskuháls fyrir mörg samhliða framtök. Raktu flæðisálag óformlega jafnvel án sérstakra tóla, því lögmál Littles gildir óháð mælikvarða.

Lítil fyrirtæki. Einfaldur, sameiginlegur listi yfir allt sem er virkt núna nægir yfirleitt til að reikna flæðisálag án sérstaks virðisstraumsstjórnunarhugbúnaðar. Gagnlega venjan er að athuga hann nógu reglulega til að hækkandi tala sé gripin snemma, ekki uppgötvuð aðeins þegar flæðistími hefur þegar versnað sýnilega.

Stórfyrirtæki. Hér vinnur lögmál Littles fyrir sér sem röksemd, ekki bara mælikvarði: stór skipulagsheild sem teflir tugum samhliða stefnumótandi framtaka getur notað sannanlegt samband flæðisálags og flæðistíma til að færa sönnunarbyggð rök fyrir röðun vinnu, nokkuð sem hrein eigindleg „við erum of upptekin“ rök ná sjaldan gegn ákveðnum þrýstingi hagsmunaaðila.

Hið opinbera. Fjölára verkefni safna reglulega miklu, óbeinu flæðisálagi yfir marga vinnustrauma, hvern fyrir sig réttlætanlegan, án skipulagsheildaryfirsýnar yfir heildina. Að setja lögmál Littles fram beint, og sýna að eigin flæðistímavöxtur verkefnisins skýrist stærðfræðilega af eigin hækkandi flæðisálagi, er oft skýrustu og sannfærandi sönnunargögnin sem völ er á fyrir að raða vinnustraumum frekar en að keyra þá alla samhliða endalaust.

Dæmi

Stórfyrirtæki. Vettvangsskipulagsheild fjölmiðlatæknifyrirtækis rak tuttugu og tvö samhliða stefnumótandi framtök með getu raunhæfa fyrir um tólf, misræmi sem enginn hafði magnbundið fyrr en nýr verkfræðivarastjóri bað um flæðisálag beint. Flæðistími miðgildisframtaksins hafði vaxið um 40% á undanfarandi ári, þróun sem forysta hafði eignað því að „vinnan yrði erfiðari“. Að setja lögmál Littles fram ásamt raunverulegum tölum um flæðisálag og komuhraða sýndi að vöxturinn skýrðist fullkomlega af hækkandi flæðisálagi einu, án þess að nokkur breyting á erfiðleikum undirliggjandi vinnu þyrfti til að útskýra hann. Skipulagsheildin raðaði framtökum niður í sjálfbært flæðisálag, og miðgildisflæðistími féll um nær þriðjung innan tveggja ársfjórðunga.

Hið opinbera. Nútímavæðingarverkefni alríkisstofnunar styrkjastjórnunar hafði safnað flæðisálagi yfir tugi samhliða vinnustrauma án nokkurrar rakinnar heildartölu, þar sem hver styrktaraðili vinnustraums trúði að eigið framtak væri hæfilega mannað í einangrun. Greining verkefnaskrifstofu með lögmáli Littles sýndi að heildarflæðistími verkefnisins, tíminn frá samþykki vinnustraums til afhendingar hans, mátti spá nær nákvæmlega úr heildarflæðisálagi þess einu, niðurstaða sem sannfærði styrktaraðila sem höfðu staðið gegn rökum um niðurröðun í yfir ár. Verkefnið tók upp skýrt flæðisálagsþak, og nýir vinnustraumar fara nú í biðröð í stað þess að byrja strax óháð núverandi álagi.

Viðskiptarök: hvatar, ávöxtun fjárfestingar og heildareignarkostnaður

Ávöxtun þess að rekja flæðisálag og flæðistíma saman er sannanleg, ekki bara sannfærandi, rök fyrir að raða vinnu frekar en að keyra allt samhliða. Fjölmiðlatæknidæmið hér að ofan, sem skýrir heila flæðistímaafturför gegnum flæðisálag eitt, er mynstrið sem þessi samsetning framleiðir áreiðanlega: sértæk, magnbundin röksemd tekst þar sem eigindleg tilvísun í að vera „of upptekinn“ brást áður gegn raunverulegum skipulagsþrýstingi að hefja meiri vinnu.

Heildareignarkostnaður er lágur miðað við sannfæringarmátt sinn: flæðisálag krefst aðeins lifandi talningar á virkum og bíðandi atriðum, og flæðistími krefst tækjavæðingar á upphafspunkti virðisstraumsins, vinna sem borgar sig upp í fyrsta sinn sem hún kemur í veg fyrir að skipulagsheild skuldbindi sig til fleiri samhliða framtaka en raunveruleg geta hennar getur borið.

Andmynstur og gildrur

Að þrengja hljóðlega upphafspunkt flæðistíma til að flatta töluna: leikvektorinn í hjarta þessa viðfangsefnis. Að færa upphaf klukkunnar frá raunverulegri greiningu viðskiptaþarfar á síðari punkt, upptöku verkfræði, formlegt samþykki, styttir flæðistíma án þess að breyta raunverulegum viðbragðsflýti nokkuð, og getur gerst nógu smám saman til að engin ein breyting líti út eins og ásetningsverknað til að blekkja. Varnarmælikvarðinn er að skjalfesta upphafspunktinn skýrt í mælikvarðasáttmála (viðfangsefni 1.4) og endurskoða hann reglulega gegn skjalfestu skilgreiningunni, sami agi og þessi bók biður um fyrir hver mælikvarðamörk.
Að mæla flæðisálag aðeins reglubundið: fórnar virði þess sem leiðandi vísis, þar sem stöðug hækkun getur farið óséð í vikur.
Að meðhöndla flæðisálag sem eina ógreinda tölu: missir af því hvaða gerð flæðiatriða knýr ofhleðslu í raun, sem framleiðir almennt frekar en markvisst viðbragð.
Að hunsa bilið milli flæðistíma og ferlitíma: missir af því hvort töf er einbeitt fyrir eða eftir verkfræði, sem felur í sér mjög ólíkar lausnir.
Að færa rök fyrir minni samhliða vinnu án þess að setja lögmál Littles fram skýrt: eigindleg tilvísun er langtum auðveldari fyrir hagsmunaaðila að hafna en magnbundið, sannanlegt samband.
Að gera ráð fyrir að lögmál Littles gildi aðeins í stórum mæli: það gildir fyrir sérhvert stöðugt kerfi óháð stærð, þar á meðal einn ofhlaðinn einstakling.

Þroskalíkan

Stig 1, Upphaf: Hvorki flæðistími né flæðisálag er rakið; töf er rædd af sögusögnum án stuðningsgagna.
Stig 2, Þróun: Flæðistími er rakinn aðeins frá því verkfræði tekur við, og flæðisálag er athugað reglubundið frekar en samfellt.
Stig 3, Stöðlun: Flæðistími er mældur frá skjalfestum, skipulagsheildarvíðum upphafspunkti virðisstraums, og flæðisálag er rakið samfellt sem leiðandi vísir.
Stig 4, Stjórnun: Lögmál Littles er notað skýrt til að réttlæta getu- og röðunarákvarðanir, og hækkandi flæðisálag er eignað tiltekinni gerð flæðiatriða áður en lausn er lögð til.
Stig 5, Samhæfing: Skipulagsheildin setur skýr flæðisálagsþök yfir virðisstrauma sína, og getur bent á tilteknar röðunarákvarðanir, studdar af lögmáli Littles, sem bættu flæðistíma mælanlega.

Hugmyndir til umræðu

Hvar byrjar flæðistímaklukkan okkar í raun, og hefur sú skilgreining nokkurn tímann rekið án skjölunar?
Uppfylla mælt flæðisálag, komuhraði og flæðistími okkar nokkurn veginn lögmál Littles?
Er flæðisálag rakið nógu samfellt til að stöðug hækkun yrði gripin innan daga, ekki mánaða?
Hvert er bilið milli flæðistíma okkar og ferlitíma, og hvað segir það bil okkur um hvar töf á sér í raun stað?

Helstu atriði til að muna

Flæðisálag ræður flæðistíma stærðfræðilega, gegnum lögmál Littles: flæðisálag jafngildir komuhraða sinnum flæðistíma, fyrir sérhvern stöðugan virðisstraum.
Flæðistími spannar allan virðisstrauminn, frá greiningu viðskiptaþarfar til afhendingar, víðara en eingöngu verkfræðiumfang ferlitíma (viðfangsefni 2.6).
Aðalleikvektor viðfangsefnisins er að þrengja hljóðlega upphafspunkt flæðistíma; varnarmælikvarðinn er skjalfest, endurskoðuð skilgreining upphafspunktsins.
Raktu flæðisálag samfellt, ekki reglubundið, svo það virki sem raunverulegur leiðandi vísir frekar en eftirliggjandi uppgötvun.
Notaðu lögmál Littles skýrt, ekki bara sem innsæi, þegar þú rökstyður WIP-mörk, getuaukningu eða röðun samhliða vinnu.

Heimildir og frekara lesefni

Kersten, Mik. Project to Product: How to Survive and Thrive in the Age of Digital Disruption with the Flow Framework. IT Revolution Press, 2018.
Little, John D. C. „A Proof for the Queuing Formula: L = λW.“ Operations Research, 1961.
Reinertsen, Donald G. The Principles of Product Development Flow: Second Generation Lean Product Development. Celeritas Publishing, 2009.