8.0 Introduktion till del 8: Att bygga ett mätetalsprogram
Varje föregående del av den här boken har täckt en mätetalsfamilj på djupet: vad att mäta, hur det manipuleras, och vilket skyddsmätetal fångar den manipulationen. Den här sista substantiella delen vänder från vad att mäta till hur man bygger och driver det organisatoriska programmet som sätter allt det i praktiken. En organisation som har läst varje ämne i den här boken men aldrig bygger instrumentpanelen, verktygsbeslutet, utrullningsplanen, och mognadsfärdplanen den här delen täcker har utmärkt kunskap och inget fungerande mätetalsprogram. Den här delen existerar för att stänga det gapet.
De fem ämnena här följer den naturliga sekvensen av att faktiskt bygga ett mätetalsprogram från grunden, eller fixa ett som har drivit bort från den här bokens principer. Ämne 8.1 täcker instrumentpanelsdesign specifikt, vändande de många mätetalen från del 1 till 7 till en sammanhängande, ärlig, användbar uppsättning vyer. Ämne 8.2 täcker bygg-kontra-köp-beslutet varje organisation så småningom möter för sina mätetalsverktyg. Ämne 8.3 är den här bokens mest människofokuserade ämne, adresserande direkt den fruktan en mätetalsutrullning kan provocera och hur man förhindrar den fruktan från att korrumpera just den data programmet beror på, ekande ämne 1.2:s varningar genom hela den här boken. Ämne 8.4 konsoliderar varje ämnes femnivå-mognadsmodell till ett enda, sammanhängande ramverk för organisatorisk självbedömning. Ämne 8.5 avslutar bokens substantiella innehåll med en konkret, sekvenserad antagandefärdplan.
För stora team är den här delen där den här bokens idéer antingen blir varaktig organisatorisk praxis eller förblir ett intellektuellt tillfredsställande dokument ingen faktiskt implementerar. Stora företag och myndigheter, med sin skala och sin genuina risk av halvmesyrer som producerar sämre utfall än inget mätetalsprogram alls (ämne 8.3:s centrala varning), beror på den här delens praktiska vägledning för att översätta den här bokens principer till en utrullning som faktiskt fungerar, snarare än en som provocerar fruktan, producerar manipulerad data, och bekräftar varje skeptikers värsta antagande om vad ett mätetalsprogram gör mot ett team.
Ämnen i denna del
- 8.1 Att designa en ingenjörsmätetalsinstrumentpanel: Att vända den här bokens många mätetal till en sammanhängande, ärlig, handlingsbar uppsättning vyer för olika publiker.
- 8.2 Verktygslandskap: att bygga kontra köpa: De genuina avvägningarna i att välja eller bygga mätetalsverktyg, och hur man bestämmer.
- 8.3 Att rulla ut mätetal utan att föda fruktan: Det enskilt viktigaste praktiska ämnet i den här delen, om att förhindra ett mätetalsprogram från att provocera exakt det manipulationsbeteende den här boken har varnat mot genomgående.
- 8.4 Mognadsmodell för ingenjörsmätetalsprogram: Ett konsoliderat, femnivå-mognadsramverk som drar samman varje ämnes individuella modell.
- 8.5 En inkrementell antagandefärdplan: En konkret, faserad, sekvenserad väg från var er organisation för närvarande står till ett moget mätetalsprogram.
Hur dessa ämnen hänger ihop
Ämne 8.1 är där de abstrakta mätetalsfamiljerna från del 1 till 7 blir en konkret artefakt, en instrumentpanel, som verkliga människor faktiskt tittar på. Ämne 8.2 täcker verktygsbeslutet den instrumentpanelen beror på. Ämne 8.3 är den här delens gångjärnsämne: det adresserar de mänskliga och organisatoriska dynamikerna som avgör om allt den här boken har rekommenderat faktiskt producerar pålitlig data eller tyst korrumperas av fruktan, kopplande direkt tillbaka till ämne 1.2:s Goodharts-lag-varning som öppnade hela den här boken. Ämne 8.4 konsoliderar bedömningsramverket varje tidigare ämne redan har erbjudit individuellt, och ämne 8.5 vänder den konsoliderade bedömningen till en faktisk, sekvenserad plan.
Den här delen är också där den här bokens bilagor (del 9) blir mest direkt användbara: mallarna (ämne 9.4) och checklistorna (ämne 9.3) den här boken tillhandahåller är byggda specifikt för att stödja utrullningsarbetet den här delen beskriver, och den konsoliderade mognadssjälvbedömningen (ämne 9.5) är den direkta följeslagaren till ämne 8.4:s ramverk. Läs den här delen som den här bokens svar på frågan varje tidigare del implicit väckte: nu när ni vet vad att mäta och hur man mäter det ärligt, hur bygger ni faktiskt organisationen som gör det, hållbart, i skala, utan att hela insatsen kollapsar under just det manipulationstryck ämne 1.2 varnade om från den allra första sidan.