8.0 第8部への導入:指標プログラムの構築

本書の前のすべての部は、一つの指標ファミリーを深くカバーしてきました。何を測定するか、それがどのようにゲーミングされるか、そしてどのガードレールがそのゲーミングを捕捉するかです。この最後の実質的な部は、何を測定するかから、それをすべて実践に移す組織的なプログラムをどう構築し運用するかに向きを変えます。本書のすべてのトピックを読んだが、この部がカバーするダッシュボード、ツールの決定、展開計画、成熟度のロードマップを一度も構築しない組織は、優れた知識を持ちながら機能する指標プログラムを持っていません。この部はそのギャップを埋めるために存在します。

ここでの5つのトピックは、ゼロから指標プログラムを実際に構築する、あるいは本書の原則から漂流してしまったものを修正する自然な順序に従います。トピック8.1は特にダッシュボードの設計をカバーし、第1部から第7部までの多くの指標を、一貫した正直で使いやすいビューのセットに変えます。トピック8.2は、すべての組織が最終的にその指標のツールについて直面する構築対購入の決定をカバーします。トピック8.3は本書の最も人に焦点を当てたトピックであり、指標の展開が引き起こしうる恐怖に直接取り組み、本書全体で反響するトピック1.2の警告を反映して、その恐怖がプログラムが依存するまさにそのデータを汚染することをどう防ぐかを扱います。トピック8.4は、すべてのトピックの5段階の成熟度モデルを、組織的な自己評価のための単一の一貫した枠組みに統合します。トピック8.5は、具体的で順序立てられた採用のロードマップで本書の実質的な内容を締めくくります。

大規模なチームにとって、この部は、本書の考えが永続的な組織的実践になるか、あるいは誰も実際には実装しない知的に満足のいく文書のままになるかが決まる場所です。企業と政府の組織は、その規模と、中途半端な措置が指標プログラムがまったくないよりも悪い成果を生み出す本物のリスク(トピック8.3の中心的な警告)を考えると、本書の原則を、恐怖を引き起こし、ゲーミングされたデータを生み出し、指標プログラムがチームに何をするかについてのすべての懐疑派の最悪の想定を確認するものではなく、実際にうまく機能する展開に変えるために、この部の実用的な指針に依存しています。

この部のトピック

8.1 エンジニアリング指標ダッシュボードの設計: 本書の多くの指標を、異なる聴衆のための一貫した正直で実行可能なビューのセットに変えること。
8.2 ツールの状況:構築対購入: 指標のツールを選ぶか構築するかにおける本物のトレードオフ、そしてどう決定するか。
8.3 恐怖を生まずに指標を展開する: この部における単一の最も重要な実用的なトピックであり、本書全体で警告してきたまさにそのゲーミングの行動を指標プログラムが引き起こすことを防ぐことについて。
8.4 エンジニアリング指標プログラムの成熟度モデル: すべてのトピックの個々のモデルをまとめた、統合された5段階の成熟度の枠組み。
8.5 段階的な採用のロードマップ: あなたの組織が現在立っている場所から成熟した指標プログラムまでの、具体的で段階的で順序立てられた道筋。

これらのトピックがどう相互に関連するか

トピック8.1は、第1部から第7部までの抽象的な指標ファミリーが、実際の人々が実際に見る具体的な成果物、ダッシュボードになる場所です。トピック8.2は、そのダッシュボードが依存するツールの決定をカバーします。トピック8.3はこの部の要のトピックです。それは、本書が推奨してきたすべてのことが実際に信頼できるデータを生み出すか、それとも静かに恐怖によって汚染されるかを決定する人間的および組織的な力学に取り組み、本書全体を開いたトピック1.2のグッドハートの法則の警告に直接つながります。トピック8.4は、前のすべてのトピックがすでに個別に提供してきた評価の枠組みを統合し、トピック8.5はその統合された評価を実際の順序立てられた計画に変えます。

この部はまた、本書の付録(第9部)が最も直接的に有用になる場所でもあります。本書が提供するテンプレート(トピック9.4)とチェックリスト(トピック9.3)は、この部が説明する展開の仕事を特に支援するために構築されており、統合された成熟度の自己評価(トピック9.5)はトピック8.4の枠組みの直接の伴侶です。この部を、すべての前の部が暗黙に提起した問いへの本書の答えとして読んでください。何を測定し、どう正直に測定するかを今や知っているなら、トピック1.2が最初のページから警告していたまさにそのゲーミングのプレッシャーの下で努力全体が崩壊することなく、持続可能に規模で、実際にそれを行う組織をどう構築するのでしょうか。