8.0 مقدمة إلى الجزء 8: بناء برنامج مقاييس
غطى كل جزء سابق من هذا الكتاب عائلة مقاييس بعمق: ماذا تقيس، وكيف يُتلاعَب بها، وأي ضمان يكتشف ذلك التلاعب. يتحول هذا الجزء الجوهري الأخير من ماذا تقيس إلى كيف تبني وتُشغِّل البرنامج التنظيمي الذي يُطبِّق كل ذلك عمليًا. منظمة قرأت كل موضوع في هذا الكتاب لكن لم تبنِ أبدًا لوحة المعلومات، وقرار الأدوات، وخطة الطرح، وخارطة طريق النضج التي يغطيها هذا الجزء لديها معرفة ممتازة ولا برنامج مقاييس عامل. يوجد هذا الجزء لإغلاق تلك الفجوة.
تتبع المواضيع الخمسة هنا التسلسل الطبيعي لبناء برنامج مقاييس فعليًا من الصفر، أو إصلاح واحد انجرف عن مبادئ هذا الكتاب. يغطي الموضوع 8.1 تصميم لوحة المعلومات تحديدًا، مُحوِّلًا المقاييس الكثيرة من الأجزاء 1 إلى 7 إلى مجموعة عروض مُتماسكة وصادقة وقابلة للاستخدام. يغطي الموضوع 8.2 قرار البناء-مقابل-الشراء الذي تواجهه كل منظمة في النهاية لأدوات مقاييسها. الموضوع 8.3 أكثر موضوع في هذا الكتاب تركيزًا على الأشخاص، يُعالِج مباشرة الخوف الذي يمكن أن يُثيره طرح مقاييس وكيفية منع ذلك الخوف من إفساد البيانات نفسها التي يعتمد عليها البرنامج، مُردِّدًا تحذيرات الموضوع 1.2 طوال هذا الكتاب. يُوحِّد الموضوع 8.4 نموذج النضج الخماسي المستويات لكل موضوع في إطار عمل واحد ومتماسك للتقييم الذاتي التنظيمي. يختتم الموضوع 8.5 المحتوى الجوهري للكتاب بخارطة طريق تبني ملموسة ومُتسلسِلة.
بالنسبة للفرق الكبيرة، هذا الجزء حيث تصبح أفكار هذا الكتاب إما ممارسة تنظيمية دائمة أو تبقى وثيقة مُرضِية فكريًا لا يُطبِّقها أحد فعليًا. تعتمد المؤسسات الكبرى والمنظمات الحكومية، بحجمها وخطرها الحقيقي من إجراءات نصفية تُنتج نتائج أسوأ من عدم وجود برنامج مقاييس على الإطلاق (تحذير الموضوع 8.3 المركزي)، على توجيه هذا الجزء العملي لترجمة مبادئ هذا الكتاب إلى طرح يعمل فعليًا، بدلًا من واحد يُثير الخوف، وينتج بيانات مُتلاعَبًا بها، ويؤكد أسوأ افتراض لكل متشكك حول ما يفعله برنامج مقاييس بفريق.
المواضيع في هذا الجزء
- 8.1 تصميم لوحة معلومات مقاييس هندسة: تحويل مقاييس هذا الكتاب الكثيرة إلى مجموعة عروض مُتماسكة وصادقة وقابلة للتصرف لجماهير مختلفة.
- 8.2 مشهد الأدوات: البناء مقابل الشراء: المفاضلات الحقيقية في اختيار أو بناء أدوات مقاييس، وكيفية اتخاذ القرار.
- 8.3 طرح المقاييس بدون تربية خوف: أهم موضوع عملي واحد في هذا الجزء، حول منع برنامج مقاييس من إثارة بالضبط سلوك التلاعب الذي حذّر منه هذا الكتاب طوال الوقت.
- 8.4 نموذج نضج لبرامج مقاييس الهندسة: إطار عمل نضج موحّد وخماسي المستويات يجمع نموذج كل موضوع الفردي.
- 8.5 خارطة طريق تبني تدريجية: مسار ملموس ومرحلي ومُتسلسِل من أيًا كان الموقع الحالي لمنظمتك إلى برنامج مقاييس ناضج.
كيف ترتبط هذه المواضيع ببعضها
الموضوع 8.1 حيث تصبح عائلات المقاييس المجردة من الأجزاء 1 إلى 7 قطعة أثرية ملموسة، لوحة معلومات، ينظر إليها أشخاص حقيقيون فعليًا. يغطي الموضوع 8.2 قرار الأدوات الذي تعتمد عليه تلك اللوحة. الموضوع 8.3 هو الموضوع المحوري لهذا الجزء: يُعالِج الديناميكيات البشرية والتنظيمية التي تُحدِّد ما إذا كان كل ما أوصى به هذا الكتاب يُنتج فعليًا بيانات موثوقة أو يُفسَد بهدوء بالخوف، مرتبطًا مباشرة عائدًا بتحذير قانون غودهارت من الموضوع 1.2 الذي افتتح هذا الكتاب بأكمله. يُوحِّد الموضوع 8.4 إطار عمل التقييم الذي قدّمه كل موضوع سابق بالفعل فرديًا، ويُحوِّل الموضوع 8.5 ذلك التقييم الموحّد إلى خطة فعلية ومُتسلسِلة.
هذا الجزء أيضًا حيث تصبح ملاحق هذا الكتاب (الجزء 9) الأكثر فائدة مباشرة: القوالب (الموضوع 9.4) وقوائم التحقق (الموضوع 9.3) التي يوفرها هذا الكتاب مبنية تحديدًا لدعم عمل الطرح الذي يصفه هذا الجزء، والتقييم الذاتي للنضج الموحّد (الموضوع 9.5) الرفيق المباشر لإطار عمل الموضوع 8.4. اقرأ هذا الجزء كإجابة هذا الكتاب على السؤال الذي أثاره كل جزء سابق ضمنيًا: الآن بعد أن تعرف ماذا تقيس وكيف تقيسه بصدق، كيف تبني فعليًا المنظمة التي تفعل ذلك، بشكل مستدام، على نطاق واسع، بدون أن ينهار الجهد بأكمله تحت بالضبط ضغط التلاعب الذي حذّر منه الموضوع 1.2 منذ الصفحة الأولى.