Ví dụ: hiến chương chỉ số cho đội nền tảng thanh toán

Một ví dụ hoàn chỉnh về hiến chương chỉ số, loại tài liệu một trang được mô tả trong chủ đề 1.4, Quản trị và quyền sở hữu chỉ số. Điều quan trọng là hình dạng: một mục đích được nêu rõ, một phi-mục-tiêu tường minh, các chủ sở hữu có tên, và một nhịp rà soát. Một hiến chương ngắn như vậy là để được đọc, không phải để lưu hồ sơ.

• Đội: Nền tảng thanh toán
• Chủ sở hữu: Quản lý kỹ thuật nền tảng
• Rà soát: Hằng quý, tại buổi rà soát nền tảng

Mục đích

Hiến chương này điều chỉnh các chỉ số mà đội nền tảng thanh toán theo dõi về việc phân phối và độ tin cậy của chính mình. Nó tồn tại để mọi người, trong và ngoài đội, đều thấy được cái gì được đo, vì sao, và nó không dùng cho việc gì.

Chúng tôi theo dõi gì

Chỉ số	Nguồn sự thật	Chủ sở hữu
Tần suất triển khai	Đường ống CI/CD	Trưởng nhóm nền tảng
Thời gian dẫn của thay đổi	Git cùng đường ống triển khai	Trưởng nhóm nền tảng
Tỷ lệ thay đổi thất bại	Công cụ theo dõi sự cố, gắn thẻ theo lần triển khai	Trưởng ca trực
Thời gian phục hồi sau triển khai thất bại	Công cụ theo dõi sự cố	Trưởng ca trực
Độ trễ API P99 (SLI)	Nền tảng quan sát	Trưởng SRE
Tốc độ tiêu hao ngân sách lỗi	Nền tảng quan sát	Trưởng SRE

Phi-mục-tiêu

Các chỉ số này không bao giờ được dùng, riêng lẻ hay kết hợp, để xếp hạng kỹ sư, đánh giá hiệu suất cá nhân, hay so sánh đội này với lộ trình của đội khác mà không so sánh cả phạm vi, nhân sự và độ trưởng thành của hệ thống. Mọi việc sử dụng ngoài mục đích nêu trên đều cần sự chấp thuận của giám đốc kỹ thuật và của chính đội.

Rào chắn

Mọi chỉ số ở trên có kèm khuyến khích đều được ghép với một rào chắn. Thời gian dẫn của thay đổi được theo dõi cùng tỷ lệ thay đổi thất bại, để đội không thể cải thiện con số tốc độ bằng cách phát hành những thay đổi rủi ro hơn. Tần suất triển khai được theo dõi cùng tốc độ tiêu hao ngân sách lỗi, vì cùng lý do đó.

Nhịp rà soát

Đội rà soát hiến chương này mỗi quý. Một chỉ số không làm thay đổi quyết định nào trong hai quý liên tiếp là ứng viên để loại bỏ.