Ejemplo: carta de métricas para un equipo de plataforma de pagos
Un ejemplo trabajado de una carta de métricas, el tipo de documento de una página que se describe en el tema 1.4, Gobernanza y propiedad de las métricas. Lo que importa es la forma: un propósito declarado, un no-objetivo explícito, responsables nombrados, y una cadencia de revisión. Una carta tan corta está pensada para leerse, no para archivarse.
- Equipo: Plataforma de pagos
- Responsable: Gerente de ingeniería de plataforma
- Revisado: Trimestralmente, en la revisión de plataforma
Propósito
Esta carta gobierna las métricas que rastrea el equipo de plataforma de pagos sobre su propia entrega y fiabilidad. Existe para que todos, dentro y fuera del equipo, puedan ver qué se mide, por qué, y para qué no sirve.
Qué rastreamos
| Métrica | Fuente de verdad | Responsable |
|---|---|---|
| Frecuencia de despliegue | Flujo de integración y despliegue continuos | Responsable de plataforma |
| Plazo de entrega para cambios | Git más el flujo de despliegue | Responsable de plataforma |
| Tasa de fallos de cambio | Rastreador de incidentes, etiquetado por despliegue | Responsable de guardia |
| Tiempo de recuperación de despliegue fallido | Rastreador de incidentes | Responsable de guardia |
| Latencia P99 de la API (SLI) | Plataforma de observabilidad | Responsable de SRE |
| Consumo del presupuesto de error | Plataforma de observabilidad | Responsable de SRE |
No-objetivos
Estas métricas nunca se usan, individualmente o en combinación, para clasificar a los ingenieros, evaluar revisiones de rendimiento, o comparar la hoja de ruta de este equipo con la de otro equipo sin también comparar el alcance, la dotación de personal, y la madurez del sistema. Cualquier uso fuera del propósito declarado arriba requiere la aprobación del director de ingeniería y del propio equipo.
Salvaguardas
Cada métrica anterior que conlleva un incentivo se empareja con una salvaguarda. El plazo de entrega para cambios se vigila junto a la tasa de fallos de cambio, de modo que un equipo no pueda mejorar su número de velocidad entregando cambios más arriesgados. La frecuencia de despliegue se vigila junto al consumo del presupuesto de error, por la misma razón.
Cadencia de revisión
El equipo revisa esta carta cada trimestre. Una métrica que no ha cambiado ninguna decisión en dos trimestres consecutivos es una candidata para el retiro.